Licences hospitalièresEdit

Les Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) ont menacé le Rancho Springs Medical Center (Murrieta) et l’Inland Valley Regional Medical Center (Wildomar) en Californie de décertification en juin 2010 tandis que l’État de Californie a averti d’une possible révocation de la licence hospitalière. Universal Health Services a mis en place un programme pour répondre à toutes les préoccupations et en novembre 2011, les deux hôpitaux ont passé une enquête de certification CMS. En conséquence, CMS a annulé son avis de résiliation et le département de la santé publique de Californie a retiré son avis de révocation de licence.

Allégations de non-conformité avec la loi sur les visites aux personnes de même sexeModifié

Selon une pétition lancée sur change.org par Terri-Ann Simonelli de Henderson, Nevada, l’hôpital Spring Valley (détenu et exploité par UHS) a affirmé que sa politique exigeait une procuration pour un partenaire de même sexe afin de prendre des décisions médicales au nom de son partenaire. Si cela est vrai, cela violerait apparemment les nouvelles règles du Département de la santé et des services sociaux permettant aux partenaires de même sexe de prendre lesdites décisions, avec ou sans procuration.

Demandes frauduleuses de MedicaidModifié

En septembre 2012, UHS et ses filiales, Keystone Education and Youth Services LLC et Keystone Marion LLC d/b/a Keystone Marion Youth Center ont accepté de payer plus de 6,9 millions de dollars pour résoudre les allégations selon lesquelles ils ont soumis des demandes fausses et frauduleuses à Medicaid. Entre octobre 2004 et mars 2010, les entités auraient fourni des conseils et des traitements psychiatriques de qualité inférieure à des adolescents, en violation des exigences de Medicaid. Les États-Unis ont allégué que UHS a faussement présenté le Keystone Marion Youth Center comme un établissement de traitement résidentiel fournissant des services psychiatriques aux enfants inscrits à Medicaid, alors qu’il s’agissait en fait d’un établissement de détention pour mineurs. Les États-Unis ont également allégué que ni un directeur médical ni un psychiatre agréé ne fournissait la direction requise pour les services psychiatriques ou pour le développement de plans de traitement initiaux ou continus. Le règlement a en outre résolu les allégations selon lesquelles les entités ont déposé de faux dossiers ou de fausses déclarations à Medicaid lorsqu’elles ont déposé des plans de traitement qui représentaient faussement le niveau des services qui seraient fournis aux patients.

Le 10 juillet 2020, le ministère américain de la Justice a annoncé une affaire de réclamations frauduleuses de 122 $ avec « Universal Health Services, Inc, UHS of Delaware, Inc.(ensemble, UHS), et Turning Point Care Center, LLC (Turning Point), un établissement UHS situé à Moultrie, en Géorgie, ont accepté de payer un total combiné de 122 millions de dollars pour résoudre des violations présumées de la loi sur les fausses réclamations pour avoir facturé des services de santé comportementale pour patients hospitalisés médicalement inutiles, ne pas avoir fourni des services adéquats et appropriés, et avoir payé des incitations illégales aux bénéficiaires de soins de santé fédéraux. » Extrait de l’annonce : « Le gouvernement a allégué qu’entre janvier 2006 et décembre 2018, les établissements d’UHS ont admis des bénéficiaires de soins de santé fédéraux qui n’étaient pas admissibles à un traitement hospitalier ou résidentiel parce que leur état ne nécessitait pas ce niveau de soins, tout en omettant de renvoyer les bénéficiaires admis de manière appropriée lorsqu’ils n’avaient plus besoin de soins hospitaliers. Le gouvernement a également allégué que les établissements d’UHS facturaient des services qui n’avaient pas été rendus, facturaient des durées de séjour inappropriées et excessives, n’assuraient pas une dotation en personnel, une formation et/ou une supervision adéquates du personnel, et utilisaient de manière inappropriée des moyens de contention physique et chimique et l’isolement. En outre, les établissements d’UHS auraient omis de développer et/ou de mettre à jour des évaluations individuelles et des plans de traitement pour les patients, n’auraient pas fourni une planification adéquate de la sortie et n’auraient pas fourni les services de thérapie individuelle et de groupe requis conformément aux réglementations fédérales et étatiques.

Sur les 117 millions de dollars à payer par UHS pour résoudre ces réclamations, le gouvernement fédéral recevra un total de 88 124 761,27 $ et un total de 28 875 238,73 $ sera retourné aux différents États, qui financent conjointement les programmes Medicaid des États. »

Enquête de BuzzfeedModification

Le 7 décembre 2016, Buzzfeed a publié un rapport détaillant des pratiques douteuses au sein des établissements psychiatriques d’UHS. Le rapport comprend des allégations de détention de patients non menaçants contre leur volonté, de mauvaise interprétation manipulatrice des témoignages de patients pour correspondre aux directives d’internement involontaire, de licenciements agressifs de personnel et de sous-effectifs dans les hôpitaux, de décès inutiles de patients dus au sous-effectif et à la mauvaise prescription de médicaments, de « violation du droit d’un patient à être libéré ou de détention d’un patient sans la documentation appropriée », et de prolongation inutile des durées de séjour pour obtenir le paiement maximal de Medicare. UHS a nié les conclusions du rapport ; son action a chuté d’environ 12 % après sa publication.

Selon le journaliste d’investigation de Buzzfeed, UHS a réagi au rapport en engageant  » une société mondiale de relations publiques qui offre des services spécialisés de gestion de crise… UHS n’a pas seulement mis en œuvre un plan de relations publiques de crise. Elle a également licencié un employé qui, selon la société, aurait parlé à un journaliste ; elle a poursuivi un ancien employé qui, selon elle, aurait divulgué des vidéos de surveillance interne préjudiciables ; elle a menacé de poursuivre d’autres employés ; au moins un établissement a organisé une série de réunions publiques pour dissuader les employés de nous parler ; elle a mené des « entretiens approfondis » avec près de deux douzaines d’employés, puis a distribué des excuses publiques que deux d’entre eux ont signées ; elle a fait appel à l’un des cabinets d’avocats les plus puissants des États-Unis ; elle a construit de multiples sites Web à forte valeur de production, spécialement conçus pour surmonter les dommages à la réputation que notre reportage pourrait causer. »

Cygnet HealthcareEdit

Une filiale britannique, Cygnet Health Care, a fait l’objet d’une enquête de la BBC qui a découvert que le personnel avait raillé, provoqué et effrayé des personnes vulnérables. Elle gère 140 services de santé mentale à travers le Royaume-Uni. 85% de ses services sont « classés bons ou exceptionnels par nos régulateurs ». Les nouvelles admissions ont été interdites à la clinique Cygnet Acer après que la Care Quality Commission a estimé qu’elle n’était pas sûre à utiliser. Une patiente s’est pendue, d’autres se sont automutilées, des points de ligature ont été trouvés où les patients pouvaient se pendre et trop de membres du personnel n’étaient pas formés pour s’occuper des patients très vulnérables de la clinique.

L’entreprise a acheté quatre unités de patients hospitalisés qui étaient précédemment exploitées par le groupe Danshell en 2018. Toutes les quatre ont été condamnées par la Care Quality Commission qui a soulevé des préoccupations concernant les « blessures inexpliquées » des patients et les niveaux élevés de contrainte en 2019.