Cultura Organizacional na Starbucks: Uma Análise
A cultura organizacional está entre os elementos constitutivos do desempenho organizacional. Sem uma cultura forte, é difícil criar um ambiente que impulsione o desempenho, a criatividade e a inovação. A cultura funciona como uma âncora e mantém os alicerces de uma marca forte. Todas as marcas fortes têm fortes alicerces ancorados em culturas fortes. Culturas de trabalho excepcionais resultam em marcas notáveis. Howard Schultz’s Starbucks também está entre os melhores exemplos das melhores culturas organizacionais do mundo. Quando você imagina uma grande marca de varejo de café espalhada por muitos países, que tipo de cultura você imagina? Algumas pessoas pensariam em uma cultura onde as máquinas moem e torram funcionários como o café. A Starbucks é diferente. Ela produz o melhor café e isso também com amor, respeito e um toque humano. Seus valores compartilhados incluem ética, igualdade, integridade, responsabilidade e inclusão. Além disso, ela é tão boa em manter seus funcionários felizes quanto seus clientes. Há várias coisas excelentes para se saber sobre a Starbucks e sua cultura. Existem vários livros que discutem a sua extraordinária cultura. Você vai ler sobre várias facetas importantes de sua cultura de trabalho em sites de emprego como Glassdoor também.
Para estudar a cultura na Starbucks, é preciso partir de seus valores compartilhados. Os valores compartilhados estão no cerne da cultura da Starbucks. Ela tem se concentrado em criar uma cultura de cordialidade e pertencimento onde todos, desde funcionários até clientes, podem se sentir bem-vindos. Ela criou um ambiente de inclusão e não-discriminação. Outro foco importante é a criatividade, onde os funcionários desafiam o status quo para trazer coisas novas e encontrar novas maneiras de fazer a empresa crescer. Trabalhar em colaboração ajuda os colaboradores a alcançar metas difíceis. Transparência, respeito e integridade também são áreas de foco importantes, porque a ética está no topo de tudo. Do sourcing aos recursos humanos, marketing e atendimento ao cliente, a ética é um foco importante para a marca em todas as áreas. Howard Schultz tinha definido um rumo diferente para a Starbucks desde o início. Não era uma empresa destinada a afundar nos lucros, mas para se tornar uma referência para toda a indústria. Simplicidade e ética tornaram-se parte do DNA cultural quando sua fundação foi lançada. A Starbucks continuou a refinar e a melhorar e a aumentar os seus pontos fortes. A marca não foi impulsionada pelos lucros, mas pelo desejo de construir uma identidade única – uma que celebrava não apenas o café, mas também a conexão.
Qual é a faceta mais importante da cultura da Starbucks?
A faceta mais importante da cultura da Starbucks é o seu foco na igualdade e na ética. No seu site, a Starbucks observa: “Estamos comprometidos em manter uma cultura onde a inclusão, diversidade, equidade e acessibilidade sejam valorizadas e respeitadas. Toda a sua experiência – começando com a sua aplicação – é concebida para ser o início de uma jornada inspiradora, onde você é tratado calorosamente e com transparência, dignidade e respeito”. A Starbucks é para todos e, embora seja uma marca premium, sua cultura ainda está enraizada na modéstia. Todos devem se sentir incluídos desde a linha de frente até a alta gerência. Além disso, os clientes devem se sentir valorizados e acolhidos. A marca opera em 75 países. A diversidade dos seus colaboradores representa a sua base de clientes diversificada. Isto não se estende apenas aos clientes e funcionários, mas também aos fornecedores. A Starbucks também se concentra no bem-estar dos fornecedores. Ela trabalha para educá-los e treiná-los para que eles possam cuidar melhor de si mesmos, de sua força de trabalho e de sua base de funcionários. Todas essas coisas significam melhores relacionamentos – com clientes, empregados e fornecedores. Dar tratamento equitativo a cada funcionário é a norma na Starbucks e também se aplica aos clientes e fornecedores. Os clientes recebem um tratamento muito especial em um ambiente acolhedor. Isso tem resultado em maior confiança e uma conexão mais forte. Para fortalecer a identidade ética da marca, a Starbucks também contrata deficientes físicos e lhes fornece todas as acomodações necessárias para que possam ter sucesso. Os funcionários da Starbucks observam que o ambiente na Starbucks pode ser acelerado, mas a cultura e o ambiente ainda são bons e dignos de apreciação. As análises da Glassdoor mostram, em sua maioria, uma profunda satisfação dos funcionários. No entanto, isso não significa que não há mais espaço para a satisfação dos funcionários na Starbucks. Em um ambiente de ritmo acelerado, o trabalho pode ficar cheio de pressão para um barista da Starbucks. As análises da Glassdoor classificaram a Starbucks em 3,8 em uma escala de 5. Em cidades específicas, as classificações podem variar como 4 em NewYork. Isso não é ruim, dado que empresas como Google e Microsoft receberam 4,2 e 4 para todo o US.
Como a cultura organizacional impulsiona o desempenho na Starbucks?
A cultura organizacional tem se colocado como uma questão difícil perante os executivos. Poucas empresas foram capazes de estabelecer seus fundamentos culturais corretamente. A relação da cultura com a performance é agora bem conhecida. Uma cultura de alta performance requer respostas a algumas perguntas chave. Muitas organizações corrigem-na logo no início e muitas constroem-na ao longo do percurso. Há vários exemplos de mudança cultural no século XXI que ajudaram as empresas a melhorar o desempenho da sua equipa. Em muitos casos, a cultura tornou-se um salva-vidas, como no caso da Ford, infundindo nova energia na organização. A Starbucks concentrou-se numa construção de uma cultura forte que criou espaço para a criatividade e inclusão desde o início. Organizações com fortes valores culturais tratam as pessoas da mesma forma, sejam seus funcionários, clientes ou qualquer outra parte interessada. Na Starbucks os funcionários são tratados como parceiros e, além de poucas reclamações relacionadas à pressão de trabalho e a um ambiente de ritmo acelerado, você vai encontrar seus funcionários altamente satisfeitos. As organizações que valorizam a inclusão e a diversidade são capazes de construir fortes conexões com seus funcionários. Tais organizações enfrentam menos problemas relacionados à gestão da força de trabalho. Apenas um pacote gordo não vai manter os seus funcionários satisfeitos. Eles devem se sentir como parte da família. A cultura organizacional também está ligada ao alto moral dos funcionários e a melhores taxas de retenção. Em termos de cultura organizacional, a Starbucks é claramente uma vencedora. Através de sua excelente cultura, a marca tem sido capaz de construir confiança e relações fortes com seus funcionários. O alto moral dos funcionários da Starbucks tem continuado a impulsionar o desempenho dos funcionários. A empresa não conseguiu todas essas coisas em apenas um dia. Na Starbucks também a cultura passou por um contínuo refinamento e transformação. Howard Schultz chama a cultura como o bem mais valioso da sua organização. Ele também enfrentou dificuldades enquanto tentava manter a integridade do que tinha construído, mas depois decidir contra a norma muitas vezes ajuda a alcançar o impensável. Schultz tem acreditado em tomar a estrada menos percorrida. A Starbucks é uma marca premium mas se não fosse pela sua cultura, também teria permanecido medíocre.
Cultura de café e respeito
Starbucks não serve apenas café. Um cliente vem à loja à procura de café, mas também merece respeito. A marca é definida pela sua qualidade de café, mas é a relação entre a marca e o cliente que melhor a define. Os baristas da Starbucks têm um papel fundamental no fortalecimento dessa relação. Eles estão lá para que cada cliente se sinta valorizado, respeitado e incluído. A Starbucks aspira a se tornar uma das marcas mais respeitadas do mundo. Isso se torna possível quando seus clientes o respeitam por tudo o que você faz. A Schultz concentrou-se na construção de uma marca original que não foi construída com base em alarde inorgânico. Para obter o respeito dos outros, você tem que ser original; muito original na sua abordagem. A Starbucks não foi feita uma marca de celebridade através de marketing ou de promoções bluff. Foi necessária uma abordagem original para dar aos seus clientes um melhor sabor de café. Ela transformou o café em uma experiência respeitosa.
Fontes: