Ten artykuł stanowi fragment przewodnika Community Care Inform Adults na temat oceniania. Pełny przewodnik oferuje dogłębne i wyczerpujące informacje na temat przeprowadzania oceny skoncentrowanej na osobie i opartej na mocnych stronach. Subskrybenci Inform Adults mogą uzyskać dostęp do pełnej treści tutaj. Autorką przewodnika jest Elaine Aspinwall-Roberts, wykwalifikowany pracownik socjalny i starszy wykładowca na Liverpool John Moores University.
Ocena jest jednym z najważniejszych zadań w opiece społecznej. Istnieje wiele różnych rodzajów, od przedurodzeniowego do opiekuńczego, i często sygnalizuje początek zaangażowania pracownika socjalnego lub terapeuty zajęciowego w daną osobę.
Dla pracowników socjalnych w usługach dla dorosłych, ocena potrzeb osoby w zakresie opieki i wsparcia jest kluczowa. Decyduje ona o tym, czy dana osoba kwalifikuje się do usług świadczonych przez władze lokalne. W klimacie cięć i ograniczonych zasobów może to sprawić, że ocena może wydawać się ćwiczeniem polegającym na odhaczaniu pól, a nie szansą na współpracę z daną osobą, poznanie jej i pomoc w osiągnięciu celów i poprawie samopoczucia.
Ustawa o opiece z 2014 r. podjęła próbę przeformułowania oceny, nazywając ją „krytyczną interwencją w samej sobie” (Departament Zdrowia, 2016, paragraf 6.2). Wzrasta też zainteresowanie podejściem do oceny opartym na mocnych stronach – gdzie nacisk kładzie się nie na to, czego dana osoba nie potrafi zrobić, ale na to, gdzie leżą jej mocne strony i jakie wsparcie ma wokół siebie w rodzinie i społeczności.
Podejścia do zadawania pytań
Na papierze, ocena może podążać za bardzo sztywnym formatem pytań. Ale to, jak zadajesz te pytania, jest twoim wyborem. Bądź odważny w przeformułowaniu i przemyśleniu pytań w sposób, który pomoże jednostkom samodzielnie zdefiniować problem i zdecydować, jak duży jest to problem, ale unikaj ingerencji w obszary, których nie postrzegają jako problem (Richards, 2000, s43).
Inne podejścia do zadawania pytań, które można rozważyć:
- Zastosowanie „cudownego pytania” z terapii krótkoterminowej skoncentrowanej na rozwiązaniach (Howe, 2009, s93). „Załóżmy, że pewnej nocy, kiedy śpisz, zdarzył się cud i problem został rozwiązany. Skąd byś to wiedział? Co byłoby inne?”
- Pomyśl, o co byś kogoś zapytał, gdybyś miał do zadania tylko pięć pytań na początku pracy z nim (Saleebey, 2012).
- Pomyśl, jak chciałbyś, aby twoje pytania były sformułowane, gdyby były skierowane do twoich bliskich.
- Pomyśl o sformułowaniu. Badanie Bolgera (2014, s429) wykazało, że pytania sformułowane „czy zmagasz się z?” lub „jak sobie radzisz?” zachęcają użytkownika usług do stwierdzenia potrzeby, podczas gdy te sformułowane „radzisz sobie dobrze?” sugerują, że nie ma potrzeby, którą należałoby zaspokoić.
Pritchard (2007, s. 148) sugeruje, że podczas przesłuchiwania osób w dochodzeniach dotyczących ochrony należy unikać słowa „dlaczego” na początku pytania, a zamiast tego używać „jak”, „kto”, „co”, „kiedy” lub „gdzie”, ponieważ są one mniej oskarżycielskie. Sugeruje ona również, że formułowanie pytań za pomocą słów takich jak „powiedz mi”, „wyjaśnij” i „opisz” jest dobrą polityką w wielu sytuacjach związanych z oceną, nie tylko w zakresie ochrony.
Potrzeba praktyki i pewności siebie, aby być dobrym w zadawaniu pytań. Jak mówi Graybeal (2001, str. 241), „nauka zadawania pytań, które otwierają możliwości jest formą sztuki, która wymaga praktyki”. Czasami pytania nie zadziałają, zostaną źle zinterpretowane lub niezrozumiane, ale praktycy powinni zawsze dążyć do znalezienia lepszych sposobów zadawania pytań. O’Connor (2001, s139) sugeruje, że praktycy mogą zadawać sobie następujące pytania:
- Jakie jest najbardziej użyteczne pytanie, które mogę zadać w tej chwili?
- Czego nie wiem, a co by zmieniło, gdybym wiedział?
- Jakie pytanie przybliży mnie do mojego rezultatu?
- Czy w ogóle muszę zadawać pytanie?
Bolger, A (2014)
’The assessment is in the chat’: Analysing conversations in community care’
Qualitative Social Work, Volume 13, Number 3, p421-35
Department of Health (2016)
Care and Support Statutory Guidance
Graybeal, C (2001)
’Strengths-based social work assessment: Transforming the dominant paradigm’
Families in Society, Volume 82, Number 3, pp233-42
Howe, D (2009)
A Brief Introduction to Social Work Theory
Basingstoke, Palgrave Macmillan
O’Connor, J (2001)
’NLP Workbook: A Practical Guide to Achieving the Results You Want’
in Holroyd, J (2012), Improving Personal and Organisational Performance in Social Work
Sage, Learning Matters
Pritchard, J (2007)
Working with Adult Abuse
London, Jessica Kingsley Publishers
Richards, S (2000)
’Bridging the Divide: Elders and the Assessment Process’
British Journal of Social Work, Volume 30, Number 1, pp37-49
Saleebey, D (2012)
The Strengths Perspective in Social Work Practice
Boston MA, Pearson Education
.