Sociale medier har uden tvivl fået en fast plads i marketingkommunikationsmixet, men det er to helt forskellige ting at vide og anvende dette faktum. I det større omni-channel marketingmix kan sociale medier virke trivielle og endda overfladiske. Men uanset hvor kortvarigt et indlæg, et tweet eller en snapchat end måtte forekomme, kan en effektiv brandingstrategi for sociale medier efterlade varige indtryk på brandopfattelser, engagement og loyalitet. Når alt kommer til alt, kan en enkelt dårlig anmeldelse i dag være en krise i morgen. Mens en tilfreds kunde måske fortæller ni personer om en positiv oplevelse af et brand, vil en vred kunde sandsynligvis fortælle 16 personer om det.
Så, hvordan udnytter og vælger du effektivt de rigtige sociale medieplatforme, der vil forbedre dit brand image og generere positive kundeoplevelser, så din virksomhed vokser?
Her er tre ting, du bør vide, gøre og overveje, når du opbygger en brandingstrategi for din virksomhed på de sociale medier:
Sæt et fundament
Hjørnestenen i enhver god brandingstrategi for sociale medier er din kunde. Forståelsen af din kunde danner grundlaget for din brandingstrategi for sociale medier og hjælper dig med at fastlægge dine mål for brugen af sociale medier.
Så før du begynder at oprette en konto på alle de sociale medieplatforme derude, skal du spørge dig selv, hvad dit formål er med at være online – ønsker du at øge salget? Opnå eksponering? Generere flere kundeemner? Uanset hvad dit mål er, har det indflydelse på, hvilke sociale mediekanaler der er de rigtige for dig og din virksomhed, og det vil hjælpe dig med i sidste ende at nå det ønskede resultat. Demografien for dit målmarked vil også påvirke sammensætningen af dit sociale medienetværk. Læg mærke til deres alder, køn og andre definerende karakteristika for at identificere de sociale websteder, der har en brugerbase, som matcher dine køberpersonaer.
Lær byggeklodserne at kende
Nu, hvor du har sat et klart og konkret mål og har en solid forståelse af din ideelle forbruger, er det endelig tid til at overveje dine muligheder. Lad os se på et par af dine valgmuligheder, og hvordan disse platforme kan være bedre egnet til visse virksomheder og forretningsmål. Nedenfor er de fem mest populære sociale medieplatforme i USA og indsigt i hver enkelt, som du kan overveje, når du designer et omni-channel socialt medienetværk.
1) Facebook
- Er fortsat det mest populære og mest aktive sociale medie med mere end dobbelt så mange aktive brugere som nummer to
- Dominant kvindelig; 83 % kvinder mod 83 % kvinder. 75 % mænd blandt onlinebrugere
- Over 50 millioner virksomheder bruger Facebook Business Pages
- 77 % af B2C-virksomhederne har fået et lead via Facebook
- Mest udbredt på tværs af alle aldersgrupper med 64 % af amerikanerne på 12+, der bruger det sociale websted
- Bedst til: B2C/B2B. Opbygning og forbedring af brand awareness ved at nå ud til et bredt publikum af potentielle brand advocates
2) Twitter
- 88 % af virksomheder med mere end 100 ansatte bruger twitter til markedsføringsformål
- Kundeserviceinteraktioner via Twitter er steget med 250 % i løbet af de sidste to år
- 86 % af folk siger, at grunden til, at de bruger Twitter, er for at få nyheder
- Bedst til: B2B/B2C. Kundeinteraktioner og pleje af kunderelationer gennem relevante indlæg i realtid
3) LinkedIn
- 40 % af de professionelle B2B-folk siger, at LinkedIn er en vigtig del af deres research, når de overvejer at købe nye teknologier og tjenester
- 65 % af B2B-virksomhederne siger, at de har fået en kunde ved hjælp af LinkedIn
- 94 % af B2B-organisationerne bruger LinkedIn i deres content marketing-strategi
- Bedst til: For: B2B; Etablering af thought-leadership og indhold i lang form for at øge leadgenerering og opbygge professionelle relationer
4) Pinterest
- 93% af Pinterest-brugerne har brugt platformen til at planlægge eller foretage køb
- Pinterest driver 5% af al henvisningstrafik til detailwebsteder
- Pinterest er fem gange bedre til at drive in-salg i butikken end nogen anden platform
- 87 % af Pinterest-brugerne siger, at de har truffet en købsbeslutning på grund af Pinterest
- Bedst til: B2C. Øget salg og øget indgående trafik gennem social opdagelse og delt indhold
5) Instagram
- 90 % af Instagram-brugerne er yngre end 35 år
- 53 % af Instagram-brugerne følger mærker
- Fører alle sociale mediekanaler i interaktioner og engagement pr. følgere
- Bedst til: B2C. Opbygning af et brand og etablering af et brand image gennem meget visuelt og engagerende indhold