Organizational Culture at Starbucks: An Analysis

Kultura organizacyjna jest jednym z elementów składowych wydajności organizacyjnej. Bez silnej kultury trudno jest stworzyć środowisko, które napędza wydajność, kreatywność i innowacyjność. Kultura działa jak kotwica i utrzymuje silne fundamenty marki. Wszystkie silne marki mają silne fundamenty zakotwiczone w silnych kulturach. Wybitne kultury pracy skutkują wybitnymi markami. Starbucks Howarda Schultza jest również jednym z najlepszych przykładów najlepszych kultur organizacyjnych na świecie. Kiedy wyobrażasz sobie dużą markę detaliczną kawy działającą w wielu krajach, jaki rodzaj kultury sobie wyobrażasz? Niektórzy pomyśleliby o kulturze, w której maszyny mielą i palą pracowników jak kawę. Starbucks jest inny. Parzy najlepszą kawę i to z miłością, szacunkiem i ludzkim podejściem. Jej wspólne wartości to etyka, równość, uczciwość, odpowiedzialność i integracja. Co więcej, równie dobrze radzi sobie z uszczęśliwianiem swoich pracowników, jak i klientów. O Starbucksie i jego kulturze warto wiedzieć kilka ciekawych rzeczy. Istnieje kilka książek, które omawiają tę niezwykłą kulturę. O kilku ważnych aspektach kultury pracy przeczytasz również na stronach internetowych poświęconych zatrudnieniu, takich jak Glassdoor.

Aby zbadać kulturę Starbucks, należy zacząć od wspólnych wartości. Wspólne wartości są podstawą kultury Starbucks. Firma koncentruje się na tworzeniu kultury ciepła i przynależności, w której każdy, od pracowników po klientów, może czuć się mile widziany. Stworzyła środowisko, w którym panuje integracja i brak dyskryminacji. Kolejnym ważnym elementem jest kreatywność, w której pracownicy kwestionują status quo, aby wnieść coś nowego i znaleźć nowe sposoby na rozwój firmy. Wspólna praca pomaga pracownikom osiągać trudne cele. Przejrzystość, szacunek i uczciwość są również ważnymi obszarami, ponieważ etyka jest na pierwszym miejscu we wszystkim. Od zaopatrzenia po zasoby ludzkie, marketing i obsługę klienta, etyka jest dla marki ważnym elementem w każdym obszarze. Howard Schultz od samego początku wyznaczył Starbucksowi inny kurs. To nie była firma, która miała tonąć w zyskach, ale stać się punktem odniesienia dla całej branży. Prostota i etyka stały się częścią kulturowego DNA już w momencie tworzenia fundamentów. Starbucks wciąż udoskonala i ulepsza swoje atuty. Marka nie była napędzana przez zyski, ale przez chęć zbudowania unikalnej tożsamości – takiej, która celebruje nie tylko kawę, ale także więzi.

Jaki jest najważniejszy aspekt kultury Starbucks?

Najważniejszym aspektem kultury Starbucks jest skupienie się na równości i etyce. Na swojej stronie internetowej Starbucks pisze: „Jesteśmy zaangażowani w tworzenie kultury, w której integracja, różnorodność, sprawiedliwość i dostępność są cenione i szanowane”. Całe Twoje doświadczenie – począwszy od aplikacji – ma być początkiem inspirującej podróży, podczas której będziesz traktowany ciepło, przejrzyście, z godnością i szacunkiem”. Starbucks jest dla wszystkich i choć jest to marka premium, jej kultura jest wciąż zakorzeniona w skromności. Każdy musi czuć się włączony w jej działania, od pracowników pierwszej linii po najwyższe kierownictwo. Poza tym klienci muszą czuć się docenieni i mile widziani. Marka działa w 75 krajach. Różnorodność jej pracowników reprezentuje zróżnicowaną bazę klientów. Nie dotyczy to jednak tylko klientów i pracowników, ale także dostawców. Starbucks koncentruje się także na dobru dostawców. Pracuje nad ich kształceniem i szkoleniem, aby mogli lepiej dbać o siebie, swoją siłę roboczą i swoich pracowników. Wszystko to oznacza lepsze relacje – z klientami, pracownikami i dostawcami. Równe traktowanie każdego pracownika jest normą w Starbucks, dotyczy to również klientów i dostawców. Klienci są traktowani w sposób szczególny, w przyjaznym środowisku. To przekłada się na większe zaufanie i silniejsze więzi. Aby wzmocnić etyczną tożsamość marki, Starbucks zatrudnia także osoby niepełnosprawne fizycznie i zapewnia im wszelkie niezbędne udogodnienia, aby mogły odnieść sukces. Pracownicy Starbucks zauważają, że środowisko pracy w Starbucks może być szybkie, ale kultura i środowisko są nadal dobre i warte docenienia. Opinie na portalu Glassdoor w większości wskazują na duże zadowolenie pracowników. Nie oznacza to jednak, że w Starbucks nie ma już możliwości dalszego zwiększania satysfakcji pracowników. W środowisku o szybkim tempie, praca może być pełna presji dla baristy Starbucks. Opinie w serwisie Glassdoor oceniają Starbucks na 3,8 w skali do 5. W poszczególnych miastach oceny mogą się różnić, np. 4 w Nowym Jorku. Nie jest to zły wynik, biorąc pod uwagę, że firmy takie jak Google i Microsoft otrzymały oceny 4,2 i 4 dla całych Stanów Zjednoczonych.

Jak kultura organizacyjna napędza wydajność w Starbucks?

Kultura organizacyjna jest trudnym pytaniem dla kadry kierowniczej. Niewielu firmom udało się stworzyć odpowiednie podstawy kulturowe. Związek kultury z wynikami jest obecnie dobrze znany. Stworzenie kultury wysokiej wydajności wymaga odpowiedzi na kilka kluczowych pytań. Wiele organizacji ustala je na samym początku, a wiele buduje je w miarę upływu czasu. Istnieje kilka przykładów zmian kulturowych w dwudziestym pierwszym wieku, które pomogły firmom poprawić wyniki ich zespołów. W wielu przypadkach kultura okazała się ratunkiem, jak w przypadku Forda, który tchnął w organizację nową energię. Starbucks od samego początku skupiał się na budowaniu silnej kultury, która stwarzała przestrzeń dla kreatywności i integracji. Organizacje o silnych wartościach kulturowych traktują ludzi równo, niezależnie od tego, czy są to ich pracownicy, klienci czy inni interesariusze. W Starbucksie pracownicy są traktowani jak partnerzy i poza nielicznymi skargami związanymi z presją pracy i szybkim tempem, pracownicy są bardzo zadowoleni. Organizacje, które cenią sobie integrację i różnorodność, potrafią budować silne więzi ze swoimi pracownikami. Takie organizacje napotykają mniej problemów związanych z zarządzaniem personelem. Sam gruby pakiet nie sprawi, że Twoi pracownicy będą zadowoleni. Muszą oni czuć się częścią rodziny. Kultura organizacyjna jest również powiązana z wysokim morale pracowników i lepszymi wskaźnikami retencji. Jeśli chodzi o kulturę organizacyjną, Starbucks jest bezsprzecznie zwycięzcą. Dzięki swojej doskonałej kulturze marka zdołała zbudować zaufanie i silne relacje z pracownikami. Wysokie morale pracowników w Starbucksie nadal napędza wydajność pracowników. Firma nie osiągnęła tego wszystkiego w ciągu jednego dnia. Również kultura w Starbucksie podlega ciągłemu doskonaleniu i transformacji. Howard Schultz nazywa kulturę najcenniejszym aktywem swojej organizacji. On również napotykał trudności, starając się zachować integralność tego, co zbudował, ale decyzje podejmowane wbrew normom często pomagają osiągnąć to, co niewyobrażalne. Schultz wierzy, że należy podążać drogą mniej uczęszczaną. Starbucks to marka premium, ale gdyby nie jej kultura, również pozostałaby przeciętna.

Kultura kawy i szacunku

Starbucks nie tylko serwuje kawę. Klient przychodzi do sklepu w poszukiwaniu kawy, ale zasługuje również na szacunek. Marka jest definiowana przez jakość kawy, ale to relacje między marką a klientem lepiej ją określają. Bariści w Starbucks odgrywają kluczową rolę w umacnianiu tej relacji. Ich zadaniem jest sprawić, by każdy klient czuł się doceniany, szanowany i włączany w życie firmy. Starbucks dąży do tego, by stać się jedną z najbardziej szanowanych marek na świecie. Staje się to możliwe, gdy klienci szanują Cię za wszystko, co robisz. Schultz skupił się na budowaniu oryginalnej marki, która nie powstała w wyniku nieorganicznego zamieszania. Aby zyskać szacunek innych, trzeba być oryginalnym; bardzo oryginalnym w swoim podejściu. Starbucks nie stał się marką celebrytów dzięki marketingowi i niefrasobliwym promocjom. Przyjął oryginalne podejście, by dać swoim klientom lepszy smak kawy. Zmienił kawę w pełne szacunku doświadczenie.

Źródła: