Questo articolo fornisce un estratto della guida Community Care Inform Adults sulle valutazioni. La guida completa offre una copertura approfondita e completa sulla realizzazione di valutazioni centrate sulla persona e basate sui punti di forza. Gli abbonati di Inform Adults possono accedere al contenuto completo qui. La guida è scritta da Elaine Aspinwall-Roberts, un’assistente sociale qualificata e docente senior alla Liverpool John Moores University.
La valutazione è uno dei compiti più importanti dell’assistenza sociale. Ce ne sono molti tipi diversi, da quelli prima della nascita a quelli per i badanti, e spesso segna l’inizio del coinvolgimento di un assistente sociale o di un terapista occupazionale con una persona.
Per gli assistenti sociali nei servizi per adulti, la valutazione dei bisogni di cura e sostegno di una persona è vitale. Determina se sono considerati idonei per i servizi delle autorità locali. In un clima di tagli e risorse scarse, questo può far sembrare la valutazione un esercizio di spunta, piuttosto che una possibilità di lavorare in modo collaborativo con la persona, conoscerla e aiutarla a raggiungere i suoi obiettivi e migliorare il suo benessere.
Il Care Act 2014 ha cercato di riformulare la valutazione, definendola “un intervento critico in sé” (Dipartimento della Salute, 2016, paragrafo 6.2). E c’è un crescente interesse per gli approcci alla valutazione “basati sui punti di forza” – dove l’attenzione non è su ciò che la persona non può fare, ma su dove si trovano i suoi punti di forza e i supporti che ha intorno a sé nella sua famiglia e nella comunità.
Approcci interrogativi
Sulla carta, le valutazioni possono seguire un formato di domande molto rigido. Ma il modo in cui poni quelle domande è una tua scelta. Siate audaci nel riformulare e ripensare le domande in modi che aiutino gli individui a definire il problema da soli e a decidere quanto grande sia il problema, ma evitate l’intrusione in aree che non vedono come un problema (Richards, 2000, p43).
Altri approcci interrogativi che possono essere considerati:
- Prendendo in prestito “la domanda miracolo” dalla terapia breve focalizzata sulla soluzione (Howe, 2009, p93). “Supponiamo che una notte, mentre stai dormendo, avvenga un miracolo e il problema sia risolto. Come lo sapresti? Cosa sarebbe diverso?”
- Pensando a cosa chiedereste a qualcuno se aveste solo cinque domande da fare mentre iniziate a lavorare con loro (Saleebey, 2012).
- Pensando a come vorreste che le vostre domande fossero formulate se fossero rivolte ai vostri cari.
- Pensando al fraseggio. Lo studio di Bolger (2014, p429) ha scoperto che le domande formulate con le espressioni “fai fatica?” o “come te la cavi?” invitano a una dichiarazione di bisogno da parte dell’utente del servizio, mentre quelle formulate “te la cavi bene?” suggeriscono che non c’è alcun bisogno da soddisfare.
Pritchard (2007, p148) suggerisce che nell’intervistare le persone nelle indagini di salvaguardia si dovrebbe cercare di evitare la parola “perché” per iniziare una domanda, e usare invece “come”, “chi”, “cosa”, “quando”, o “dove”, perché sono meno accusatori. Suggerisce anche che inquadrare le domande con parole come “dimmi”, “spiega” e “descrivi” è una buona politica in molte situazioni di valutazione, non solo di salvaguardia.
Ci vuole pratica e fiducia per essere bravi a fare domande. Come dice Graybeal (2001, p241), “imparare a fare domande che aprono possibilità è una forma d’arte che richiede pratica”. A volte le domande non funzioneranno o saranno male interpretate o fraintese, ma gli operatori dovrebbero sempre aspirare a trovare modi migliori di porre domande. O’Connor (2001, p139) suggerisce che gli operatori possono chiedersi:
- Qual è la domanda più utile che posso fare in questo momento?
- Cosa non so che farebbe la differenza se lo sapessi?
- Quale domanda mi porterà più vicino al mio risultato?
- Ho bisogno di fare una domanda?
Bolger, A (2014)
‘The assessment is in the chat’: Analysing conversations in community care’
Qualitative Social Work, Volume 13, Number 3, p421-35
Department of Health (2016)
Care and Support Statutory Guidance
Graybeal, C (2001)
‘Strengths-based social work assessment: Transforming the dominant paradigm’
Families in Society, Volume 82, Number 3, pp233-42
Howe, D (2009)
A Brief Introduction to Social Work Theory
Basingstoke, Palgrave Macmillan
O’Connor, J (2001)
‘NLP Workbook: A Practical Guide to Achieving the Results You Want’
in Holroyd, J (2012), Improving Personal and Organisational Performance in Social Work
Sage, Learning Matters
Pritchard, J (2007)
Working with Adult Abuse
London, Jessica Kingsley Publishers
Richards, S (2000)
‘Bridging the Divide: Elders and the Assessment Process’
British Journal of Social Work, Volume 30, Number 1, pp37-49
Saleebey, D (2012)
The Strengths Perspective in Social Work Practice
Boston MA, Pearson Education