Organisaatiokulttuuri Starbucksissa:
Organisaatiokulttuuri on yksi organisaation suorituskyvyn rakennuspalikoista. Ilman vahvaa kulttuuria on vaikea luoda ympäristöä, joka edistää suorituskykyä, luovuutta ja innovointia. Kulttuuri toimii ankkurina ja pitää brändin perustan vahvana. Kaikilla vahvoilla brändeillä on vahva perusta, joka on ankkuroitu vahvaan kulttuuriin. Loistavat työkulttuurit johtavat loistaviin brändeihin. Howard Schultzin Starbucks on myös yksi hienoimmista esimerkeistä maailman parhaista organisaatiokulttuureista. Kun kuvittelet suuren kahvin vähittäismyyntimerkin, joka toimii useissa maissa, millaisen kulttuurin kuvittelet? Jotkut ajattelevat kulttuuria, jossa koneisto jauhaa ja paahtaa työntekijät kahvin tavoin. Starbucks on erilainen. Se valmistaa parasta kahvia, ja sekin rakkaudella, kunnioituksella ja inhimillisellä otteella. Sen yhteisiin arvoihin kuuluvat eettisyys, tasa-arvo, rehellisyys, vastuullisuus ja osallisuus. Lisäksi se on yhtä hyvä pitämään työntekijänsä tyytyväisinä kuin asiakkaansa. Starbucksista ja sen kulttuurista on monia hienoja asioita, jotka on hyvä tietää. Sen poikkeuksellista kulttuuria käsitellään useissa kirjoissa. Sen työkulttuurin useista tärkeistä puolista voi lukea myös Glassdoorin kaltaisilta työsivustoilta.
Starbucksin kulttuurin tutkiminen on aloitettava sen yhteisistä arvoista. Jaetut arvot ovat Starbucksin kulttuurin ydin. Se on keskittynyt luomaan lämpimän ja yhteenkuuluvuuden kulttuurin, jossa kaikki työntekijöistä asiakkaisiin voivat tuntea olevansa tervetulleita. Se on luonut osallisuuden ja syrjimättömyyden ympäristön. Toinen tärkeä painopiste on luovuus, jossa työntekijät haastavat vallitsevan tilanteen tuodakseen uusia asioita ja löytääkseen uusia tapoja kasvattaa yritystä. Yhteistyö auttaa työntekijöitä saavuttamaan vaikeita tavoitteita. Avoimuus, kunnioitus ja rehellisyys ovat myös tärkeitä painopistealueita, koska eettisyys on kaiken yläpäässä. Eettisyys on brändin tärkeä painopistealue kaikilla osa-alueilla aina hankinnasta henkilöstöhallintoon, markkinointiin ja asiakaspalveluun. Howard Schultz oli alusta alkaen asettanut Starbucksille erilaisen kurssin. Yrityksen ei ollut tarkoitus upota voittoihin, vaan siitä piti tulla vertailukohta koko alalle. Yksinkertaisuudesta ja eettisyydestä tuli osa kulttuurista DNA:ta, kun sen perusta luotiin. Starbucks on jatkuvasti jalostanut ja parantanut toimintaansa ja lisännyt vahvuuksiaan. Brändiä eivät ohjanneet voitot vaan halu rakentaa ainutlaatuinen identiteetti – identiteetti, joka juhlii kahvin lisäksi myös yhteyttä.
Mikä on Starbucksin kulttuurin tärkein puoli?
Starbucksin kulttuurin tärkein puoli on sen keskittyminen tasa-arvoon ja etiikkaan. Verkkosivuillaan Starbucks toteaa: ”Olemme sitoutuneet ylläpitämään kulttuuria, jossa osallisuutta, monimuotoisuutta, tasa-arvoa ja saavutettavuutta arvostetaan ja kunnioitetaan. Koko kokemuksesi – alkaen hakemuksestasi – on suunniteltu olemaan inspiroivan matkan alku, jossa sinua kohdellaan lämpimästi ja avoimesti, arvokkaasti ja kunnioittavasti.”. Starbucks on tarkoitettu kaikille, ja vaikka se on premium-brändi, sen kulttuuri juontaa juurensa vaatimattomuuteen. Kaikkien on tunnettava olevansa mukana etulinjasta ylimpään johtoon. Sen lisäksi asiakkaiden on tunnettava itsensä arvostetuiksi ja tervetulleiksi. Brändi toimii 75 maassa. Sen työntekijöiden moninaisuus edustaa sen monipuolista asiakaskuntaa. Tämä ei koske vain asiakkaita ja työntekijöitä vaan myös toimittajia. Starbucks keskittyy myös toimittajien hyvinvointiin. Se pyrkii valistamaan ja kouluttamaan heitä, jotta he voivat huolehtia paremmin itsestään, työvoimastaan ja työntekijöistään. Kaikki nämä asiat merkitsevät parempia suhteita – asiakkaiden, työntekijöiden ja toimittajien kanssa. Tasapuolinen kohtelu jokaiselle työntekijälle on Starbucksissa normi, ja se pätee myös asiakkaisiin ja tavarantoimittajiin. Asiakkaat saavat erityiskohtelua viihtyisässä ympäristössä. Tämä on johtanut suurempaan luottamukseen ja vahvempaan yhteyteen. Vahvistaakseen tuotemerkin eettistä identiteettiä Starbucks palkkaa myös liikuntavammaisia ja tarjoaa heille kaikki tarvittavat mukautukset, jotta he voivat menestyä. Starbucksin työntekijät toteavat, että Starbucksin ympäristö voi olla nopeatempoinen, mutta kulttuuri ja ympäristö ovat silti hyviä ja arvostamisen arvoisia. Glassdoor-arvostelut osoittavat enimmäkseen työntekijöiden syvää tyytyväisyyttä. Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, etteikö Starbucksissa olisi enää tilaa työntekijöiden tyytyväisyydelle. Nopeatempoisessa ympäristössä Starbucks Baristan työstä voi tulla täynnä paineita. Glassdoor-arvostelut ovat antaneet Starbucksille arvosanan 3,8 asteikolla 5. Tietyissä kaupungeissa arvosanat voivat vaihdella, kuten 4 NewYorkissa. Tämä ei ole huono tulos, kun otetaan huomioon, että Googlen ja Microsoftin kaltaiset yritykset saivat 4,2 ja 4 koko Yhdysvalloissa.
Miten organisaatiokulttuuri ohjaa suorituskykyä Starbucksissa?
Organisaatiokulttuuri on ollut vaikea kysymys johtajille. Harva yritys on kyennyt asettamaan kulttuurisen perustansa oikein. Kulttuurin yhteys suorituskykyyn tunnetaan nyt hyvin. Korkean suorituskyvyn kulttuuri edellyttää vastaamista joihinkin avainkysymyksiin. Monet organisaatiot korjaavat sen heti alussa, ja monet rakentavat sitä matkan varrella. 2000-luvulla on useita esimerkkejä kulttuurimuutoksista, jotka ovat auttaneet yrityksiä parantamaan tiimiensä suorituskykyä. Monissa tapauksissa kulttuurista tuli hengenpelastaja, kuten Fordin tapauksessa, joka toi organisaatioon uutta energiaa. Starbucks keskittyi alusta alkaen rakentamaan vahvaa kulttuuria, joka loi tilaa luovuudelle ja osallisuudelle. Organisaatiot, joilla on vahvat kulttuuriset arvot, kohtelevat ihmisiä tasavertaisesti, olivatpa kyseessä työntekijät, asiakkaat tai muut sidosryhmät. Starbucksin työntekijöitä kohdellaan kumppaneina, ja lukuun ottamatta muutamia työpaineeseen ja nopeatempoiseen ympäristöön liittyviä valituksia, työntekijät ovat erittäin tyytyväisiä. Organisaatiot, jotka arvostavat osallisuutta ja monimuotoisuutta, pystyvät rakentamaan vahvoja yhteyksiä työntekijöihinsä. Tällaiset organisaatiot kohtaavat vähemmän työvoiman hallintaan liittyviä ongelmia. Pelkkä lihava paketti ei pidä työntekijöitäsi tyytyväisinä. Heidän on tunnettava olevansa osa perhettä. Organisaatiokulttuuri on myös yhteydessä korkeaan työmoraaliin ja parempaan työntekijöiden pysyvyyteen. Organisaatiokulttuurin osalta Starbucks on selvästi voittaja. Erinomaisen kulttuurinsa ansiosta brändi on pystynyt rakentamaan luottamusta ja vahvoja suhteita työntekijöihinsä. Starbucksin korkea työmoraali on jatkuvasti edistänyt työntekijöiden suorituskykyä. Yritys ei saavuttanut kaikkia näitä asioita yhdessä ainoassa päivässä. Myös Starbucksin kulttuuri on jatkuvasti jalostunut ja muuttunut. Howard Schultz kutsuu kulttuuria organisaationsa arvokkaimmaksi voimavaraksi. Hänkin kohtasi vaikeuksia yrittäessään säilyttää rakentamansa kokonaisuuden eheyden, mutta normien vastaiset päätökset auttavat usein saavuttamaan käsittämättömän. Schultz on uskonut vähemmän kuljetun tien kulkemiseen. Starbucks on premium-brändi, mutta ilman sen kulttuuria sekin olisi jäänyt keskinkertaiseksi.
Kahvin ja kunnioituksen kulttuuri
Starbucks ei tarjoile vain kahvia. Asiakas tulee kauppaan hakemaan kahvia, mutta hän ansaitsee myös kunnioitusta. Brändiä määrittelee sen kahvin laatu, mutta brändin ja asiakkaan välinen suhde määrittelee sitä paremmin. Starbucksin baristat ovat avainasemassa tämän suhteen vahvistamisessa. Heidän tehtävänään on saada jokainen asiakas tuntemaan itsensä arvostetuksi, kunnioitetuksi ja osalliseksi. Starbucks pyrkii yhdeksi maailman arvostetuimmista brändeistä. Tämä on mahdollista, kun asiakkaat kunnioittavat sinua kaikessa, mitä teet. Schultz keskittyi rakentamaan omaperäisen brändin, joka ei perustu epäorgaaniseen hössötykseen. Jotta voisit saada kunnioitusta muilta, sinun on oltava omaperäinen, hyvin omaperäinen lähestymistavassasi. Starbucksista ei tehty julkkisbrändiä markkinoinnilla tai hämäyksillä. Se käytti omaperäistä lähestymistapaa antaakseen asiakkailleen paremman kahvin maun. Se teki kahvista kunnioittavan kokemuksen.
Lähteet: