スターバックスにおける組織文化。 An Analysis
組織文化は、組織のパフォーマンスの構成要素の1つです。 強力な文化がなければ、パフォーマンス、創造性、イノベーションを推進する環境を作ることは困難です。 文化はアンカーの役割を果たし、ブランドの土台を強固に保つ。 強いブランドはすべて、強い文化に支えられた強い基盤を持っています。 優れたワークカルチャーは、優れたブランドを生み出します。 ハワード・シュルツのスターバックスもまた、世界で最も優れた組織文化の例である。 多くの国で展開する大規模なコーヒー小売ブランドを想像するとき、どのような文化を想像するだろうか。 人によっては、機械が従業員をコーヒーのように挽き、焙煎する文化を思い浮かべるだろう。 スターバックスは違います。 愛と尊敬と人間味をもって、最高級のコーヒーを淹れているのです。 スターバックスは、倫理、平等、誠実、説明責任、包括といった価値観を共有しています。 さらに、顧客と同じように従業員を幸せにすることにも長けている。 スターバックスとその文化について知るべき素晴らしいことがいくつかある。 その素晴らしい文化を論じた本が何冊かあります。
スターバックスの文化を研究するには、その共有価値から始める必要があります。 共有された価値観は、スターバックスの文化の核心である。 それは従業員から顧客に至るまで、誰もが歓迎されていると感じることができる暖かさと所属の文化を作成することに重点を置いています。 スターバックスでは、従業員からお客様まで、すべての人が歓迎されると感じられるような、温かく帰属意識の高い文化を創造することに力を注いできた。 もう一つの重要な焦点は創造性であり、従業員は現状に挑戦し、新しいものをもたらし、会社を成長させる新しい方法を見出す。 協力し合うことで、社員は困難な目標を達成することができます。 透明性、尊敬、誠実さも重要な焦点です。これは、倫理がすべてのトップにあるからです。 調達から人事、マーケティング、カスタマーサービスまで、あらゆる領域で倫理がブランドの重要な焦点となっています。 ハワード・シュルツは、創業当初からスターバックスに異なる方向性を示していた。 スターバックスは、利益を追求する企業ではなく、業界全体のベンチマークとなることを目指した。 シンプルであること、倫理的であることは、スターバックスの文化的DNAの一部であり、その基礎が築かれた時であった。 スターバックスは、その強みに磨きをかけ、改善し、追加し続けてきた。
スターバックスの文化の最も重要な側面は何ですか？
スターバックスの文化の最も重要な側面は、平等と倫理に焦点を当てていることです。 スターバックスのウェブサイトでは、「私たちは、包括性、多様性、公平性およびアクセシビリティが評価され、尊重される文化を支持することを約束します」と記されています。 応募から始まるあなたの経験全体が、感動的な旅の始まりとなるように設計されており、あなたは透明性、尊厳、敬意をもって温かく扱われます」と述べています。 スターバックスはすべての人のためにあり、プレミアムブランドでありながら、その文化は依然として謙虚さに根ざしています。 スターバックスはすべての人のためにあり、プレミアムなブランドでありながら、その文化は謙虚さに根ざしている。 それとは別に、顧客は大切にされ、歓迎されていると感じなければならない。 このブランドは75カ国で展開しています。 その従業員の多様性は、多様な顧客ベースを表しています。 これは、顧客や従業員だけでなく、サプライヤーも同様です。 スターバックスはサプライヤーの福祉にも力を注いでいる。 スターバックスはサプライヤーの福祉にも力を入れており、サプライヤーが自分たちや労働力、従業員をより大切にできるよう、教育や訓練に取り組んでいます。 これらのことはすべて、顧客、従業員、サプライヤーとのより良い関係を意味します。 各従業員に公平な待遇を与えることはスターバックスの規範であり、それは顧客やサプライヤーにも適用されます。 顧客は歓迎された環境で非常に特別な待遇を受けている。 その結果、より高い信頼と強い結びつきが生まれました。 また、ブランドの倫理的アイデンティティを強化するために、スターバックスは身体障害者を雇用し、彼らが成功できるようにあらゆる必要な便宜を図っています。 スターバックスの従業員は、スターバックスの環境は速いペースになることがありますが、文化と環境は依然として良好であり、感謝に値すると述べています。 グラスドアのレビューでは、ほとんどが深い従業員満足度を示しています。 しかし、これはスターバックスの従業員満足のための更なる余地がないことを意味するものではありません。 しかし、これはスターバックスバリスタの従業員満足の余地がないことを意味するものではありません。 Glassdoorのレビューでは、スターバックスは5段階で3.8と評価されています。 特定の都市では、評価はニューヨークの4のように異なる場合があります。
How does the organizational culture drive performance at Starbucks?
Organizational culture has posed as a tough question before executives.This is not bad. そのため、このような問題を解決するために、「組織文化」というキーワードが使われるようになりました。 文化がパフォーマンスと関係することは、今やよく知られている。 高いパフォーマンスを発揮する文化は、いくつかの重要な質問に答える必要があります。 多くの組織は、最初にそれを正しく設定し、多くの組織は、その過程でそれを構築していきます。 21世紀には、文化的な変化により、企業がチームのパフォーマンスを向上させた例がいくつかあります。 多くの場合、文化はFordのように組織に新しいエネルギーを吹き込む救いの神となった。 スターバックスは、創業当初から創造性と包括性のためのスペースを生み出す強力な文化の構築に力を注いできました。 文化的価値の高い組織は、それが従業員であれ、顧客であれ、その他の利害関係者であれ、人々を平等に扱います。 スターバックスでは、従業員はパートナーのように扱われ、仕事のプレッシャーやペースの速い環境に関する不満が少ないことを除けば、従業員の満足度は非常に高いことがわかります。 インクルージョンと多様性を重視する組織は、従業員と強いつながりを築くことができます。 そのような組織では、労働力管理に関する問題が少ないのです。 ただ給与が高いだけでは、従業員の満足度は高くありません。 従業員は家族の一員であると感じなければならないのです。 組織文化は、従業員の士気の高さや定着率の向上にもつながっています。 組織文化という点では、スターバックスが明らかに勝者である。 その優れた文化によって、スターバックスは従業員との間に信頼関係を築き、強い絆で結ばれている。 スターバックスの高い従業員モラルは、従業員のパフォーマンスを向上させ続けている。 これらのことは、たった一日で達成されたわけではない。 スターバックスでも、カルチャーは絶えず洗練され、変化してきた。 ハワード・シュルツは、このカルチャーを組織の最も価値ある資産と呼んでいる。 しかし、常識にとらわれない決断をすることで、思いもよらないことが実現できることも多い。 シュルツは、道なき道を行くことを信条としてきた。
Culture of coffee and respect
Starbucks is not just serve coffee.Have a premium brand. 顧客はコーヒーを求めて店にやってくるが、同時に敬意を払うべき存在でもある。 このブランドはコーヒーの品質で定義されるが、ブランドと顧客の関係こそが、ブランドをよりよく定義する。 スターバックスのバリスタは、この関係をより強固にするための重要な役割を担っている。 バリスタは、お客様一人ひとりが大切にされ、尊重され、仲間に加わっていると感じられるような存在なのです。 スターバックスは、世界で最も尊敬されるブランドのひとつになることを目指しています。 それは、お客さまに尊敬されることで、可能になるのです。 シュルツは、無機質な騒動で成り立つのではない、オリジナルのブランドを構築することに力を注いだ。 シュルツは、無機質に騒ぐのではなく、オリジナルなブランドを構築することに力を注いだ。 スターバックスは、マーケティングやハッタリのプロモーションで有名人になったわけではありません。 スターバックスは、マーケティングやハッタリのプロモーションで有名になったのではなく、独自のアプローチで、お客にコーヒーをより美味しく飲んでもらうことを目指したのである。 スターバックスは、コーヒーを尊敬に値する体験に変えたのです。