Les médias sociaux ont, sans aucun doute, solidifié leur place dans le mix de communication marketing, mais connaître et appliquer ce fait sont deux choses totalement différentes. Dans le cadre plus large du marketing omnicanal, les médias sociaux peuvent sembler insignifiants et même superficiels. Cependant, aussi éphémère que puisse paraître un post, un tweet ou un Snapchat, une stratégie de marque efficace sur les médias sociaux peut laisser des traces durables sur la perception de la marque, l’engagement et la fidélité. Après tout, une seule mauvaise critique aujourd’hui peut être une crise demain. Alors qu’un client heureux peut parler à neuf personnes d’une expérience positive de la marque, un client en colère est susceptible d’en parler à 16.

Alors, comment utiliser efficacement et choisir les bonnes plateformes de médias sociaux qui amélioreront votre image de marque et généreront des expériences client positives pour développer votre entreprise ?

Voici trois choses que vous devriez savoir, faire et prendre en compte lorsque vous construisez une stratégie de marque sur les médias sociaux pour votre entreprise :

Définir une base

La pierre angulaire de toute bonne stratégie de marque sur les médias sociaux est votre client. Comprendre votre client établit les bases de votre stratégie de marque sur les médias sociaux et vous aide à établir vos objectifs d’utilisation des médias sociaux.

Donc, avant de commencer à créer un compte pour chaque plateforme de médias sociaux existante, demandez-vous quel est votre objectif pour être en ligne – voulez-vous augmenter les ventes ? Gagner en visibilité ? Générer plus de prospects ? Quel que soit votre objectif, il influe sur les canaux de médias sociaux qui vous conviennent, à vous et à votre entreprise, et vous aidera à atteindre le résultat souhaité. Les caractéristiques démographiques de votre marché cible auront également un impact sur la composition de votre réseau de médias sociaux. Prenez note de leur âge, de leur sexe et d’autres caractéristiques déterminantes, afin d’identifier les sites sociaux dont la base d’utilisateurs correspond à vos buyer personas.

Get to Know the Building Blocks

Maintenant que vous avez fixé un objectif clair et concret et que vous avez une solide compréhension de votre consommateur idéal, il est enfin temps de considérer vos options. Jetons un coup d’œil à quelques-uns de vos choix, et à la façon dont ces plates-formes peuvent être mieux adaptées à certaines entreprises et à certains objectifs commerciaux. Ci-dessous, vous trouverez les cinq plateformes de médias sociaux les plus populaires aux États-Unis, ainsi que des indications sur chacune d’entre elles à prendre en compte lors de la conception de votre réseau de médias sociaux omnicanal.

1) Facebook

• Reste le site de médias sociaux le plus populaire et le plus actif, avec plus de deux fois plus d’utilisateurs actifs que son dauphin
• Prédominance féminine ; 83% de femmes contre 75% d’hommes parmi les utilisateurs en ligne
• . 75 % d’hommes parmi les utilisateurs en ligne
• Plus de 50 millions d’entreprises utilisent les pages professionnelles de Facebook
• 77 % des entreprises B2C ont capturé un lead grâce à Facebook
• Plus largement utilisé dans toutes les catégories d’âge avec 64 % des Américains de 12 ans et plus utilisant le site social
• Meilleur pour : B2C/B2B. Construire et améliorer la notoriété de la marque en atteignant un large public de défenseurs potentiels de la marque.

2) Twitter

• 88% des entreprises de plus de 100 employés utilisent twitter à des fins de marketing
• Les interactions du service client sur Twitter ont augmenté de 250% au cours des deux dernières années
• 86% des gens disent que la raison pour laquelle ils utilisent Twitter est pour obtenir des nouvelles
• Meilleur pour : B2B/B2C. Interactions avec les clients et entretien des relations avec les clients par le biais de posts pertinents en temps réel

3) LinkedIn

• 40% des professionnels du B2B déclarent que LinkedIn est un élément essentiel de leur recherche lorsqu’ils envisagent de nouvelles technologies et de nouveaux services à acheter
• 65% des entreprises du B2B déclarent avoir acquis un client en tirant parti de LinkedIn
• 94% des organisations du B2B utilisent LinkedIn dans leur stratégie de marketing de contenu
• Meilleur pour : B2B ; Établir un leadership éclairé et un contenu de longue durée pour augmenter la génération de prospects et établir des relations professionnelles

4) Pinterest

• 93 % des utilisateurs de Pinterest ont utilisé la plateforme pour planifier ou effectuer des achats
• Pinterest génère 5 % de tout le trafic de référence des sites Web de vente au détail
• Pinterest est cinq fois meilleur pour stimuler les ventes enmagasin que toute autre plateforme
• 87% des utilisateurs de Pinterest disent avoir pris une décision d’achat grâce à Pinterest
• Meilleur pour : B2C. Augmenter les ventes et générer du trafic entrant grâce à la découverte sociale et au contenu partagé

5) Instagram

• 90% des utilisateurs d’Instagram ont moins de 35 ans
• 53% des utilisateurs d’Instagram suivent des marques
• Pilote tous les canaux de médias sociaux en termes d’interactions par suiveur et de taux d’engagement
• Meilleur pour : B2C. Construire une marque et établir une image de marque grâce à un contenu très visuel et engageant

Débuter petit &Construire

.