Se ha denunciado que varios proveedores de telefonía celular engañaron a sus clientes anunciando planes de datos de Internet «ilimitados» que más tarde se ralentizaron – a menudo a velocidades inoperables. Los clientes se quejan de que sus proveedores de telefonía móvil están reduciendo la velocidad de Internet sin previo aviso después de utilizar una determinada cantidad de datos en un ciclo de facturación, lo que hace que los dispositivos queden inutilizados durante días o semanas antes de que comience el siguiente ciclo de facturación. En Morgan & Morgan, nuestros abogados investigaron estas reclamaciones, ya que creemos que estos clientes pueden emprender acciones legales contra sus proveedores.

¿Es ilegal el estrangulamiento de datos?

Los proveedores de telefonía móvil pueden legalmente limitar la velocidad de Internet de sus clientes para reducir la congestión durante las horas punta o en ciudades densamente pobladas; sin embargo, la Comisión Federal de Comercio (FTC) ha dicho que la estrangulación puede llegar a ser ilegal si las empresas limitan la velocidad de Internet de sus clientes de manera «engañosa o injusta», incluso llamando a un plan «ilimitado» y luego estrangulando -o limitando- los datos de los usuarios.

AT&T se enfrenta a una demanda por estrangular los datos «ilimitados» de los usuarios

En octubre de 2014, la Comisión Federal de Comercio (FTC) presentó una demanda contra AT&T después de que casi 200.000 clientes se quejaran de que la empresa estrangulaba sus planes de datos «ilimitados» después de utilizar una determinada cantidad de gigabytes (GB) en un ciclo de facturación.

La demanda alega que:

• A pesar de anunciar ciertos planes de datos como «ilimitados», AT&T no informó adecuadamente de que limitaría o ralentizaría las velocidades de Internet de los clientes
• AT&T no especificó cuándo los datos «ilimitados» de los clientes se ralentizarían
• Después de una determinada cantidad de datos (que oscilaba entre 3 y 5 GB),AT&T reducía la velocidad de Internet
• A la mayoría de los clientes de datos «ilimitados» no se les notificaba por mensaje de texto o correo electrónico cuándo se acercaban al umbral de uso de datos que daría lugar a la estrangulación
• Los clientes de datos «ilimitados» veían reducidas sus velocidades de Internet entre un 80 y un 95 por ciento durante la estrangulación, Los clientes que cancelaron sus planes de telefonía móvil con AT&T después de que sus datos «ilimitados» fueran estrangulados se vieron obligados a pagar cientos de dólares en concepto de tasas de terminación anticipada del contrato

Según la demanda, AT&T estranguló los datos de sus clientes más de 25 millones de veces desde octubre de 2011, afectando a más de 3.5 millones de clientes. La demanda pretende impedir que AT&T anuncie sus planes de datos como «ilimitados» si los usuarios se ven sometidos a una reducción de la velocidad de Internet después de utilizar una determinada cantidad de GB de datos por periodo de facturación. Además, la FTC solicita una indemnización en nombre de los clientes cuyos planes «ilimitados» fueron estrangulados y que se vieron obligados a pagar tasas de rescisión de contrato al cancelar sus cuentas con AT&T.

Verizon, T-Mobile y Sprint estrangulan los datos «ilimitados», se quejan los clientes

Los consumidores se quejan de que numerosos proveedores de telefonía móvil están engañando a sus clientes al anunciar datos «ilimitados» que están sujetos a estrangulamiento. Mientras que algunos clientes se quejan de que la estrangulación que han sufrido les impide navegar por la web y consultar el correo electrónico, otros afirman que la lentitud de las velocidades de Internet les impide utilizar servicios críticos como el GPS. Además, algunos clientes de datos «ilimitados» que utilizan sus datos mientras se desplazan al trabajo se quejan de que gastan dinero adicional para servicios como Netflix y Hulu, pero que no pueden utilizar estas funciones en sus teléfonos móviles cuando sus datos están estrangulados.

Los siguientes proveedores de servicios inalámbricos han sido acusados de estrangulamiento de datos:

• Verizon Wireless
• Sprint
• StraightTalk Wireless
• Cricket
• Net10 Wireless
• Solavei
• Virgin Mobile
• Boost Mobile
• MetroPCS