Foi alegado que um número de provedores de celulares enganou seus clientes ao anunciar planos para dados “ilimitados” da Internet que mais tarde foram desacelerados – muitas vezes para velocidades inoperáveis. Os clientes estão reclamando que seus provedores de telefonia celular estão diminuindo a velocidade da Internet sem aviso prévio após usar uma certa quantidade de dados em um ciclo de faturamento, tornando os dispositivos inúteis por dias ou semanas de cada vez antes do próximo ciclo de faturamento começar. Na Morgan & Morgan, nossos advogados investigaram essas reclamações, pois acreditamos que esses clientes podem ser capazes de tomar medidas legais contra seus provedores.

Os dados são ilegais?

Os provedores de telefonia celular podem legalmente estrangular as velocidades de Internet dos clientes durante as horas de pico ou em cidades densamente povoadas; entretanto, a Comissão Federal de Comércio (FTC) disse que estrangular pode se tornar ilegal se as empresas limitarem as velocidades de Internet de seus clientes de forma “enganosa ou injusta”, inclusive chamando um plano de “ilimitado” e mais tarde estrangular – ou limitar – os dados dos usuários.

AT&T Enfrentando uma ação judicial por estrangulamento dos dados “ilimitados” dos usuários

Em outubro de 2014, a Comissão Federal de Comércio (FTC) entrou com uma ação judicial contra a AT&T depois que quase 200.000 clientes reclamaram que a empresa estrangulou seus planos de dados “ilimitados” depois que eles usaram uma certa quantidade de gigabytes (GB) em um ciclo de faturamento.

A ação judicial alega que:

• Embora anunciar certos planos de dados como “ilimitado”, AT&T falhou em divulgar adequadamente que limitaria ou reduziria a velocidade da Internet dos clientes
• AT&T falhou em especificar quando os dados “ilimitados” dos clientes seriam apostados
• Após uma certa quantidade de dados (variando entre 3 e 5 GB) ter sido utilizada,AT&T reduziria a velocidade da Internet
• Os clientes de dados “ilimitados” não foram notificados por mensagem de texto ou e-mail quando eles estavam se aproximando do limite de uso de dados que resultaria em estrangulamento
• Os clientes de dados “ilimitados” tiveram suas velocidades de Internet reduzidas entre 80 e 95 por cento durante o estrangulamento, que muitas vezes inutilizavam seus dispositivos por dias ou semanas até que seus próximos ciclos de faturamento começassem
• Clientes que cancelaram seus planos wireless com AT&T após terem seus dados “ilimitados” asfixiados foram forçados a pagar centenas de dólares em taxas de rescisão antecipada de contrato

De acordo com a ação judicial, AT&T asfixiou os dados de seus clientes mais de 25 milhões de vezes desde outubro de 2011, afetando mais de 3.5milhões de clientes. O processo está procurando impedir a AT&T de divulgar seus planos de dados como “ilimitado” se os usuários estarão sujeitos a velocidades de Internet tortuosas depois de usar uma certa quantidade de GB de dados por período de faturamento. Além disso, a FTC está buscando compensação em nome de clientes cujos planos “ilimitados” foram estrangulados e que foram forçados a pagar taxas de rescisão de contrato ao cancelar suas contas com AT&T.

Verizon, T-Mobile, Sprint Throttle “Unlimited” Data, Customers Complain

Consumidores estão reclamando que inúmeros provedores de celulares estão liderando seus clientes ao anunciar dados “ilimitados” que estão sujeitos a estrangulamento. Enquanto alguns clientes reclamam que o throttlingthey’ve experienced os impede de navegar na web e verificar o e-mail, outros afirmam que a velocidade lenta da Internet os impede de utilizar serviços críticos como o GPS. Além disso, certos clientes “ilimitados” que usam seus dados enquanto se deslocam para o trabalho reclamam que gastam dinheiro adicional em serviços como Netflix e Hulu, mas são impedidos de usar esses recursos em seus telefones celulares quando seus dados são estrangulados.

Os seguintes provedores wireless foram acusados de estrangulamento de dados:

• Verizon Wireless
• Sprint
• StraightTalk Wireless
• Cricket
• Net10 Wireless
• Solavei
• Virgin Mobile
• Boost Mobile
• MetroPCS