Las empresas de alquiler a veces cobran un recargo por retraso si entregas el coche después de la hora a la que debías devolverlo. Averigüe qué hacer si se retrasa en la devolución de su coche de alquiler y cuánto le pueden cobrar.

Sucede muy fácilmente: se queda atascado en el tráfico y se da cuenta de que no va a llegar al mostrador de alquiler para devolver el coche a tiempo. Las empresas de alquiler de coches suelen conceder un breve «periodo de gracia», pero luego pueden cobrarte un día entero extra y/o una tarifa adicional por dejar el coche más tarde de lo previsto.

¿Y si se te hace tarde para devolver el coche?

Primero, avise al personal del mostrador que se ha retrasado. Deberías encontrar el número de teléfono del mostrador en la documentación que te dieron cuando recogiste el coche. Cuanto más les avises, menos probabilidades tendrás de que te cobren una penalización.

¿Cuánto puedes retrasarte sin que te cobren?

Las empresas de alquiler de coches suelen tener un periodo de gracia, que varía entre 29 minutos y 2½ horas. Este período comienza a partir de la hora de entrega que acordó cuando firmó el contrato de alquiler.

Una vez terminado el período de gracia, las compañías de alquiler de coches le cobrarán una penalización por llegar tarde, y le cobrarán por el tiempo extra que haya tenido el coche.

Compruebe las T &Cs de su coche para saber cuánto tiempo tiene como período de gracia para su alquiler.

¿Cuánto cuesta un cargo por retraso?

Si entrega su coche con retraso, algunas compañías de alquiler de coches (como Avis y Hertz) le aplicarán una tarifa por retraso y le cobrarán el coste de un día adicional – incluso si sólo se retrasa un par de horas.

Algunas otras compañías (como Sicily By Car) le cobrarán un día extra.

Una tasa por retraso suele costar desde unos 10 £/€ hasta 35 £/€, dependiendo de la compañía de alquiler de coches y del lugar donde se alquile.

Muestras de tasas por retraso en lugares populares:

País	Compañía de alquiler	Período de gracia	Coste de demora
Reino Unido	Avis	29 minutos	18 libras esterlinas
Francia	Hertz	29 minutos	11€.50€ + alquiler de día extra
España	Firefly	30 minutos	Alquiler de día extra día
España	Goldcar	59 minutos	40€.00 por día + alquiler de un día extra

Aviso: Precios comprobados en julio de 2018 – por favor, compruebe los T &Cs específicos para ver los costes actualizados correctos.

En algunos lugares, también se le podría cobrar una tarifa fuera de horario si deja el coche cuando el mostrador suele estar cerrado y un miembro del personal tiene que esperar por usted. La mayoría de las empresas de alquiler de coches en los principales aeropuertos o estaciones de tren tienen aparcamientos con acceso 24 horas al día, 7 días a la semana, y una caja de llaves para dejar la llave, por lo que no se le cobrará una tarifa fuera de horario además de la tarifa por retraso.

¿Qué pasa si quiere conservar el coche durante más tiempo?

Si tus planes cambian y decides quedarte con el coche unas horas o días más, lo mejor es que llames al equipo de atención al cliente de la compañía de alquiler tan pronto como puedas. Si pueden, te ampliarán el alquiler.

De esta forma, evitarás pagar una penalización. En su lugar, pagará una tarifa diaria adicional, aunque es probable que sea más cara que lo que pagó por el resto del alquiler, ya que se cobrará a una tarifa de «última hora».

Cabe recordar que incluso si alquila el coche durante cinco horas más, por ejemplo, la mayoría de las compañías de alquiler le cobrarán un día extra completo.

Para saber más, consulte ¿Qué pasa si necesito mi coche de alquiler durante más tiempo?

¿Qué pasa si llega tarde a recoger su coche de alquiler?

Si cree que va a llegar tarde a recoger su coche, comunique al personal del mostrador su retraso tan pronto como pueda. El número de teléfono del mostrador debería figurar en el bono o en el correo electrónico de confirmación. Si te pones en contacto con el mostrador, es más probable que el coche te espere. Para más información, consulte la sección Ayuda. Llego tarde a recoger mi coche de alquiler.