Organisationskultur bei Starbucks: Eine Analyse

Organisationskultur gehört zu den Bausteinen der Unternehmensleistung. Ohne eine starke Kultur ist es schwierig, ein Umfeld zu schaffen, das Leistung, Kreativität und Innovation fördert. Die Kultur wirkt wie ein Anker und hält das Fundament einer Marke stark. Alle starken Marken haben ein starkes Fundament, das in einer starken Kultur verankert ist. Herausragende Arbeitskulturen führen zu herausragenden Marken. Auch Howard Schultz‘ Starbucks gehört zu den besten Beispielen für die besten Organisationskulturen der Welt. Wenn Sie sich eine große Kaffee-Einzelhandelsmarke vorstellen, die in vielen Ländern vertreten ist, welche Art von Kultur stellen Sie sich dann vor? Manch einer würde an eine Kultur denken, in der die Maschinen die Mitarbeiter wie Kaffee mahlen und rösten. Starbucks ist anders. Starbucks brüht den besten Kaffee, und das mit Liebe, Respekt und einer menschlichen Note. Zu den gemeinsamen Werten gehören Ethik, Gleichheit, Integrität, Verantwortlichkeit und Integration. Außerdem ist Starbucks genauso gut darin, seine Mitarbeiter zufrieden zu stellen wie seine Kunden. Es gibt viele großartige Dinge über Starbucks und seine Kultur zu wissen. Es gibt mehrere Bücher, die sich mit der außergewöhnlichen Kultur des Unternehmens befassen. Auch auf Websites wie Glassdoor kann man über einige wichtige Aspekte der Arbeitskultur lesen.

Um die Kultur bei Starbucks zu studieren, muss man bei den gemeinsamen Werten beginnen. Gemeinsame Werte sind der Kern der Starbucks-Kultur. Das Unternehmen hat sich darauf konzentriert, eine Kultur der Wärme und Zugehörigkeit zu schaffen, in der sich jeder, von den Mitarbeitern bis zu den Kunden, willkommen fühlt. Es wurde ein Umfeld der Integration und Nicht-Diskriminierung geschaffen. Ein weiterer wichtiger Schwerpunkt ist die Kreativität, bei der die Mitarbeiter den Status quo in Frage stellen, um Neues zu schaffen und neue Wege zum Wachstum des Unternehmens zu finden. Die Zusammenarbeit hilft den Mitarbeitern, schwierige Ziele zu erreichen. Transparenz, Respekt und Integrität sind ebenfalls wichtige Schwerpunkte, denn Ethik steht bei uns an erster Stelle. Von der Beschaffung über das Personalwesen, das Marketing und den Kundendienst ist Ethik in allen Bereichen ein wichtiger Schwerpunkt für die Marke. Howard Schultz hatte von Anfang an einen anderen Kurs für Starbucks eingeschlagen. Es sollte kein Unternehmen sein, das Gewinne einfährt, sondern ein Maßstab für die gesamte Branche werden. Einfachheit und Ethik wurden bereits bei der Gründung zu einem Teil der kulturellen DNA. Starbucks hat sich ständig weiterentwickelt und verbessert und seine Stärken weiter ausgebaut. Die Marke wurde nicht durch Gewinne angetrieben, sondern durch den Wunsch, eine einzigartige Identität zu schaffen – eine, die nicht nur den Kaffee, sondern auch die Verbundenheit zelebriert.

Was ist die wichtigste Facette der Starbucks-Kultur?

Die wichtigste Facette der Starbucks-Kultur ist die Konzentration auf Gleichheit und Ethik. Auf der Website von Starbucks heißt es: „Wir haben uns verpflichtet, eine Kultur aufrechtzuerhalten, in der Einbeziehung, Vielfalt, Gleichberechtigung und Zugänglichkeit geschätzt und respektiert werden. Ihre gesamte Erfahrung – beginnend mit Ihrer Bewerbung – soll der Beginn einer inspirierenden Reise sein, auf der Sie herzlich und mit Transparenz, Würde und Respekt behandelt werden“. Starbucks ist für alle da, und obwohl es sich um eine Premium-Marke handelt, ist seine Kultur immer noch in Bescheidenheit verwurzelt. Jeder muss sich einbezogen fühlen, von den Mitarbeitern an der Front bis hin zum Top-Management. Außerdem müssen sich die Kunden wertgeschätzt und willkommen fühlen. Die Marke ist in 75 Ländern vertreten. Die Vielfalt der Mitarbeiter spiegelt die Vielfalt des Kundenstamms wider. Dies gilt nicht nur für Kunden und Mitarbeiter, sondern auch für die Lieferanten. Starbucks konzentriert sich auch auf das Wohlergehen der Lieferanten. Starbucks arbeitet daran, sie auszubilden und zu schulen, damit sie sich besser um sich selbst, ihre Arbeitskräfte und ihren Mitarbeiterstamm kümmern können. All diese Dinge bedeuten bessere Beziehungen – zu Kunden, Mitarbeitern und Lieferanten. Die Gleichbehandlung aller Mitarbeiter ist bei Starbucks die Norm, und das gilt auch für Kunden und Lieferanten. Die Kunden werden in einer einladenden Umgebung ganz besonders behandelt. Dies hat zu einem höheren Vertrauen und einer stärkeren Bindung geführt. Um die ethische Identität der Marke zu stärken, stellt Starbucks auch körperlich behinderte Menschen ein und bietet ihnen alle notwendigen Hilfen, damit sie erfolgreich sein können. Starbucks-Mitarbeiter merken an, dass das Umfeld bei Starbucks zwar schnelllebig sein kann, die Kultur und das Umfeld aber dennoch gut sind und Wertschätzung verdienen. Die meisten Bewertungen auf Glassdoor zeigen eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit. Das bedeutet jedoch nicht, dass es keinen weiteren Spielraum für die Mitarbeiterzufriedenheit bei Starbucks gibt. In einem schnelllebigen Umfeld kann die Arbeit für einen Starbucks Barista voller Druck sein. Glassdoor-Bewertungen haben Starbucks mit 3,8 auf einer Skala von 5 bewertet. In bestimmten Städten können die Bewertungen variieren, z. B. 4 in NewYork. Das ist nicht schlecht, wenn man bedenkt, dass Unternehmen wie Google und Microsoft 4,2 und 4 für die gesamten USA erhalten haben.

Wie treibt die Organisationskultur die Leistung bei Starbucks voran?

Die Organisationskultur hat sich als schwierige Frage für Führungskräfte erwiesen. Nur wenigen Unternehmen ist es gelungen, ihr kulturelles Fundament richtig zu legen. Der Zusammenhang zwischen Kultur und Leistung ist inzwischen gut bekannt. Eine leistungsfähige Kultur erfordert die Beantwortung einiger Schlüsselfragen. Viele Unternehmen legen sie gleich zu Beginn fest, und viele bauen sie im Laufe der Zeit auf. Es gibt mehrere Beispiele für kulturelle Veränderungen im einundzwanzigsten Jahrhundert, die Unternehmen geholfen haben, die Leistung ihrer Teams zu verbessern. In vielen Fällen wurde die Kultur zum Lebensretter, wie im Fall von Ford, das dem Unternehmen neue Energie zuführte. Starbucks hat sich von Anfang an auf den Aufbau einer starken Kultur konzentriert, die Raum für Kreativität und Integration schafft. Unternehmen mit starken kulturellen Werten behandeln alle Menschen gleich, ob es sich um ihre Mitarbeiter, Kunden oder andere Interessengruppen handelt. Bei Starbucks werden die Mitarbeiter wie Partner behandelt, und abgesehen von einigen wenigen Beschwerden über den Arbeitsdruck und das schnelllebige Umfeld sind die Mitarbeiter sehr zufrieden. Unternehmen, die Wert auf Integration und Vielfalt legen, sind in der Lage, enge Beziehungen zu ihren Mitarbeitern aufzubauen. Solche Unternehmen haben weniger Probleme mit dem Personalmanagement. Ein dickes Paket allein reicht nicht aus, um Ihre Mitarbeiter zufrieden zu stellen. Sie müssen sich als Teil der Familie fühlen. Die Organisationskultur ist auch mit einer hohen Arbeitsmoral und einer besseren Mitarbeiterbindung verbunden. In Bezug auf die Organisationskultur ist Starbucks eindeutig ein Gewinner. Dank seiner ausgezeichneten Unternehmenskultur ist es der Marke gelungen, Vertrauen und starke Beziehungen zu seinen Mitarbeitern aufzubauen. Die hohe Arbeitsmoral bei Starbucks hat die Leistung der Mitarbeiter weiter gesteigert. Das Unternehmen hat all diese Dinge nicht an einem einzigen Tag erreicht. Auch bei Starbucks hat sich die Kultur kontinuierlich weiterentwickelt und verändert. Howard Schultz bezeichnet die Kultur als das wertvollste Gut seines Unternehmens. Auch er sah sich mit Schwierigkeiten konfrontiert, als er versuchte, die Integrität des Unternehmens, das er aufgebaut hatte, zu bewahren, aber wenn man sich gegen die Norm entscheidet, kann man oft das Undenkbare erreichen. Schultz hat daran geglaubt, die weniger begangenen Wege zu gehen. Starbucks ist eine Premium-Marke, aber ohne seine Kultur wäre auch sie nur Mittelmaß geblieben.

Kultur des Kaffees und des Respekts

Starbucks serviert nicht nur Kaffee. Ein Kunde kommt in den Laden, um Kaffee zu trinken, aber er verdient auch Respekt. Die Marke wird durch die Qualität des Kaffees definiert, aber es ist die Beziehung zwischen der Marke und dem Kunden, die sie besser definiert. Die Baristas bei Starbucks spielen eine Schlüsselrolle bei der Festigung dieser Beziehung. Sie sind dafür da, dass sich jeder Kunde geschätzt, respektiert und einbezogen fühlt. Starbucks strebt danach, eine der meist respektierten Marken der Welt zu werden. Dies wird möglich, wenn die Kunden Sie für alles, was Sie tun, respektieren. Schultz konzentrierte sich auf den Aufbau einer originellen Marke, die nicht auf anorganischem Gedöns aufbaut. Um von anderen respektiert zu werden, muss man originell sein, sehr originell in seinem Ansatz. Starbucks wurde nicht durch Marketing oder Bluff-Promotions zu einer prominenten Marke. Das Unternehmen hat einen originellen Ansatz gewählt, um seinen Kunden einen besseren Kaffeegenuss zu bieten. Es machte Kaffee zu einem respektvollen Erlebnis.

Quellen: