Social media heeft zonder twijfel een vaste plaats gekregen in de marketingcommunicatiemix, maar dat feit kennen en toepassen zijn twee totaal verschillende dingen. Binnen de grotere omni-channel marketingmix kunnen sociale media onbeduidend en zelfs vluchtig lijken. Maar hoe kortstondig een post, Tweet of Snapchat ook mag lijken, een effectieve social media branding strategie kan blijvende indrukken achterlaten op merkpercepties, betrokkenheid en loyaliteit. Immers, één slechte recensie vandaag kan morgen al een crisis zijn. Terwijl een tevreden klant negen mensen kan vertellen over een positieve merkervaring, zal een boze klant er waarschijnlijk 16 vertellen.
Dus, hoe maak je effectief gebruik van en kies je de juiste sociale mediaplatforms die je merkimago zullen verbeteren en positieve klantervaringen zullen genereren om je bedrijf te laten groeien?
Hier zijn drie dingen die u moet weten, doen en overwegen bij het bouwen van een social media branding-strategie voor uw bedrijf:
Set a Foundation
De hoeksteen van elke goede social media branding-strategie is uw klant. Inzicht in uw klant vormt de basis voor uw social media branding-strategie en helpt u bij het vaststellen van uw doelstellingen voor het gebruik van social media.
Dus, voordat u een account aanmaakt voor elk social media-platform dat er is, vraag uzelf af wat uw doel is om online te zijn – wilt u de verkoop verhogen? Exposure krijgen? Meer leads genereren? Wat uw doel ook is, het beïnvloedt welke social media-kanalen geschikt zijn voor u en uw bedrijf, en zal u helpen om uiteindelijk dat gewenste resultaat te bereiken. De demografie van uw doelmarkt is ook van invloed op de samenstelling van uw social media-netwerk. Noteer hun leeftijd, geslacht en andere bepalende kenmerken, om de sociale sites te identificeren die een gebruikersbasis hebben die overeenkomt met uw buyer personas.
Ken de bouwstenen
Nu u een duidelijk en concreet doel hebt gesteld en een goed begrip hebt van uw ideale consument, is het eindelijk tijd om uw opties te overwegen. Laten we eens een kijkje nemen op een paar van uw keuzes, en hoe die platforms kunnen beter geschikt zijn voor bepaalde bedrijven en zakelijke doelstellingen. Hieronder vindt u de top vijf van populairste sociale-mediaplatforms in de Verenigde Staten, en inzicht in elk platform om te overwegen bij het ontwerpen van uw omnichannel sociale-medianetwerk.
1) Facebook
- Blijft de populairste en actiefste sociale-mediasite met meer dan twee keer zo veel actieve gebruikers dan zijn runner up
- Overwegend vrouwelijke; 83% vrouwelijke vs. 75% mannelijke online gebruikers
- 75% mannen van de online gebruikers
- Meer dan 50 miljoen bedrijven gebruiken Facebook Business Pages
- 77% van de B2C-bedrijven heeft een lead binnengehaald via Facebook
- Het meest gebruikt in alle leeftijdsgroepen met 64% van de Amerikanen 12+ die de sociale site gebruiken
- Beste voor: B2C/B2B. Het opbouwen en verbeteren van merkbekendheid door het bereiken van een breed publiek van potentiële merkvoorvechters.
2) Twitter
- 88% van de bedrijven met meer dan 100 werknemers gebruiken twitter voor marketingdoeleinden
- Customer service interacties via Twitter zijn de afgelopen twee jaar met 250% toegenomen
- 86% van de mensen zegt dat de reden waarom ze Twitter gebruiken is om nieuws te krijgen
- Beste voor: B2B/B2C. Klantinteracties en het voeden van klantrelaties door relevante, real-time posts
3) LinkedIn
- 40% van de B2B professionals zegt dat LinkedIn een kritisch onderdeel is van hun onderzoek bij het overwegen van nieuwe technologieën en diensten om aan te schaffen
- 65% van de B2B bedrijven zegt dat ze een klant hebben verworven door gebruik te maken van LinkedIn
- 94% B2B organisaties gebruiken LinkedIn in hun content marketing strategie
- Beste voor: B2B; Het vestigen van thought-leadership en long-form content om het genereren van leads te verhogen en professionele relaties op te bouwen
4) Pinterest
- 93% van de Pinterest-gebruikers heeft het platform gebruikt om aankopen te plannen of te doen
- Pinterest stuurt 5% van al het doorverwijsverkeer naar retailwebsites
- Pinterest is vijf keer beter in het stimuleren van verkoop in de winkel dan elk ander platform
- winkelverkoop dan elk ander platform
- 87% van de Pinterest gebruikers zegt dat ze een aankoopbeslissing hebben genomen vanwege Pinterest
- Best for: B2C. Het verhogen van de verkoop en het rijden van inkomend verkeer via sociale ontdekking en gedeelde content
5) Instagram
- 90% van de Instagram-gebruikers is jonger dan 35
- 53% van de Instagram-gebruikers volgt merken
- Leidt alle social media-kanalen in per-follower interacties en engagement rates
- Beste voor: B2C. Het bouwen van een merk en het vestigen van een merkimago door middel van zeer visuele en boeiende inhoud