Organisationskultur på Starbucks: En analys
Organisationskultur är en av byggstenarna i organisationens prestanda. Utan en stark kultur är det svårt att skapa en miljö som driver prestanda, kreativitet och innovation. Kulturen fungerar som ett ankare och håller grunden för ett varumärke stark. Alla starka varumärken har en stark grund som är förankrad i starka kulturer. Enastående arbetskulturer resulterar i enastående varumärken. Howard Schultz’ Starbucks är också ett av de bästa exemplen på de bästa organisationskulturerna i världen. När du föreställer dig ett stort varumärke för kaffeförsäljning i många länder, vilken typ av kultur föreställer du dig då? Vissa människor skulle tänka sig en kultur där maskinerna maler och rostar de anställda som kaffe. Starbucks är annorlunda. De brygger det finaste kaffet och det med kärlek, respekt och en mänsklig touch. De gemensamma värderingarna omfattar etik, jämlikhet, integritet, ansvarstagande och inkludering. Dessutom är de lika bra på att hålla sina anställda nöjda som sina kunder. Det finns flera bra saker att veta om Starbucks och dess kultur. Det finns flera böcker som diskuterar dess extraordinära kultur. Du kan också läsa om flera viktiga aspekter av dess arbetskultur på anställningswebbplatser som Glassdoor.
För att studera kulturen på Starbucks måste man börja med dess gemensamma värderingar. Gemensamma värderingar är kärnan i Starbucks kultur. Man har fokuserat på att skapa en kultur av värme och tillhörighet där alla, från anställda till kunder, kan känna sig välkomna. Man har skapat en miljö som präglas av inkludering och icke-diskriminering. Ett annat viktigt fokus är kreativitet där de anställda utmanar status quo för att få fram nya saker och hitta nya sätt att utveckla företaget. Att arbeta i samarbete hjälper de anställda att nå svåra mål. Öppenhet, respekt och integritet är också viktiga fokusområden, vilket beror på att etiken står högst upp i allting . Från inköp till personalresurser, marknadsföring och kundtjänst – etik är ett viktigt fokus för varumärket på alla områden. Howard Schultz hade redan från början satt en annan kurs för Starbucks. Det var inte ett företag som skulle sjunka i vinster utan bli ett riktmärke för hela branschen. Enkelhet och etik blev en del av det kulturella DNA:t när grunden lades. Starbucks har fortsatt att förfina och förbättra sig och lägga till sina styrkor. Varumärket drevs inte av vinster utan av en önskan att bygga en unik identitet – en identitet som hyllade inte bara kaffe utan även kontakter.
Vad är den viktigaste aspekten av Starbucks kultur?
Den viktigaste aspekten av Starbucks kultur är dess fokus på jämlikhet och etik. På sin webbplats konstaterar Starbucks: ”Vi har åtagit oss att upprätthålla en kultur där inkludering, mångfald, jämlikhet och tillgänglighet värderas och respekteras. Hela din upplevelse – från och med din ansökan – är utformad för att vara början på en inspirerande resa, där du behandlas varmt och med öppenhet, värdighet och respekt”. Starbucks är till för alla och även om det är ett premiumvarumärke är dess kultur fortfarande rotad i anspråkslöshet. Alla måste känna sig inkluderade från första linjen till högsta ledningen. Dessutom måste kunderna känna sig uppskattade och välkomna. Varumärket är verksamt i 75 länder. De anställdas mångfald representerar dess mångfacetterade kundbas. Detta gäller inte bara kunder och anställda utan även leverantörerna. Starbucks fokuserar också på leverantörernas välfärd. Man arbetar för att utbilda dem och utbilda dem så att de kan ta bättre hand om sig själva, sin arbetskraft och sin personalbas. Alla dessa saker innebär bättre relationer – med kunder, anställda och leverantörer. Att ge varje anställd en rättvis behandling är normen på Starbucks och det gäller även kunder och leverantörer. Kunderna får en mycket speciell behandling i en välkomnande miljö. Detta har resulterat i ett högre förtroende och en starkare koppling. För att stärka varumärkets etiska identitet anställer Starbucks även fysiskt funktionshindrade och ger dem alla nödvändiga anpassningar så att de kan lyckas. Starbucks anställda påpekar att miljön på Starbucks kan vara snabb, men att kulturen och miljön fortfarande är bra och värd att uppskatta. Glassdoor-omdömena visar oftast på djup tillfredsställelse bland de anställda. Detta betyder dock inte att det inte finns ytterligare utrymme för nöjda medarbetare på Starbucks. I en miljö med högt tempo kan arbetet bli full av press för en Starbucks Barista. Enligt Glassdoors recensioner har Starbucks fått betyget 3,8 på en femgradig skala. I specifika städer kan betygen variera som 4 i NewYork. Detta är inte dåligt med tanke på att företag som Google och Microsoft fick 4,2 och 4 för hela USA.
Hur driver organisationskulturen prestationen på Starbucks?
Organisationskulturen har varit en svår fråga för cheferna. Få företag har lyckats lägga sin kulturella grund rätt. Kulturens förhållande till prestanda är numera välkänt. En högpresterande kultur kräver att man svarar på några nyckelfrågor. Många organisationer fastställer den rätt från början och många bygger upp den efter hand. Det finns flera exempel på kulturförändringar under det tjugoförsta århundradet som har hjälpt företag att förbättra sina gruppers prestationer. I många fall blev kulturen en livräddare, som i fallet Ford som gav ny energi till organisationen. Starbucks fokuserade på att bygga upp en stark kultur som skapade utrymme för kreativitet och inkludering redan från början. Organisationer med starka kulturella värderingar behandlar människor lika, oavsett om det är deras anställda, kunder eller andra intressenter. På Starbucks behandlas de anställda som partners och bortsett från några få klagomål som rör arbetstryck och en miljö med högt tempo är de anställda mycket nöjda. Organisationer som värdesätter integration och mångfald kan bygga starka band med sina anställda. Sådana organisationer har färre problem i samband med personalförvaltning. Det räcker inte med ett fett paket för att hålla dina anställda nöjda. De måste känna sig som en del av familjen. Organisationskulturen är också kopplad till hög arbetsmoral och bättre bibehållande av personal. När det gäller organisationskultur är Starbucks helt klart en vinnare. Genom sin utmärkta kultur har varumärket kunnat bygga upp förtroende och starka relationer med sina anställda. Starbucks höga medarbetarmoral har fortsatt att driva på de anställdas prestationer. Företaget har inte uppnått allt detta på en enda dag. Även på Starbucks har kulturen genomgått en kontinuerlig förfining och omvandling. Howard Schultz kallar kulturen för sin organisations mest värdefulla tillgång. Även han mötte svårigheter när han försökte bevara integriteten hos det han hade byggt upp, men att besluta mot normen hjälper ofta till att uppnå det otänkbara. Schultz har trott på att ta den mindre trafikerade vägen. Starbucks är ett premiumvarumärke, men om det inte vore för dess kultur skulle det också ha förblivit mediokert.
Kultur av kaffe och respekt
Starbucks serverar inte bara kaffe. En kund kommer till butiken för att få kaffe men han förtjänar också respekt. Varumärket definieras av dess kaffekvalitet, men det är förhållandet mellan varumärket och kunden som definierar det bättre. Baristorna på Starbucks spelar en nyckelroll när det gäller att stärka denna relation. De är där för att få varje kund att känna sig uppskattad, respekterad och inkluderad. Starbucks strävar efter att bli ett av de mest respekterade varumärkena i världen. Detta blir möjligt när dina kunder respekterar dig för allt du gör. Schultz fokuserade på att bygga upp ett originellt varumärke som inte byggde på oorganiskt ståhej. För att få respekt från andra måste du vara originell, mycket originell i ditt tillvägagångssätt. Starbucks gjordes inte till ett kändismärke genom marknadsföring eller bluffkampanjer. Företaget använde ett originellt tillvägagångssätt för att ge sina kunder en bättre kaffesmak. Det gjorde kaffe till en respektfull upplevelse.
Källor: