Social media solidificou, sem dúvida, o seu lugar no mix de comunicações de marketing, mas saber e aplicar esse facto são duas coisas completamente diferentes. Dentro do grande mix de marketing omni-canal, as mídias sociais podem parecer triviais e até mesmo superficiais. No entanto, por mais curta que seja a vida de um post, Tweet ou Snapchat, uma estratégia eficaz de branding de mídia social pode deixar impressões duradouras sobre a percepção da marca, envolvimento e lealdade. Afinal de contas, uma única revisão ruim hoje pode ser uma crise amanhã. Enquanto um cliente feliz pode dizer a nove pessoas sobre uma experiência positiva de marca, um cliente zangado é provável que diga 16.
Então, como você efetivamente utiliza e escolhe as plataformas de mídia social certas que irão melhorar a imagem da sua marca e gerar experiências positivas de clientes para o crescimento do seu negócio?
Aqui estão três coisas que você deve saber, fazer e considerar ao construir uma estratégia de branding de mídia social para o seu negócio:
Configurar uma Fundação
A pedra angular de qualquer boa estratégia de branding de mídia social é o seu cliente. Compreender o seu cliente estabelece a base para a sua estratégia de social media branding e ajuda-o a estabelecer os seus objectivos de utilização das redes sociais.
Então, antes de começar a criar uma conta para cada plataforma de social media lá fora, pergunte-se qual é a sua finalidade para estar online – quer aumentar as vendas? Ganhar exposição? Gerar mais leads? Qualquer que seja seu objetivo, ele afeta os canais de mídia social certos para você e seu negócio, e vai ajudá-lo a alcançar o resultado desejado. A demografia do seu mercado alvo também terá impacto na composição da sua rede de redes sociais. Tome nota da sua idade, sexo e outras características definidoras, para identificar os sites sociais que têm uma base de utilizadores que corresponda às suas personalidades de comprador.
Conheça os Blocos de Construção
Agora que tenha definido um objectivo claro e concreto e tenha uma compreensão sólida do seu consumidor ideal, é finalmente tempo de considerar as suas opções. Vamos dar uma olhada em algumas de suas escolhas, e como essas plataformas podem ser mais adequadas a certas empresas e objetivos comerciais. Abaixo, estão as cinco principais plataformas de mídia social mais populares nos Estados Unidos, e as percepções sobre cada uma delas a serem consideradas ao projetar uma rede de mídia social omni-canal.
1) Facebook
- Representa o site de mídia social mais popular e mais ativo, com mais do dobro de usuários ativos do que seu segundo colocado
- Predominantemente feminino; 83% feminino vs. 75% dos usuários online são homens
- mais de 50 milhões de empresas usam o Facebook Business Pages
- 77% das empresas B2C capturaram uma vantagem através do Facebook
- Mais amplamente usado em toda a demografia etária com 64% dos americanos 12+ usando o site social
- O melhor para: B2C/B2B. Construir e melhorar o conhecimento da marca, alcançando uma ampla audiência de potenciais defensores da marca.
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2) Twitter
- 88% das empresas com mais de 100 empregados usam o Twitter para fins de marketing
- As interações de serviço com o cliente sobre o Twitter aumentaram 250% nos últimos dois anos
- 86% das pessoas dizem que a razão pela qual usam o Twitter é para obter notícias
- Melhor para: B2B/B2C. Interações com os clientes e o fomento do relacionamento com eles através de posts relevantes e em tempo real
3) LinkedIn
- 40% dos profissionais B2B dizem que o LinkedIn é uma parte crítica de suas pesquisas quando consideram novas tecnologias e serviços para comprar
- 65% das empresas B2B dizem ter adquirido um cliente alavancando o LinkedIn
- 94% das organizações B2B utilizam o LinkedIn em sua estratégia de marketing de conteúdo
- Melhor para: B2B; Estabelecimento de liderança de pensamento e conteúdo de forma longa para aumentar a geração de leads e construir relacionamentos profissionais
4) Pinterest
- 93% dos usuários Pinterest utilizaram a plataforma para planejar ou fazer compras
- Pinterest conduz 5% de todo o tráfego de referência de sites de varejo
- Pinterest é cinco vezes melhor ao dirigir emvendas da loja do que qualquer outra plataforma
- 87% dos usuários do Pinterest dizem que tomaram uma decisão de compra por causa do Pinterest
- Melhor para: B2C. Aumentar as vendas e conduzir o tráfego de entrada através da descoberta social e conteúdo compartilhado
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5) Instagram
- 90% dos usuários Instagram são mais jovens que 35
- 53% dos usuários Instagram seguem as marcas
- Lidera todos os canais de mídia social em interações e taxas de engajamento por acompanhamento
- Optimo para: B2C: B2C. Construir uma marca e estabelecer uma imagem de marca através de conteúdo altamente visual e envolvente