Media społecznościowe, bez wątpienia, ugruntowały swoje miejsce w miksie komunikacji marketingowej, ale wiedza i zastosowanie tego faktu to dwie zupełnie różne rzeczy. W ramach większego marketingu omni-channel mix, media społecznościowe mogą wydawać się trywialne, a nawet pobieżne. Jednakże, tak krótkotrwałe jak post, Tweet czy Snapchat mogą się wydawać, skuteczna strategia budowania marki w mediach społecznościowych może pozostawić trwałe wrażenie na postrzeganiu marki, zaangażowaniu i lojalności. W końcu, jedna zła recenzja dzisiaj może oznaczać kryzys jutro. Podczas gdy szczęśliwy klient może powiedzieć dziewięć osób o pozytywnym doświadczeniu marki, zły klient może powiedzieć 16.

Więc, jak skutecznie wykorzystać i wybrać odpowiednie platformy mediów społecznościowych, które poprawią wizerunek Twojej marki i generować pozytywne doświadczenia klientów, aby rozwijać swoją firmę?

Oto trzy rzeczy, które powinieneś wiedzieć, zrobić i rozważyć podczas budowania strategii brandingu mediów społecznościowych dla Twojej firmy:

Set a Foundation

Kamieniem węgielnym każdej dobrej strategii brandingu mediów społecznościowych jest Twój klient. Zrozumienie klienta stanowi fundament dla strategii budowania marki w mediach społecznościowych i pomaga ustalić cele korzystania z mediów społecznościowych.

Zanim zaczniesz tworzyć konta na każdej platformie mediów społecznościowych, zadaj sobie pytanie, jaki jest Twój cel bycia online – czy chcesz zwiększyć sprzedaż? Zdobyć ekspozycję? Wygenerować więcej leadów? Niezależnie od tego, jaki jest Twój cel, wpływa to na to, jakie kanały mediów społecznościowych są odpowiednie dla Ciebie i Twojej firmy, i pomoże Ci ostatecznie osiągnąć ten pożądany rezultat. Dane demograficzne Twojego rynku docelowego będą miały również wpływ na skład Twojej sieci mediów społecznościowych. Zwróć uwagę na ich wiek, płeć i inne cechy definiujące, aby zidentyfikować witryny społecznościowe, które mają bazę użytkowników, która pasuje do kupującego personas.

Poznaj bloki

Teraz, gdy ustawiłeś jasny i konkretny cel i mają solidne zrozumienie swojego idealnego konsumenta, nadszedł czas, aby rozważyć swoje opcje. Spójrzmy na kilka z wyborów, i jak te platformy mogą być lepiej dostosowane do niektórych firm i celów biznesowych. Poniżej znajduje się pięć najpopularniejszych platform mediów społecznościowych w Stanach Zjednoczonych, a także spostrzeżenia na temat każdej z nich do rozważenia przy projektowaniu sieci omni-channel social media.

1) Facebook

• Pozostaje najpopularniejszą i najbardziej aktywną stroną mediów społecznościowych z ponad dwukrotnie większą liczbą aktywnych użytkowników niż jej wicelider
• Predominantly female; 83% kobiet vs. 75% mężczyzn użytkowników online
• Ponad 50 milionów firm korzysta z Facebook Business Pages
• 77% firm B2C zdobyło przewagę dzięki Facebookowi
• Najczęściej używany we wszystkich grupach wiekowych z 64% Amerykanów 12+ korzystających z serwisu społecznościowego
• Najlepszy dla: B2C/B2B. Budowanie i poprawa świadomości marki poprzez dotarcie do szerokiego grona potencjalnych zwolenników marki.

2) Twitter

• 88% firm zatrudniających ponad 100 pracowników używa Twittera do celów marketingowych
• Interakcje z obsługą klienta za pośrednictwem Twittera wzrosły o 250% w ciągu ostatnich dwóch lat
• 86% ludzi twierdzi, że powodem, dla którego używają Twittera, jest otrzymywanie wiadomości
• Najlepsze dla: B2B/B2C. Interakcje z klientami i pielęgnowanie relacji z klientami poprzez odpowiednie posty w czasie rzeczywistym

3) LinkedIn

• 40% profesjonalistów B2B twierdzi, że LinkedIn jest krytyczną częścią ich badań podczas rozważania nowych technologii i usług do zakupu
• 65% firm B2B twierdzi, że pozyskało klienta za pomocą LinkedIn
• 94% organizacji B2B wykorzystuje LinkedIn w swojej strategii content marketingowej
• Najlepsze dla: B2B; Ustanawianie pozycji lidera myśli i treści o długiej formie w celu zwiększenia generowania leadów i budowania profesjonalnych relacji

4) Pinterest

• 93% użytkowników Pinterestu wykorzystało tę platformę do planowania lub dokonywania zakupów
• Pinterest napędza 5% całego ruchu odsyłającego na strony internetowe w handlu detalicznym
• Pinterest jest pięć razy lepszy w napędzaniu sprzedaży wsprzedaży w sklepie niż jakakolwiek inna platforma
• 87% użytkowników Pinterest twierdzi, że podjęło decyzję o zakupie dzięki Pinterest
• Najlepsze dla: B2C. Zwiększanie sprzedaży i napędzanie ruchu przychodzącego poprzez odkrycia społeczne i udostępniane treści

5) Instagram

• 90% użytkowników Instagrama jest młodszych niż 35 lat
• 53% użytkowników Instagrama śledzi marki
• Lideruje wśród wszystkich kanałów mediów społecznościowych w interakcjach per-follower i wskaźnikach zaangażowania
• Najlepsze dla: B2C. Budowanie marki i ustanawianie wizerunku marki poprzez wysoce wizualne i angażujące treści

Start Small & Build Up

.