Cultura organizzativa di Starbucks: Un’analisi

La cultura organizzativa è tra gli elementi costitutivi della performance organizzativa. Senza una cultura forte, è difficile creare un ambiente che guida la performance, la creatività e l’innovazione. La cultura agisce come un’ancora e mantiene le fondamenta di un marchio forte. Tutti i marchi forti hanno fondamenta forti ancorate in culture forti. Le culture di lavoro eccezionali si traducono in marchi eccezionali. Anche Starbucks di Howard Schultz è tra i migliori esempi delle migliori culture organizzative del mondo. Quando immaginate un grande marchio di vendita al dettaglio di caffè in molti paesi, che tipo di cultura vi immaginate? Alcuni penserebbero a una cultura in cui i macchinari macinano e tostano i dipendenti come il caffè. Starbucks è diverso. Produce il miglior caffè e anche questo con amore, rispetto e un tocco umano. I suoi valori condivisi includono etica, uguaglianza, integrità, responsabilità e inclusione. Inoltre, è altrettanto brava a rendere felici i suoi dipendenti quanto i suoi clienti. Ci sono diverse cose belle da sapere su Starbucks e la sua cultura. Ci sono diversi libri che parlano della sua straordinaria cultura. Potrai leggere di diversi aspetti importanti della sua cultura del lavoro anche su siti di lavoro come Glassdoor.

Per studiare la cultura di Starbucks, si deve partire dai suoi valori condivisi. I valori condivisi sono al centro della cultura di Starbucks. Si è concentrata sulla creazione di una cultura di calore e di appartenenza dove tutti, dai dipendenti ai clienti, possono sentirsi accolti. Ha creato un ambiente di inclusione e non discriminazione. Un altro focus importante è la creatività dove i dipendenti sfidano lo status quo per portare cose nuove e trovare nuovi modi per far crescere l’azienda. Lavorare in collaborazione aiuta i dipendenti a raggiungere obiettivi difficili. La trasparenza, il rispetto e l’integrità sono anche importanti aree di attenzione, perché l’etica è in cima a tutto. Dall’approvvigionamento alle risorse umane, al marketing e al servizio clienti, l’etica è un focus importante per il marchio in ogni area. Howard Schultz aveva impostato un corso diverso per Starbucks fin dall’inizio. Non era un’azienda destinata ad affondare nei profitti, ma a diventare un punto di riferimento per l’intero settore. La semplicità e l’etica sono diventate parte del DNA culturale quando sono state gettate le sue fondamenta. Starbucks ha continuato a perfezionarsi e a migliorare e ad aumentare i suoi punti di forza. Il marchio non è stato guidato dai profitti ma dal desiderio di costruire un’identità unica – una che celebrasse non solo il caffè ma anche la connessione.

Qual è l’aspetto più importante della cultura di Starbucks?

L’aspetto più importante della cultura di Starbucks è la sua attenzione all’uguaglianza e all’etica. Sul suo sito web, Starbucks nota: “Siamo impegnati a sostenere una cultura in cui l’inclusione, la diversità, l’equità e l’accessibilità sono apprezzate e rispettate. Tutta la tua esperienza – a partire dalla tua candidatura – è progettata per essere l’inizio di un viaggio stimolante, dove sei trattato calorosamente e con trasparenza, dignità e rispetto”. Starbucks è per tutti e anche se è un marchio premium, la sua cultura è ancora radicata nella modestia. Tutti devono sentirsi inclusi, dalla prima linea al top management. Oltre a questo, i clienti devono sentirsi valorizzati e accolti. Il marchio opera in 75 paesi. La diversità dei suoi impiegati rappresenta la sua base di clienti diversificata. Questo non si estende solo ai clienti e ai dipendenti, ma anche ai fornitori. Starbucks si concentra anche sul benessere dei fornitori. Lavora per educarli e formarli in modo che possano prendersi più cura di se stessi, della loro forza lavoro e della loro base di dipendenti. Tutte queste cose significano migliori relazioni – con i clienti, i dipendenti e i fornitori. Dare un trattamento equo ad ogni dipendente è la norma in Starbucks e si applica anche a clienti e fornitori. I clienti ricevono un trattamento molto speciale in un ambiente accogliente. Questo ha portato a una maggiore fiducia e a un legame più forte. Per rafforzare l’identità etica del marchio, Starbucks assume anche disabili fisici e fornisce loro ogni sistemazione necessaria affinché possano avere successo. I dipendenti di Starbucks notano che l’ambiente di Starbucks può essere veloce, ma la cultura e l’ambiente sono ancora buoni e degni di apprezzamento. Le recensioni di Glassdoor mostrano per lo più una profonda soddisfazione dei dipendenti. Tuttavia, questo non significa che non ci sia ulteriore spazio per la soddisfazione dei dipendenti di Starbucks. In un ambiente veloce, il lavoro può diventare pieno di pressione per un barista di Starbucks. Le recensioni di Glassdoor hanno valutato Starbucks 3,8 su una scala di 5. In città specifiche, le valutazioni possono variare come 4 a New York. Questo non è male dato che aziende come Google e Microsoft hanno ricevuto 4.2 e 4 per tutti gli Stati Uniti.

Come la cultura organizzativa guida le prestazioni di Starbucks?

La cultura organizzativa si è posta come una domanda difficile davanti ai dirigenti. Poche aziende sono state in grado di impostare bene le loro basi culturali. La relazione della cultura con la performance è ormai ben nota. Una cultura ad alte prestazioni richiede di rispondere ad alcune domande chiave. Molte organizzazioni la fissano bene all’inizio e molte la costruiscono lungo il percorso man mano che procedono. Ci sono diversi esempi di cambiamento culturale nel ventunesimo secolo che hanno aiutato le aziende a migliorare le prestazioni del loro team. In molti casi la cultura è diventata un salvavita, come nel caso di Ford che ha infuso nuova energia nell’organizzazione. Starbucks si è concentrata sulla costruzione di una cultura forte che ha creato spazio per la creatività e l’inclusione fin dall’inizio. Le organizzazioni con forti valori culturali trattano le persone allo stesso modo, che si tratti dei loro dipendenti, dei clienti o di qualsiasi altro stakeholder. In Starbucks i dipendenti sono trattati come partner e a parte poche lamentele relative alla pressione del lavoro e un ambiente frenetico, troverete i suoi dipendenti altamente soddisfatti. Le organizzazioni che apprezzano l’inclusione e la diversità sono in grado di costruire forti legami con i loro dipendenti. Tali organizzazioni affrontano meno problemi relativi alla gestione della forza lavoro. Solo un pacchetto grasso non manterrà i vostri dipendenti soddisfatti. Devono sentirsi come una parte della famiglia. La cultura organizzativa è anche collegata ad un alto morale dei dipendenti e a migliori tassi di ritenzione. In termini di cultura organizzativa, Starbucks è chiaramente un vincitore. Attraverso la sua eccellente cultura, il marchio è stato in grado di costruire fiducia e forti relazioni con i suoi dipendenti. L’alto morale dei dipendenti di Starbucks ha continuato a guidare le prestazioni dei dipendenti. L’azienda non ha ottenuto tutte queste cose in un solo giorno. Anche la cultura di Starbucks ha subito un continuo perfezionamento e trasformazione. Howard Schultz chiama la cultura il bene più prezioso della sua organizzazione. Anche lui ha affrontato delle difficoltà mentre cercava di mantenere l’integrità di ciò che aveva costruito, ma poi decidere contro la norma spesso aiuta a raggiungere l’impensabile. Schultz ha creduto nel prendere la strada meno battuta. Starbucks è un marchio premium ma se non fosse per la sua cultura, anch’esso sarebbe rimasto mediocre.

Cultura del caffè e del rispetto

Starbucks non serve solo caffè. Un cliente viene nel negozio in cerca di caffè, ma merita anche rispetto. Il marchio è definito dalla sua qualità di caffè, ma è il rapporto tra il marchio e il cliente che lo definisce meglio. I baristi di Starbucks giocano un ruolo chiave nel rafforzare questo rapporto. Sono lì per far sentire ogni cliente apprezzato, rispettato e incluso. Starbucks aspira a diventare uno dei marchi più rispettati al mondo. Questo diventa possibile quando i tuoi clienti ti rispettano per tutto quello che fai. Schultz si è concentrato sulla costruzione di un marchio originale che non è stato costruito su una confusione inorganica. Per ottenere il rispetto degli altri, devi essere originale; molto originale nel tuo approccio. Starbucks non è diventato un marchio di celebrità attraverso il marketing o promozioni bluff. Ha preso un approccio originale per dare ai suoi clienti un gusto migliore del caffè. Ha trasformato il caffè in un’esperienza rispettosa.

Fonti: