A közösségi média kétségtelenül megszilárdította helyét a marketingkommunikációs mixben, de ennek a ténynek az ismerete és alkalmazása két teljesen különböző dolog. A nagyobb mindencsatornás marketingmixen belül a közösségi média jelentéktelennek, sőt felületesnek tűnhet. Azonban bármilyen rövid életűnek is tűnik egy-egy poszt, tweet vagy Snapchat, egy hatékony közösségi média márkaépítési stratégia maradandó benyomásokat hagyhat a márka megítélésében, elkötelezettségében és lojalitásában. Elvégre egyetlen rossz értékelés ma válságot okozhat holnap. Míg egy elégedett ügyfél kilenc embernek mesélhet egy pozitív márkaélményről, egy dühös ügyfél valószínűleg 16-nak.
Hogyan lehet tehát hatékonyan kihasználni és kiválasztani a megfelelő közösségi médiaplatformokat, amelyek javítják a márka imázsát, és pozitív ügyfélélményeket generálnak a vállalkozás növekedése érdekében?
Itt van három dolog, amit tudnia, tennie és figyelembe kell vennie, amikor vállalkozásának közösségi média márkaépítési stratégiáját építi fel:
Megalapozni
Minden jó közösségi média márkaépítési stratégia sarokköve az ügyfél. Az ügyfél megértése megalapozza a közösségi média márkaépítési stratégiáját, és segít meghatározni a közösségi média használatával kapcsolatos céljait.
Mielőtt tehát elkezdene fiókot létrehozni minden létező közösségi médiaplatformon, kérdezze meg magától, mi a célja az online jelenlétével – növelni akarja az eladásokat? Ismertséget szerezni? Több ügyfelet generálni? Bármi is legyen a célja, ez befolyásolja, hogy mely közösségi médiacsatornák a megfelelőek az Ön és vállalkozása számára, és segíteni fog abban, hogy végül elérje a kívánt eredményt. A célpiacának demográfiai jellemzői szintén hatással lesznek a közösségi médiahálózat összetételére. Vegye figyelembe életkorukat, nemüket és egyéb meghatározó jellemzőiket, hogy azonosítani tudja azokat a közösségi oldalakat, amelyek felhasználói bázisa megfelel az Ön vevői személyiségének.
Ismerje meg az építőelemeket
Most, hogy kitűzött egy világos és konkrét célt, és szilárd ismeretekkel rendelkezik az ideális fogyasztóról, végre itt az ideje, hogy mérlegelje a lehetőségeket. Vessünk egy pillantást néhány választási lehetőségre, és arra, hogy ezek a platformok hogyan lehetnek alkalmasabbak bizonyos vállalatok és üzleti célok számára. Az alábbiakban bemutatjuk az Egyesült Államok öt legnépszerűbb közösségi médiaplatformját, és az egyes platformokkal kapcsolatos meglátásokat, amelyeket figyelembe kell vennie, amikor megtervezi mindencsatornás közösségi médiahálózatát.
1) Facebook
- Marad a legnépszerűbb és legaktívabb közösségi médiaoldal, több mint kétszer annyi aktív felhasználóval, mint a második helyezett
- Túlnyomórészt nők; 83% női vs. Az online felhasználók 75%-a férfi
- Több mint 50 millió vállalkozás használja a Facebook üzleti oldalait
- A B2C cégek 77%-a szerzett vezetést a Facebookon keresztül
- Minden korosztályban a legszélesebb körben használják: a 12 év feletti amerikaiak 64%-a használja a közösségi oldalt
- A legjobb a következő célcsoportoknak: B2C/B2B. A márka ismertségének kiépítése és javítása a potenciális márka szószólók széles közönségének elérésével.
2) Twitter
- A 100-nál több alkalmazottal rendelkező vállalkozások 88%-a használja a Twittert marketing célokra
- Az ügyfélszolgálati interakciók a Twitteren keresztül 250%-kal nőttek az elmúlt két évben
- Az emberek 86%-a szerint a Twittert azért használja, hogy híreket szerezzen
- Best for: B2B/B2C. Ügyfélinterakciók és az ügyfélkapcsolatok ápolása releváns, valós idejű posztok révén
3) LinkedIn
- A B2B szakemberek 40%-a állítja, hogy a LinkedIn fontos szerepet játszik a kutatásukban, amikor új technológiák és szolgáltatások megvásárlását fontolgatják
- A B2B vállalatok 65%-a állítja, hogy a LinkedIn segítségével szerzett ügyfelet
- A B2B szervezetek 94%-a használja a LinkedIn-t a tartalommarketing stratégiájában
- Best for: B2B; Gondolatvezetés és hosszú formátumú tartalmak létrehozása a leadgenerálás növelése és a szakmai kapcsolatok kiépítése érdekében
4) Pinterest
- A Pinterest felhasználók 93%-a használta a platformot vásárlás tervezésére vagy lebonyolítására
- A Pinterest az összes kiskereskedelmi weboldal átirányított forgalmának 5%-át irányítja
- A Pinterest ötször jobb az in-mint bármely más platform
- A Pinterest-felhasználók 87%-a állítja, hogy a Pinterest miatt hozott már vásárlási döntést
- Best for: B2C. Az értékesítés növelése és a bejövő forgalom ösztönzése a közösségi felfedezés és a megosztott tartalom révén
5) Instagram
- Az Instagram-felhasználók 90%-a 35 évnél fiatalabb
- Az Instagram-felhasználók 53%-a követ márkákat
- Vezeti az összes közösségi médiacsatornát a követőnkénti interakciók és elkötelezettségi arányok tekintetében
- Best for: B2C. Márkaépítés és márkaimázs kialakítása rendkívül vizuális és vonzó tartalmakkal