Social media și-a consolidat, fără îndoială, locul în mixul de comunicări de marketing, dar cunoașterea și aplicarea acestui fapt sunt două lucruri complet diferite. În cadrul mixului mai larg de marketing omni-canal, social media poate părea trivială și chiar superficială. Cu toate acestea, oricât de efemere ar părea o postare, un Tweet sau un Snapchat, o strategie eficientă de branding în social media poate lăsa impresii de durată asupra percepției mărcii, angajamentului și loialității. La urma urmei, o singură recenzie proastă astăzi poate fi o criză mâine. În timp ce un client mulțumit poate povesti la nouă persoane despre o experiență de brand pozitivă, un client supărat este posibil să povestească la 16.
Atunci, cum puteți utiliza în mod eficient și alege platformele de social media potrivite care să vă îmbunătățească imaginea de brand și să genereze experiențe pozitive ale clienților pentru a vă dezvolta afacerea?
Iată trei lucruri pe care ar trebui să le știți, să le faceți și să le luați în considerare atunci când construiți o strategie de branding social media pentru afacerea dumneavoastră:
Stabilește o fundație
Piatra de temelie a oricărei strategii bune de branding social media este clientul dumneavoastră. Înțelegerea clientului dumneavoastră pune bazele strategiei de social media branding și vă ajută să vă stabiliți obiectivele pentru utilizarea social media.
Acum, înainte de a începe să vă creați un cont pentru fiecare platformă de social media existentă, întrebați-vă care este scopul pentru care vă aflați online – doriți să creșteți vânzările? Să obțineți expunere? Să generați mai multe lead-uri? Oricare ar fi scopul dvs. afectează ce canale de social media sunt potrivite pentru dvs. și afacerea dvs. și vă vor ajuta să ajungeți în cele din urmă la acel rezultat dorit. Datele demografice ale pieței dvs. țintă vor avea, de asemenea, un impact asupra componenței rețelei dvs. de social media. Luați notă de vârsta, sexul și alte caracteristici definitorii ale acestora, pentru a identifica site-urile sociale care au o bază de utilizatori care se potrivește cu persoanele cumpărătorului dvs.
Cunoașteți elementele constitutive
Acum că ați stabilit un obiectiv clar și concret și aveți o înțelegere solidă a consumatorului dvs. ideal, este în sfârșit timpul să vă luați în considerare opțiunile. Haideți să aruncăm o privire asupra câtorva dintre alegerile dvs. și asupra modului în care aceste platforme pot fi mai potrivite pentru anumite companii și obiective de afaceri. Mai jos, găsiți primele cinci cele mai populare platforme de social media din Statele Unite și informații despre fiecare dintre ele de care să țineți cont atunci când proiectați o rețea de social media omni-canal.
1) Facebook
- Rămâne cel mai popular și cel mai activ site de social media, cu un număr de utilizatori activi de peste două ori mai mare decât al celui de-al doilea clasat
- Principal de sex feminin; 83% femei față de 83% femei vs. femei. 75% bărbați în rândul utilizatorilor online
- Peste 50 de milioane de întreprinderi folosesc Facebook Business Pages
- 77% dintre companiile B2C au captat un lead prin intermediul Facebook
- Cel mai utilizat pe scară largă în toate categoriile demografice de vârstă, 64% dintre americanii de peste 12 ani folosind site-ul de socializare
- Cel mai bun pentru: B2C/B2B. Construirea și îmbunătățirea notorietății mărcii prin atingerea unei audiențe largi de potențiali susținători ai mărcii.
2) Twitter
- 88% dintre companiile cu peste 100 de angajați folosesc Twitter în scopuri de marketing
- Interacțiunile cu serviciul clienți prin Twitter au crescut cu 250% în ultimii doi ani
- 86% dintre oameni spun că motivul pentru care folosesc Twitter este pentru a obține știri
- Cel mai bun pentru: B2B/B2C. Interacțiuni cu clienții și cultivarea relațiilor cu clienții prin postări relevante, în timp real
3) LinkedIn
- 40% dintre profesioniștii B2B spun că LinkedIn este o parte esențială a cercetării lor atunci când iau în considerare noi tehnologii și servicii pentru a le achiziționa
- 65% dintre companiile B2B spun că au achiziționat un client prin intermediul LinkedIn
- 94% dintre organizațiile B2B utilizează LinkedIn în strategia lor de marketing de conținut
- Cel mai bun pentru: B2B; Stabilirea unui lider de opinie și a unui conținut de lungă durată pentru a crește generarea de lead-uri și pentru a construi relații profesionale
4) Pinterest
- 93% dintre utilizatorii Pinterest au utilizat platforma pentru a planifica sau a face cumpărături
- Pinterest conduce 5% din tot traficul de referințe de pe site-urile de retail
- Pinterest este de cinci ori mai bun pentru a conduce in-vânzările în magazin decât orice altă platformă
- 87% dintre utilizatorii Pinterest spun că au luat o decizie de cumpărare datorită Pinterest
- Cel mai bun pentru: B2C. Creșterea vânzărilor și stimularea traficului de intrare prin descoperire socială și conținut partajat