Det er blevet påstået, at en række udbydere af mobiltelefoni har vildledt deres kunder ved at reklamere for abonnementer med “ubegrænsede” internetdata, som senere blev bremset ned – ofte til uanvendelige hastigheder. Kunderne klager over, at deres mobiltelefonselskaber sænker deres internethastigheder uden varsel efter at have brugt en vis mængde data i en faktureringscyklus, hvilket gør apparaterne ubrugelige i dage eller uger, før deres næste faktureringscyklus begynder. Hos Morgan & Morgan har vores advokater undersøgt disse påstande, da vi mener, at disse kunder måske kan anlægge sag mod deres udbydere.

Er datatræsling ulovligt?

Mobiltelefonudbydere kan lovligt drosle kundernes internethastigheder for at reducere overbelastning i spidsbelastningstimer eller i tætbefolkede byer.Federal Trade Commission (FTC) har dog sagt, at drosling kan blive ulovligt, hvis virksomheder begrænser deres kunders internethastigheder på en “vildledende eller uretfærdig” måde, herunder ved at kalde et abonnement “ubegrænset” og senere drosle – eller begrænse – brugernes data.

AT&T er sagsøgt for at drosle brugernes “ubegrænsede” data

I oktober 2014 anlagde Federal Trade Commission (FTC) sag mod AT&T, efter at næsten 200.000 kunder havde klaget over, at selskabet droslede deres “ubegrænsede” dataplaner, efter at de havde brugt et vist antal gigabyte (GB) i en faktureringscyklus.

Søgsmålet hævder, at:

• T har undladt at oplyse, at AT&T på trods af, at visse dataabonnementer er “ubegrænsede”, ikke har oplyst tilstrækkeligt om, at selskabet ville begrænse eller sænke kundernes internethastigheder
• AT&T har undladt at angive, hvornår kundernes “ubegrænsede” data ville blive droslet
• Når en vis mængde data (mellem 3 og 5 GB) blev brugt,AT&T sænkede internethastigheden
• De fleste “ubegrænsede” datakunder fik ikke besked pr. sms eller e-mail, når de nærmede sig den grænse for dataforbrug, der ville medføre neddrosling
• Kunder med “ubegrænsede” data fik reduceret deres internethastighed med mellem 80 og 95 procent under neddrosling, hvilket ofte gjorde deres enheder ubrugelige i dage eller uger, indtil deres næste faktureringscyklus begyndte
• Kunder, der opsagde deres trådløse abonnementer hos AT&T efter at have fået deres “ubegrænsede” data droslet ned, blev tvunget til at betale hundredvis af dollars i gebyrer for førtidig opsigelse af kontrakten

I henhold til søgsmålet har AT&T droslet sine kunders data mere end 25 millioner gange siden oktober 2011, hvilket har påvirket mere end 3.5 millioner kunder. I søgsmålet forsøger man at forhindre AT&T i at reklamere for sine dataabonnementer som “ubegrænset”, hvis brugerne vil blive udsat for nedsatte internethastigheder efter at have brugt et vist antal GB data pr. faktureringsperiode. Desuden søger FTC erstatning på vegne af kunder, hvis “ubegrænsede” abonnementer blev droslet ned, og som blev tvunget til at betale opsigelsesgebyrer, når de opsagde deres konti hos AT&T.

Verizon, T-Mobile, Sprint drosler “ubegrænsede” data ned, klager kunderne

Forbrugere klager over, at mange mobiltelefonselskaber vildleder deres kunder ved at reklamere for “ubegrænsede” data, der er underlagt neddrosling. Mens nogle kunder klager over, at den begrænsning, de har oplevet, forhindrer dem i at surfe på nettet og tjekke deres e-mail, hævder andre, at de langsomme internethastigheder forhindrer dem i at bruge vigtige tjenester som f.eks. GPS. Desuden klager visse “ubegrænsede” datakunder, der bruger deres data, mens de pendler til arbejde, over, at de bruger ekstra penge på tjenester som Netflix og Hulu, men at de ikke kan bruge disse funktioner på deres mobiltelefoner, når deres data er droslet ned.

Følgende trådløse udbydere er blevet beskyldt for at drosle data ned:

• Verizon Wireless
• Sprint
• StraightTalk Wireless
• Cricket
• Net10 Wireless
• Solavei
• Virgin Mobile
• Boost Mobile
• MetroPCS