Este artigo fornece um excerto do guia Community Care Informar Adultos sobre avaliações. O guia completo oferece uma cobertura detalhada e abrangente sobre a realização de avaliações centradas nas pessoas e baseadas nos pontos fortes. Informe os assinantes Adultos que podem acessar o conteúdo completo aqui. O guia é escrito por Elaine Aspinwall-Roberts, assistente social qualificada e professora sênior da Liverpool John Moores University.
Avaliação é uma das mais importantes tarefas de assistência social. Existem muitos tipos diferentes, desde o pré-nascimento até aos cuidadores, e muitas vezes assinala o início do envolvimento de uma assistente social ou terapeuta ocupacional com uma pessoa.
Para assistentes sociais em serviços para adultos, a avaliação das necessidades de cuidados e apoio de uma pessoa é vital. Ela determina se eles são considerados elegíveis para os serviços das autoridades locais. Num clima de cortes e recursos escassos, isto pode fazer com que a avaliação pareça um exercício de tick-box, em vez de uma oportunidade de trabalhar em colaboração com a pessoa, conhecê-los e ajudá-los a alcançar os seus objectivos e melhorar o seu bem-estar.
A Lei dos Cuidados de 2014 tentou reestruturar a avaliação, chamando-a de “uma intervenção crítica por direito próprio” (Department of Health, 2016, parágrafo 6.2). E há um interesse crescente em abordagens “baseadas nos pontos fortes” da avaliação – onde o foco não está no que a pessoa não pode fazer, mas em onde estão os seus pontos fortes e os apoios que tem à sua volta na sua família e na comunidade.
Abordagens de questionamento
No papel, as avaliações podem seguir um formato de questionamento muito rígido. Mas como você faz essas perguntas é a sua escolha. Seja ousado em reframing e repensar as perguntas de forma a ajudar os indivíduos a definir o problema por si mesmos e a decidir o tamanho do problema, mas evite a intrusão em áreas que eles não vêem como um problema (Richards, 2000, p43).
Outras abordagens de questionamento que podem ser consideradas:
- Mutuando ‘a pergunta milagrosa’ de uma breve terapia focada na solução (Howe, 2009, p93). “Suponha que uma noite, enquanto você está dormindo, um milagre aconteceu e o problema foi resolvido”. Como você saberia? O que seria diferente?”
- Pensando sobre o que você faria a alguém se você tivesse apenas cinco perguntas a fazer quando você começou a trabalhar com ele (Saleebey, 2012).
- Pensando sobre como você gostaria que suas perguntas fossem formuladas se elas fossem dirigidas aos seus entes queridos.
- Pensando sobre frases. O estudo de Bolger (2014, p429) descobriu que as perguntas com a frase “você tem dificuldades?” ou “como você consegue?” convidam o usuário do serviço a fazer uma declaração de necessidade, enquanto as frases “você consegue?” sugerem que não há necessidade de ser atendido.
Pritchard (2007, p148) sugere que ao entrevistar pessoas para salvaguardar investigações você deve tentar evitar a palavra ‘por que’ para iniciar uma pergunta, e em vez disso use ‘como’, ‘quem’, ‘o que’, ‘quando’, ou ‘onde’, pois estas são menos acusatórias. Ela também sugere que enquadrar perguntas com palavras como ‘tell me’, ‘explain’, e ‘describe’ é uma boa política em muitas situações de avaliação, não apenas de salvaguarda.
É preciso prática e confiança para ser bom em fazer perguntas. Como diz Graybeal (2001, p241), “aprender a fazer perguntas que abrem possibilidades é uma forma de arte que requer prática”. Às vezes as perguntas não funcionam ou serão mal interpretadas ou mal interpretadas, mas os praticantes devem sempre aspirar a encontrar melhores formas de fazer perguntas. O’Connor (2001, p139) sugere que os praticantes podem se perguntar:
- Qual é a pergunta mais útil que posso fazer neste momento?
- O que eu não sei que faria diferença se eu fizesse?
- Que pergunta me aproximará mais do meu resultado?
- Preciso fazer alguma pergunta?
Bolger, A (2014)
‘A avaliação está no chat’: Analisar conversas em cuidados comunitários’
Assistência Social Qualitativa, Volume 13, Número 3, p421-35
Departamento de Saúde (2016)
Cuidado e Apoio Orientação Estatutária
Gracibaal, C (2001)
‘Avaliação da assistência social baseada nos pontos fortes: Transforming the dominant paradigm’
Families in Society, Volume 82, Número 3, pp233-42
Howe, D (2009)
A Brief Introduction to Social Work Theory
Basingstoke, Palgrave Macmillan
O’Connor, J (2001)
‘NLP Workbook: A Practical Guide to Achieving the Results You Want’
em Holroyd, J (2012), Improving Personal and Organisational Performance in Social Work
Sage, Learning Matters
Pritchard, J (2007)
Working with Adult Abuse
London, Jessica Kingsley Publishers
Richards, S (2000)
‘Bridging the Divide: Elders and the Assessment Process’
British Journal of Social Work, Volume 30, Número 1, pp37-49
Saleebey, D (2012)
The Strengths Perspective in Social Work Practice
Boston MA, Pearson Education