La portabilidad de números es un concepto muy importante cuando se traslada o cambia a un mejor proveedor de servicios telefónicos.

Como pequeña empresa, la continuidad es un reto cuando se traslada a una nueva ubicación. Mientras que la mudanza física desplazará a algunos de sus clientes hasta que se acostumbren a la nueva ubicación, su número de teléfono puede venir con usted. En resumen, no tiene que conseguir un nuevo número.

Lo mismo ocurre cuando se cambia de proveedor de servicios telefónicos. Necesitas mantener la continuidad de tu servicio telefónico. Aquí es donde la portabilidad de su número de teléfono al nuevo proveedor de telefonía es crucial.

El proveedor adecuado hace que esto sea fácil y trabaja con cada cliente para asegurarse de que son capaces de continuar con el negocio como de costumbre mientras sus números se portan.

El Director de Marketing de Crecimiento de Nextiva, Cameron Johnson, sugiere buscar una empresa conocida por proporcionar tanto soluciones escalables como un servicio al cliente fiable, además de una hoja de ruta de productos saludable que se adapte a sus necesidades en el futuro.

Johnson añade: «Asociarse con el proveedor adecuado garantizará no sólo una configuración impecable, sino que, con un proveedor como Nextiva, se garantiza un equipo de atención al cliente apasionado por ofrecer las soluciones que mejor se adapten a su negocio.»

¿Qué es la portabilidad de un número de teléfono?

La portabilidad de un número de teléfono, o porting, es la capacidad de mantener su número existente si y cuando usted decide mover su servicio telefónico a otro proveedor o cambiar de ubicación.

Es realmente un concepto simple. Usted transfiere su número de teléfono de un servicio telefónico a otro.

Y tiene el derecho legal de hacerlo. Según la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC), si quieres cambiar de proveedor de servicios y te mantienes en la misma zona geográfica, puedes conservar tu número de teléfono actual. Y el proceso puede llevarse a cabo entre proveedores de telefonía fija, IP e inalámbrica.

¿Cómo empezar a portar su número de teléfono?

Como empresa puede tener más de un número, y puede optar por portar alguno o todos los números.

Pero antes de hacerlo, y para evitar la pérdida del servicio, asegúrese de repasar su contrato actual para determinar sus responsabilidades.

Mire su contrato para ver si hay cargos por terminación anticipada así como saldos que tenga que pagar antes de terminar sus servicios. De esta manera, no se verá sorprendido por las tasas de terminación después de haberse comprometido a mudarse.

Y haga lo que haga, no dé de baja el antiguo servicio antes de iniciar el nuevo servicio telefónico, para evitar un vacío en el servicio o la pérdida de su número.

Contacta con la nueva compañía de servicios telefónicos

Una vez que cumplas con las obligaciones de tu contrato anterior, ponte en contacto con la nueva compañía para iniciar el proceso de portabilidad de tu número.

Esto requiere proporcionar tu número de teléfono de 10 dígitos y cualquier otra información que la compañía pueda requerir. Esto variará de un proveedor a otro.

Hoy en día, con un buen proveedor de servicios el proceso de portar su número de teléfono es fácil. A diferencia de lo que ocurría hace 15 años, cuando la portabilidad de un número de teléfono podía implicar el envío de papel y fax, hoy en día el proceso suele ser electrónico. Por ejemplo, empresas como Nextiva utilizan una aplicación de firma electrónica para que pueda solicitar la portabilidad de un número en línea sin problemas.

Generalmente, se debe rellenar una Carta de Autorización (LOA) y ser firmada por el usuario autorizado para que su proveedor actual comience el proceso de portabilidad, junto con el número de teléfono de facturación (BTN) más reciente y correcto.

¿Cuánto le costará portar su número?

Por lo general, hoy no se cobra nada.

Según la FCC, las compañías pueden cobrar por portar su número si así lo desean, y las tarifas pueden variar de un proveedor a otro. El sitio web de la agencia dice que puedes pedir una exención o negociar las tarifas. Sin embargo, la mayoría de los principales operadores no cobran tasas de portabilidad por separado hoy en día.

La FCC también dice que una compañía no puede negarte la portabilidad de tu número de teléfono porque no hayas pagado por ella. Cuando usted solicita el servicio de una nueva compañía, la FCC dice que la antigua compañía no puede negarse a portar su número. Esto es así incluso si tiene algún saldo pendiente o tasa de cancelación.

¿Cuánto tiempo se tarda en portar un número?

Esto dependerá de cuántos números de teléfono tenga, del operador y del tipo de servicio, como el fijo, el inalámbrico y el IP. El sitio web de la FCC contiene las siguientes afirmaciones:

• Para una transferencia de inalámbrico a inalámbrico, el proceso de portabilidad debería tardar aproximadamente dos horas y media desde el momento en que se hace la solicitud de portabilidad al antiguo operador. La FCC no ha establecido un plazo específico para el proceso de portabilidad de inalámbrico a inalámbrico. Dos horas y media es el plazo acordado por el sector inalámbrico, y la FCC anima a los operadores a utilizar ese plazo.
• Una portabilidad de cable a inalámbrico probablemente tardará más en completarse, y podría llevar varios días. Antes de realizar la portabilidad entre teléfonos fijos y móviles, los consumidores deben preguntar a su nuevo proveedor de servicios cuánto durará el proceso.

El periodo de transición

La FCC advierte que habrá un periodo de transición en el que se tendrán dos números cuando se realice la portabilidad de un número fijo a uno móvil. La agencia recomienda a los usuarios que pregunten si van a seguir utilizando su número de teléfono fijo actual durante el proceso de transferencia, independientemente del tiempo que dure.

Esto es importante porque los servicios de localización y devolución de llamadas del 911 inalámbrico pueden verse afectados durante la transición. La FCC quiere que pregunte a su nueva compañía si su servicio 911 se verá afectado durante el proceso.

Otro servicio que se verá afectado durante el periodo de transición es el servicio de larga distancia. Su compañía de telefonía fija o de larga distancia por cable no se va a trasladar con usted, así que asegúrese de que su nueva compañía tenga un plan con el que pueda vivir.

No siempre puede portar su número

La FCC dice que no siempre es posible portar su número a una nueva área geográfica cuando cambia de proveedor.

Además, algunas zonas rurales requieren que se ponga en contacto con la comisión de servicios públicos de su estado para obtener más información.

Identidad de la pequeña empresa

Su número de teléfono comercial es una de las características que identifican a su empresa. Al igual que su dirección, su logotipo y otras características de identificación, su número, especialmente si es un número de vanidad, es una gran manera de que sus clientes se identifiquen con usted y construyan una relación.

Así que si tiene que mudarse o cambiar de proveedor de servicios telefónicos, asegúrese de portar su número con usted para continuar esa relación.