Cet article fournit un extrait du guide sur les évaluations de Community Care Inform Adults. Le guide complet offre une couverture approfondie et complète sur la réalisation d’évaluations centrées sur la personne et fondées sur les forces. Les abonnés d’Inform Adults peuvent accéder au contenu complet ici. Le guide est rédigé par Elaine Aspinwall-Roberts, assistante sociale qualifiée et maître de conférences à Liverpool John Moores University.
L’évaluation est l’une des tâches les plus importantes des soins sociaux. Il en existe de nombreux types, de la prénatalité à celle des soignants, et elle marque souvent le début de l’implication d’un travailleur social ou d’un ergothérapeute auprès d’une personne.
Pour les travailleurs sociaux des services aux adultes, l’évaluation des besoins de soins et de soutien d’une personne est vitale. Elle détermine si elle est jugée éligible aux services des autorités locales. Dans un climat de coupes budgétaires et de ressources limitées, cela peut donner l’impression que l’évaluation est un exercice de case à cocher, plutôt qu’une occasion de travailler en collaboration avec la personne, d’apprendre à la connaître et de l’aider à atteindre ses objectifs et à améliorer son bien-être.
La loi sur les soins de 2014 a tenté de recadrer l’évaluation, la qualifiant d' » intervention critique à part entière » (ministère de la Santé, 2016, paragraphe 6.2). Et il y a un intérêt croissant pour les approches d’évaluation » basées sur les forces » – où l’accent n’est pas mis sur ce que la personne ne peut pas faire, mais sur où se trouvent ses forces et les soutiens qu’elle a autour d’elle dans sa famille et dans la communauté.
Approches de questionnement
Sur le papier, les évaluations peuvent suivre un format de questionnement très rigide. Mais la façon dont vous posez ces questions est votre choix. Faites preuve d’audace pour recadrer et repenser les questions de manière à aider les individus à définir eux-mêmes le problème et à décider de son ampleur, tout en évitant l’intrusion dans des domaines qu’ils ne considèrent pas comme un problème (Richards, 2000, p43).
Autres approches de questionnement envisageables :
- En empruntant » la question miracle » à la thérapie brève axée sur la solution (Howe, 2009, p93). » Supposons qu’une nuit, pendant que vous dormez, un miracle se produise et que le problème soit résolu. Comment le sauriez-vous ? Qu’est-ce qui serait différent ? »
- Réfléchir à ce que vous demanderiez à quelqu’un si vous n’aviez que cinq questions à lui poser au début de votre travail avec lui (Saleebey, 2012).
- Réfléchir à la façon dont vous aimeriez que vos questions soient formulées si elles s’adressaient à vos proches.
- Réfléchir à la formulation. L’étude de Bolger (2014, p429) a révélé que les questions formulées de la manière suivante : » avez-vous des difficultés ? » ou » comment vous débrouillez-vous ? » invitent l’usager du service à exprimer ses besoins, tandis que celles formulées de la manière suivante : » vous vous débrouillez bien ? » suggèrent qu’il n’y a pas de besoin à satisfaire.
Pritchard (2007, p148) suggère qu’en interrogeant des personnes dans le cadre d’enquêtes de sauvegarde, vous devriez essayer d’éviter le mot » pourquoi » pour commencer une question, et utiliser plutôt » comment « , » qui « , » quoi « , » quand » ou » où « , car ils sont moins accusateurs. Elle suggère également que formuler des questions avec des mots comme » dis-moi « , » explique » et » décris » est une bonne politique dans de nombreuses situations d’évaluation, et pas seulement dans le domaine de la sauvegarde.
Il faut de la pratique et de la confiance pour être bon à poser des questions. Comme le dit Graybeal (2001, p241), » apprendre à poser des questions qui ouvrent des possibilités est une forme d’art qui demande de la pratique « . Parfois, les questions ne fonctionneront pas ou seront mal interprétées ou mal comprises, mais les praticiens devraient toujours aspirer à trouver de meilleures façons de poser des questions. O’Connor (2001, p139) suggère aux praticiens de se demander :
- Quelle est la question la plus utile que je puisse poser en ce moment ?
- Qu’est-ce que je ne sais pas qui ferait une différence si je le savais ?
- Quelle question me rapprochera de mon résultat ?
- Est-ce que je dois poser une question tout court ?
Bolger, A (2014)
‘L’évaluation est dans le chat’ : Analyser les conversations dans les soins communautaires’
Qualitative Social Work, Volume 13, Numéro 3, p421-35
Department of Health (2016)
Care and Support Statutory Guidance
Graybeal, C (2001)
‘Strengths-based social work assessment : Transformer le paradigme dominant’
Families in Society, Volume 82, Numéro 3, pp233-42
Howe, D (2009)
A Brief Introduction to Social Work Theory
Basingstoke, Palgrave Macmillan
O’Connor, J (2001)
‘NLP Workbook : A Practical Guide to Achieving the Results You Want’
in Holroyd, J (2012), Improving Personal and Organisational Performance in Social Work
Sage, Learning Matters
Pritchard, J (2007)
Working with Adult Abuse
London, Jessica Kingsley Publishers
Richards, S (2000)
‘Bridging the Divide : Elders and the Assessment Process’
British Journal of Social Work, Volume 30, Number 1, pp37-49
Saleebey, D (2012)
The Strengths Perspective in Social Work Practice
Boston MA, Pearson Education
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