Cultura organizațională la Starbucks: O analiză

Cultura organizațională se numără printre elementele constitutive ale performanței organizaționale. Fără o cultură puternică, este dificil să se creeze un mediu care să stimuleze performanța, creativitatea și inovarea. Cultura acționează ca o ancoră și menține puternică fundația unui brand. Toate mărcile puternice au fundații puternice ancorate în culturi puternice. Culturile de lucru excepționale au ca rezultat branduri excepționale. Starbucks-ul lui Howard Schultz se numără, de asemenea, printre cele mai bune exemple de cele mai bune culturi organizaționale din lume. Când vă imaginați un mare brand de vânzare cu amănuntul de cafea care funcționează în multe țări, ce fel de cultură vă imaginați? Unii oameni s-ar gândi la o cultură în care mașinăria macină și prăjește angajații ca pe o cafea. Starbucks este diferită. Pregătește cea mai bună cafea și asta cu dragoste, respect și o atingere umană. Valorile sale comune includ etica, egalitatea, integritatea, responsabilitatea și incluziunea. În plus, se pricepe la fel de bine să își mențină angajații fericiți ca și clienții săi. Există mai multe lucruri minunate de știut despre Starbucks și despre cultura sa. Există mai multe cărți care discută despre cultura sa extraordinară. Veți citi despre mai multe fațete importante ale culturii sale de lucru și pe site-uri de angajare precum Glassdoor.

Pentru a studia cultura Starbucks, trebuie să pornim de la valorile sale comune. Valorile împărtășite se află în centrul culturii Starbucks. Aceasta s-a concentrat pe crearea unei culturi a căldurii și a apartenenței, în care toată lumea, de la angajați la clienți, se poate simți binevenită. A creat un mediu de incluziune și nediscriminare. Un alt accent important este creativitatea, unde angajații sfidează status quo-ul pentru a aduce lucruri noi și a găsi noi modalități de a dezvolta compania. Lucrul în colaborare îi ajută pe angajați să atingă obiective dificile. Transparența, respectul și integritatea sunt, de asemenea, domenii importante de focalizare, ceea ce se datorează faptului că etica se află în fruntea tuturor lucrurilor . De la aprovizionare la resurse umane, marketing și servicii pentru clienți, etica este un obiectiv important pentru marcă în fiecare domeniu. Howard Schultz a stabilit un curs diferit pentru Starbucks încă de la început. Nu era o companie menită să se scufunde în profituri, ci să devină un punct de referință pentru întreaga industrie. Simplitatea și etica au devenit parte din ADN-ul cultural atunci când a pus bazele sale. Starbucks a continuat să se rafineze, să se îmbunătățească și să își sporească punctele forte. Brandul nu a fost condus de profituri, ci de dorința de a construi o identitate unică – una care să celebreze nu doar cafeaua, ci și conexiunea.

Care este cea mai importantă fațetă a culturii Starbucks?

Cea mai importantă fațetă a culturii Starbucks este concentrarea sa pe egalitate și etică. Pe site-ul său, Starbucks notează: „Ne-am angajat să susținem o cultură în care incluziunea, diversitatea, echitatea și accesibilitatea sunt apreciate și respectate. Întreaga dvs. experiență – începând cu candidatura dvs. – este concepută pentru a fi începutul unei călătorii inspiraționale, în care sunteți tratat cu căldură și cu transparență, demnitate și respect”. Starbucks este pentru toată lumea și, deși este un brand premium, cultura sa este încă înrădăcinată în modestie. Toată lumea trebuie să se simtă inclusă, de la linia întâi până la managementul de vârf. În afară de aceasta, clienții trebuie să se simtă apreciați și bineveniți. Marca este prezentă în 75 de țări. Diversitatea angajaților săi reprezintă diversitatea bazei sale de clienți. Acest lucru nu se extinde doar la clienți și angajați, ci și la furnizori. Starbucks se concentrează, de asemenea, pe bunăstarea furnizorilor. Se străduiește să îi educe și să îi instruiască, astfel încât aceștia să aibă mai multă grijă de ei înșiși, de forța de muncă și de baza lor de angajați. Toate aceste lucruri înseamnă relații mai bune – cu clienții, angajații și furnizorii. Acordarea unui tratament echitabil fiecărui angajat este norma la Starbucks și se aplică, de asemenea, clienților și furnizorilor. Clienții primesc un tratament deosebit într-un mediu primitor. Acest lucru a dus la o încredere mai mare și la o legătură mai puternică. Pentru a consolida identitatea etică a brandului, Starbucks angajează, de asemenea, persoane cu dizabilități fizice și le oferă toate facilitățile necesare pentru ca acestea să poată reuși. Angajații Starbucks remarcă faptul că mediul la Starbucks poate fi rapid, dar cultura și mediul sunt încă bune și merită apreciate. Recenzile de pe Glassdoor arată în cea mai mare parte o satisfacție profundă a angajaților. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că nu mai există posibilități de satisfacție a angajaților la Starbucks. Într-un mediu cu ritm rapid, munca poate deveni plină de presiune pentru un Starbucks Barista. Recenzile Glassdoor au evaluat Starbucks cu 3,8 pe o scară de 5. În anumite orașe, evaluările pot varia, cum ar fi 4 în NewYork. Acest lucru nu este rău, având în vedere că companii precum Google și Microsoft au primit 4,2 și 4 pentru întreaga SUA.

Cum conduce cultura organizațională performanța la Starbucks?

Cultura organizațională s-a pus ca o întrebare dificilă în fața directorilor. Puține companii au reușit să își stabilească corect fundația culturală. Relația dintre cultură și performanță este acum bine cunoscută. O cultură de înaltă performanță necesită răspunsul la câteva întrebări cheie. Multe organizații o stabilesc de la bun început și multe o construiesc pe parcurs, pe măsură ce avansează. Există mai multe exemple de schimbare culturală în secolul XXI care au ajutat companiile să își îmbunătățească performanța echipei lor. În multe cazuri, cultura a devenit un colac de salvare, ca în cazul Ford, care a insuflat o nouă energie în organizație. Starbucks s-a concentrat pe construirea unei culturi puternice care a creat încă de la început un spațiu pentru creativitate și incluziune. Organizațiile cu valori culturale puternice tratează oamenii în mod egal, indiferent dacă este vorba despre angajați, clienți sau orice altă parte interesată. La Starbucks, angajații sunt tratați ca niște parteneri și, în afară de câteva plângeri legate de presiunea de lucru și de un mediu de lucru rapid, angajații sunt foarte mulțumiți. Organizațiile care apreciază incluziunea și diversitatea sunt capabile să construiască legături puternice cu angajații lor. Astfel de organizații se confruntă cu mai puține probleme legate de gestionarea forței de muncă. Doar un pachet gras nu vă va menține angajații mulțumiți. Aceștia trebuie să se simtă ca făcând parte din familie. Cultura organizațională este, de asemenea, legată de un moral ridicat al angajaților și de rate de retenție mai bune. În ceea ce privește cultura organizațională, Starbucks este în mod clar un câștigător. Prin cultura sa excelentă, brandul a reușit să construiască încredere și relații puternice cu angajații săi. Moralul ridicat al angajaților de la Starbucks a continuat să stimuleze performanța angajaților. Compania nu a realizat toate aceste lucruri într-o singură zi. Și la Starbucks cultura a fost supusă unei perfecționări și transformări continue. Howard Schultz numește cultura cel mai valoros activ al organizației sale. Și el s-a confruntat cu dificultăți în timp ce încerca să păstreze integritatea lucrurilor pe care le construise, dar atunci decizia contrară normei te ajută adesea să realizezi lucruri de neimaginat. Schultz a crezut în alegerea drumului mai puțin străbătut. Starbucks este o marcă premium, dar dacă nu ar fi fost cultura sa, ar fi rămas și ea mediocră.

Cultura cafelei și a respectului

Starbucks nu servește doar cafea. Un client vine la magazin în căutarea unei cafele, dar el merită și respect. Marca este definită de calitatea cafelei, dar relația dintre marcă și client este cea care o definește mai bine. Barista de la Starbucks joacă un rol cheie în consolidarea acestei relații. Ei sunt acolo pentru a face ca fiecare client să se simtă apreciat, respectat și inclus. Starbucks aspiră să devină una dintre cele mai respectate mărci din lume. Acest lucru devine posibil atunci când clienții dumneavoastră vă respectă pentru tot ceea ce faceți. Schultz s-a axat pe construirea unui brand original, care nu a fost construit pe agitație anorganică. Pentru a impune respect din partea celorlalți, trebuie să fii original; foarte original în abordarea ta. Starbucks nu a devenit un brand celebru prin marketing sau promoții la cacealmaua. A adoptat o abordare originală pentru a le oferi clienților săi un gust mai bun al cafelei. A transformat cafeaua într-o experiență respectuoasă.

Surse: