Organizational Culture at Starbucks: An Analysis
A szervezeti kultúra a szervezeti teljesítmény egyik építőköve. Erős kultúra nélkül nehéz olyan környezetet teremteni, amely ösztönzi a teljesítményt, a kreativitást és az innovációt. A kultúra horgonyként működik, és erősen tartja a márka alapját. Minden erős márka erős alapokon nyugvó, erős kultúrával rendelkezik. A kiemelkedő munkakultúrák kiemelkedő márkákat eredményeznek. Howard Schultz Starbucks vállalata is a világ legjobb szervezeti kultúráinak legszebb példái közé tartozik. Ha elképzel egy nagy, sok országban működő kávékiskereskedelmi márkát, milyen kultúrát képzel el? Egyesek olyan kultúrára gondolnának, ahol a gépek úgy őrlik és pörkölik az alkalmazottakat, mint a kávét. A Starbucks más. A legfinomabb kávét főzi, méghozzá szeretettel, tisztelettel és emberi hozzáállással. Közös értékei közé tartozik az etika, az egyenlőség, az integritás, az elszámoltathatóság és a befogadás. Ráadásul az alkalmazottait is ugyanolyan jól tudja boldoggá tenni, mint a vásárlóit. A Starbucksról és kultúrájáról számos nagyszerű dolgot érdemes tudni. Több könyv is foglalkozik rendkívüli kultúrájával. Munkakultúrájának számos fontos aspektusáról olvashat a foglalkoztatási webhelyeken, például a Glassdooron is.
A Starbucks kultúrájának tanulmányozásához a közös értékekből kell kiindulni. A közös értékek alkotják a Starbucks kultúrájának magját. A vállalat a melegség és az összetartozás kultúrájának megteremtésére összpontosít, ahol az alkalmazottaktól a vásárlókig mindenki szívesen látottnak érezheti magát. Megteremtette a befogadás és a megkülönböztetésmentesség környezetét. Egy másik fontos fókuszpont a kreativitás, ahol az alkalmazottak megkérdőjelezik a status quo-t, hogy új dolgokat hozzanak, és új utakat találjanak a vállalat növekedésére. Az együttműködés segíti a dolgozókat a nehéz célok elérésében. Az átláthatóság, a tisztelet és az integritás szintén fontos fókuszterületek, ami azért van, mert az etika mindenek felett áll. A beszerzéstől kezdve a humán erőforráson át a marketingig és az ügyfélszolgálatig az etika minden területen fontos hangsúlyt kap a márka számára. Howard Schultz már a kezdetektől fogva más irányt szabott a Starbucksnak. Ez nem egy olyan vállalat volt, amely a profitban való elsüllyedésre készült, hanem arra, hogy az egész iparág viszonyítási pontjává váljon. Az egyszerűség és az etika már az alapításkor a kulturális DNS részévé vált. A Starbucks folyamatosan finomított és fejlesztett, és tovább növelte erősségeit. A márkát nem a profit vezérelte, hanem az a vágy, hogy egyedi identitást építsen – olyat, amely nemcsak a kávét, hanem a kapcsolatot is ünnepli.
Mi a Starbucks kultúrájának legfontosabb aspektusa?
A Starbucks kultúrájának legfontosabb aspektusa az egyenlőségre és az etikára való összpontosítás. A Starbucks weboldalán megjegyzi: “Elkötelezettek vagyunk egy olyan kultúra fenntartása mellett, ahol a befogadást, a sokszínűséget, az egyenlőséget és a hozzáférhetőséget értékelik és tiszteletben tartják. Az Ön egész tapasztalata – kezdve a jelentkezésével – egy inspiráló utazás kezdetét jelenti, ahol szívélyesen, átláthatóan, méltósággal és tisztelettel bánnak Önnel”. A Starbucks mindenkinek szól, és bár prémium márkáról van szó, kultúrája mégis a szerénységben gyökerezik. Mindenkinek éreznie kell, hogy a frontvonaltól a felső vezetésig mindenkit bevonnak. Ettől eltekintve a vásárlóknak úgy kell érezniük, hogy megbecsülik és szívesen látják őket. A márka 75 országban működik. Alkalmazottainak sokszínűsége tükrözi sokszínű ügyfélkörét. Ez nem csak az ügyfelekre és az alkalmazottakra terjed ki, hanem a beszállítókra is. A Starbucks a beszállítók jólétére is összpontosít. Azon dolgozik, hogy oktassa és képezze őket, hogy jobban tudjanak vigyázni magukra, a munkaerőre és az alkalmazottaikra. Mindezek jobb kapcsolatokat jelentenek – a vevőkkel, a munkavállalókkal és a beszállítókkal. A Starbucksnál az egyes alkalmazottakkal való méltányos bánásmód a norma, és ez vonatkozik a vásárlókra és a beszállítókra is. Az ügyfelek különleges bánásmódban részesülnek egy barátságos környezetben. Ez nagyobb bizalmat és erősebb kapcsolatot eredményezett. A márka etikus identitásának erősítése érdekében a Starbucks testi fogyatékkal élőket is felvesz, és minden szükséges körülményt biztosít számukra, hogy sikeresek lehessenek. A Starbucks alkalmazottai megjegyzik, hogy a Starbucksnál a környezet gyors tempójú lehet, de a kultúra és a környezet még mindig jó és megbecsülendő. A Glassdoor-értékelések többnyire mély munkavállalói elégedettségről tanúskodnak. Ez azonban nem jelenti azt, hogy a Starbucksnál nincs további lehetőség a dolgozói elégedettségre. A gyors tempójú környezetben a munka tele lehet nyomással egy Starbucks Barista számára. A Glassdoor értékelései a Starbucksot 5 skálán 3,8-ra értékelték. Egyes városokban az értékelések eltérhetnek, mint például NewYorkban a 4-es értéket. Ez nem rossz, mivel az olyan cégek, mint a Google és a Microsoft 4,2 és 4-es értéket kaptak az egész USA-ban.
Hogyan befolyásolja a szervezeti kultúra a Starbucks teljesítményét?
A szervezeti kultúra nehéz kérdésként merült fel a vezetők előtt. Kevés vállalatnak sikerült jól megalapoznia a kultúráját. A kultúra és a teljesítmény kapcsolata ma már jól ismert. A nagy teljesítményű kultúra néhány kulcskérdés megválaszolását igényli. Sok szervezet már a kezdet kezdetén rögzíti ezt a kérdést, sokan pedig menet közben építik fel. A huszonegyedik században számos példa van a kulturális változásokra, amelyek segítettek a vállalatoknak javítani csapatuk teljesítményét. Sok esetben a kultúra életmentővé vált, mint például a Ford esetében, amely új energiát öntött a szervezetbe. A Starbucks már a kezdetektől fogva olyan erős kultúra kialakítására összpontosított, amely teret teremtett a kreativitásnak és a befogadásnak. Az erős kulturális értékekkel rendelkező szervezetek egyenlően kezelik az embereket, legyenek azok alkalmazottaik, ügyfeleik vagy bármely más érdekelt fél. A Starbucksnál az alkalmazottakat partnerként kezelik, és a munkahelyi nyomással és a gyors tempójú környezettel kapcsolatos néhány panasztól eltekintve, az alkalmazottak nagyon elégedettek. Azok a szervezetek, amelyek értékelik a befogadást és a sokszínűséget, erős kapcsolatokat tudnak kiépíteni alkalmazottaikkal. Az ilyen szervezetek kevesebb munkaerő-gazdálkodással kapcsolatos problémával szembesülnek. Csak egy zsíros csomag nem fogja elégedetté tenni az alkalmazottait. A család részének kell érezniük magukat. A szervezeti kultúra a magas munkavállalói morállal és a jobb megtartási arányokkal is összefügg. A szervezeti kultúra tekintetében egyértelműen a Starbucks a győztes. Kiváló kultúrája révén a márka képes volt bizalmat és erős kapcsolatokat kiépíteni alkalmazottaival. A Starbucksnál a magas munkavállalói morál folyamatosan ösztönzi a munkavállalók teljesítményét. A vállalat nem egyetlen nap alatt érte el mindezt. A kultúra a Starbucksnál is folyamatos finomításon és átalakuláson ment keresztül. Howard Schultz a kultúrát nevezi szervezete legértékesebb értékének. Ő is nehézségekkel szembesült, miközben megpróbálta megőrizni az általa felépített dolog integritását, de a normával ellentétes döntés gyakran segít abban, hogy elérjük az elképzelhetetlent. Schultz hitt abban, hogy a kevésbé járt utat kell választani. A Starbucks prémium márka, de ha nincs a kultúrája, akkor az is középszerű maradt volna.
A kávé és a tisztelet kultúrája
A Starbucks nem csak kávét szolgál fel. A vásárló kávéért jön az üzletbe, de tiszteletet is érdemel. A márkát a kávé minősége határozza meg, de a márka és a vásárló közötti kapcsolat az, ami jobban meghatározza. A Starbucks baristái kulcsszerepet játszanak e kapcsolat erősítésében. Azért vannak, hogy minden egyes vásárló úgy érezze, hogy értékelik, tisztelik és bevonják. A Starbucks arra törekszik, hogy a világ egyik legelismertebb márkája legyen. Ez akkor válik lehetségessé, ha a vásárlók tisztelik mindenért, amit tesznek. Schultz arra összpontosított, hogy olyan eredeti márkát építsen, amely nem szervetlen felhajtásra épül. Ahhoz, hogy mások tiszteletét kivívd, eredetinek kell lenned; nagyon eredetinek kell lenned a megközelítésedben. A Starbucks nem marketing vagy blöffpromóciók révén vált híressé. Eredeti megközelítést alkalmazott, hogy ügyfeleinek jobb ízű kávét adjon. A kávét tiszteletteljes élménnyé tette.
Források: