Det har påståtts att ett antal mobiltelefonleverantörer har vilselett sina kunder genom att annonsera planer för ”obegränsad” internetdata som senare saktades ner – ofta till obrukbara hastigheter. Kunderna klagar på att deras mobiltelefonleverantörer sänker internethastigheterna utan förvarning efter att ha använt en viss mängd data under en faktureringscykel, vilket gör enheterna obrukbara i flera dagar eller veckor innan nästa faktureringscykel börjar. På Morgan & Morgan har våra jurister undersökt dessa påståenden, eftersom vi tror att dessa kunder kan vidta rättsliga åtgärder mot sina leverantörer.

Är datadrossling olagligt?

Mobiltelefonleverantörer kan lagligt strypa kundernas internethastigheter för att minska överbelastning under rusningstid eller i tätbefolkade städer, men Federal Trade Commission (FTC) har sagt att strypning kan bli olaglig om företag begränsar kundernas internethastigheter på ett ”bedrägligt eller orättvist” sätt, bland annat genom att kalla ett abonnemang för ”obegränsat” och senare strypa – eller begränsa – användarnas data.

AT&T stäms för att ha strypt användarnas ”obegränsade” data

I oktober 2014 lämnade Federal Trade Commission (FTC) in en stämningsansökan mot AT&T efter att nästan 200 000 kunder hade klagat på att företaget hade strypt deras ”obegränsade” dataplaner efter att de hade förbrukat ett visst antal gigabyte (GB) under en faktureringscykel.

I stämningen hävdas följande:

• Trots att AT&T annonserade vissa dataplaner som ”obegränsade” underlät företaget att på ett adekvat sätt upplysa om att det skulle begränsa eller sänka kundernas internethastigheter
• AT&T underlät att specificera när kundernas ”obegränsade” data skulle strypas
• När en viss mängd data (mellan 3 och 5 GB) hade använts,AT&T skulle sänka internethastigheterna
• De flesta ”obegränsade” datakunder meddelades inte via sms eller e-post när de närmade sig tröskelvärdet för dataförbrukning som skulle resultera i strypning
• Kunder med ”obegränsad” data fick sina internethastigheter sänkta med mellan 80 och 95 procent under strypningen, vilket ofta gjorde deras enheter obrukbara i dagar eller veckor tills nästa faktureringscykel började
• Kunder som sade upp sina trådlösa planer med AT&T efter att ha fått sina ”obegränsade” data strypta tvingades betala hundratals dollar i förtidsavgifter för uppsägning av kontraktet

Enligt stämningsansökan har AT&T strypt sina kunders data mer än 25 miljoner gånger sedan oktober 2011, vilket har påverkat mer än 3,5 miljoner kunder.5 miljoner kunder. Stämningsansökan syftar till att hindra AT&T från att marknadsföra sina dataplaner som ”obegränsade” om användarna kommer att få minskade internethastigheter efter att ha använt ett visst antal GB data per faktureringsperiod. Dessutom begär FTC ersättning för kunder vars ”obegränsade” planer strypts och som tvingats betala uppsägningsavgifter när de sagt upp sina konton hos AT&T.

Verizon, T-Mobile, Sprint stryper ”obegränsad” data, kunder klagar

Konsumenter klagar på att många mobiltelefondistributörer vilseleder sina kunder genom att annonsera om ”obegränsad” data som är föremål för strypning. Vissa kunder klagar på att den strypning som de har upplevt hindrar dem från att surfa på nätet och kontrollera sin e-post, medan andra hävdar att de låga internethastigheterna hindrar dem från att använda viktiga tjänster som GPS. Dessutom klagar vissa ”obegränsade” datakunder som använder sina data när de pendlar till jobbet på att de spenderar extra pengar för tjänster som Netflix och Hulu, men att de hindras från att använda dessa funktioner på sina mobiltelefoner när deras data stryps.

Följande trådlösa operatörer har anklagats för datadrossling:

• Verizon Wireless
• Sprint
• StraightTalk Wireless
• Cricket
• Net10 Wireless
• Solavei
• Virgin Mobile
• Boost Mobile
• MetroPCS