Posouzení je jedním z nejdůležitějších úkolů v oblasti sociální péče. Existuje mnoho různých typů, od předporodního až po pečovatelský, a často signalizuje začátek zapojení sociálního pracovníka nebo ergoterapeuta do práce s danou osobou.

Pro sociální pracovníky ve službách pro dospělé je posouzení potřeb péče a podpory dané osoby zásadní. Rozhoduje o tom, zda jsou považovány za způsobilé pro služby místních orgánů. V atmosféře škrtů a omezených zdrojů to může způsobit, že se posouzení může jevit spíše jako zaškrtávací úkol, než jako příležitost spolupracovat s danou osobou, poznat ji a pomoci jí dosáhnout jejích cílů a zlepšit její životní pohodu.

Zákon o péči z roku 2014 se pokusil posouzení přetvořit a nazval jej „kritickou intervencí jako takovou“ (Department of Health, 2016, odstavec 6.2). A roste zájem o přístupy k hodnocení „založené na silných stránkách“ – kdy se pozornost nezaměřuje na to, co daná osoba nedokáže, ale na to, v čem spočívají její silné stránky, a na podporu, kterou má kolem sebe v rodině a komunitě.

Přístupy založené na dotazování

Na papíře se hodnocení může řídit velmi rigidním formátem dotazování. Způsob, jakým tyto otázky kladete, je však na vaší volbě. Odvážně přeformulujte a přehodnoťte otázky tak, abyste pomohli jednotlivcům definovat problém sami a rozhodnout, o jak velký problém se jedná, ale vyhnuli se zasahování do oblastí, které za problém nepovažují (Richards, 2000, s. 43).

Další přístupy kladení otázek, které lze zvážit:

• Převzetí „zázračné otázky“ z krátké terapie zaměřené na řešení (Howe, 2009, s. 93). „Předpokládejme, že jedné noci, když spíte, se stal zázrak a problém byl vyřešen. Jak byste to poznali? Co by se změnilo?“
• Přemýšlejte o tom, na co byste se někoho zeptali, kdybyste měli na začátku práce s ním jen pět otázek (Saleebey, 2012).
• Přemýšlejte o tom, jak byste chtěli, aby byly vaše otázky formulovány, kdyby byly určeny vašim blízkým.
• Přemýšlejte o formulacích. Bolgerova studie (2014, s. 429) zjistila, že otázky formulované „bojujete s tím?“ nebo „jak to zvládáte?“ vybízejí uživatele služby k vyjádření potřeby, zatímco otázky formulované „zvládáte to dobře?“ naznačují, že žádná potřeba splněna není.

Pritchard (2007, s. 148) navrhuje, abyste se při rozhovorech s lidmi v rámci ochranných šetření snažili vyhnout slovu „proč“ na začátku otázky a místo toho použili „jak“, „kdo“, „co“, „kdy“ nebo „kde“, protože jsou méně obviňující. Navrhuje také, že formulování otázek slovy jako „řekni mi“, „vysvětli“ a „popiš“ je dobrou politikou v mnoha situacích hodnocení, nejen v oblasti ochrany.“

Chce to praxi a sebedůvěru, abyste uměli dobře klást otázky. Jak říká Graybeal (2001, s. 241), „naučit se klást otázky, které otevírají možnosti, je forma umění, která vyžaduje praxi“. Někdy otázky nebudou fungovat nebo budou špatně interpretovány či pochopeny, ale odborníci z praxe by měli vždy usilovat o nalezení lepších způsobů kladení otázek. O’Connor (2001, s. 139) navrhuje, aby se odborníci z praxe sami sebe ptali:

1. Jakou nejužitečnější otázku mohu položit právě teď?
2. Co nevím, co by se změnilo, kdybych to věděl?
3. Jaká otázka mě přiblíží k výsledku?
4. Potřebuji vůbec položit otázku?

Bolger, A (2014)
„Hodnocení je v chatu“:
Qualitative Social Work, Volume 13, Number 3, p421-35

Department of Health (2016)
Care and Support Statutory Guidance

Graybeal, C (2001)
„Strengths-based social work assessment:
Families in Society, Volume 82, Number 3, pp233-42

Howe, D (2009)
A Brief Introduction to Social Work Theory
Basingstoke, Palgrave Macmillan

O’Connor, J (2001)
‚NLP Workbook: A Practical Guide to Achieving the Results You Want“
in Holroyd, J (2012), Improving Personal and Organisational Performance in Social Work
Sage, Learning Matters

Pritchard, J (2007)
Working with Adult Abuse
London, Jessica Kingsley Publishers

Richards, S (2000)
‚Bridging the Divide: Elders and the Assessment Process‘
British Journal of Social Work, Volume 30, Number 1, pp37-49

Saleebey, D (2012)
The Strengths Perspective in Social Work Practice
Boston MA, Pearson Education

.