ソーシャルメディアがマーケティング・コミュニケーション・ミックスの中で確固たる地位を築いていることは間違いありませんが、その事実を知ることと応用することは全く別のことです。 より大きなオムニチャネル・マーケティングミックスの中では、ソーシャルメディアは些細なことであり、おざなりに見えることさえある。 しかし、投稿、ツイート、スナップチャットなどの短時間で終わるように見えても、効果的なソーシャルメディア・ブランディング戦略は、ブランドの認知、エンゲージメント、ロイヤリティに永続的な印象を残すことができます。 結局のところ、今日のたった一つの悪い評判が、明日の危機となり得るのです。
では、ブランドイメージを向上させ、ビジネスを成長させるためのポジティブな顧客体験を生み出す適切なソーシャルメディアプラットフォームを、どのように効果的に活用し、選べばいいのでしょうか？
あなたのビジネスのためのソーシャルメディアブランディング戦略を構築するときに知っておくべき、やっておくべき、考慮すべき3つのことは、次のとおりです：
基礎を設定する
優れたソーシャルメディアブランディング戦略の基礎は、あなたの顧客です。 そのため、あらゆるソーシャルメディアプラットフォームのアカウントを作成し始める前に、オンラインであることの目的は何なのか自問してみてください。 売上を伸ばしたいのか、露出を増やしたいのか。 より多くのリードを生成しますか？ あなたの目的が何であれ、それはあなたとあなたのビジネスに適したソーシャル・メディア・チャンネルに影響を与え、最終的にその望ましい結果を達成するのを助けるでしょう。 ターゲットとする市場の属性は、ソーシャルメディアネットワークの構成にも影響を及ぼします。 年齢、性別、およびその他の特徴に注意して、バイヤー ペルソナに一致するユーザーベースを持つソーシャル サイトを特定します。
Get to Know the Building Blocks
さて、明確で具体的な目標を設定し、理想の消費者をしっかり理解したら、いよいよオプションを検討する時がやってきました。 ここでは、いくつかの選択肢と、それらのプラットフォームが特定の企業やビジネス目標にどのように適しているかを見てみましょう。 以下は、米国で最も人気のあるソーシャルメディア・プラットフォームのトップ5と、オムニチャネルのソーシャルメディア・ネットワークを設計する際に考慮すべき各プラットフォームの考察です。
2) Twitter
- 従業員100人以上の企業の88%がマーケティング目的でTwitterを利用している
- Twitterでのカスタマーサービスは過去2年間で250%増加した
- 86%の人がTwitterを使う理由はニュースを得るためであると答えた
- こんな時におすすめです。 B2B/B2C。 顧客との交流、関連性のあるリアルタイムの投稿による顧客関係の育成
3) LinkedIn
- B2Bの専門家の40%が、新しい技術やサービスの購入を検討する際にLinkedInがリサーチの重要な一部であると回答
- 65%のB2B企業がLinkedInを活用して顧客を獲得したと回答
- 94%のB2B組織がコンテンツマーケティング戦略でLinkedInを利用
- ベストフォー: B2Bに。
4) Pinterest
- Pinterestユーザーの93%が、購入の計画や意思決定にこのプラットフォームを利用している
- Pinterest は小売サイトの全紹介トラフィックの5%を牽引
- Pinterest は、店内の誘導に5倍の効果があった
- 5… 続きを読むPinterestユーザーの87％が、Pinterestをきっかけに購入を決めたと回答しています
- こんな方におすすめです。 B2Cに。 ソーシャルディスカバリーと共有コンテンツによる売上増加とインバウンドトラフィックの促進
5) Instagram
- Instagramユーザーの90％は35歳未満
- Instagramユーザーの53％はブランドをフォロー
- フォロワーごとのインタラクションとエンゲージメント率ですべてのソーシャルメディアチャンネルをリード
- Best for the Best: B2Cに。 高度に視覚的で魅力的なコンテンツによるブランドの構築とブランドイメージの確立