Sosiaalinen media on epäilemättä vakiinnuttanut paikkansa markkinointiviestinnän yhdistelmässä, mutta sen tietäminen ja soveltaminen ovat kaksi täysin eri asiaa. Laajemmassa monikanavaisessa markkinointikokonaisuudessa sosiaalinen media voi tuntua vähäpätöiseltä ja jopa pintapuoliselta. Vaikka postaus, twiitti tai Snapchat näyttäisikin lyhytaikaiselta, tehokas sosiaalisen median brändistrategia voi kuitenkin jättää pysyvän vaikutuksen brändimielikuviin, sitoutumiseen ja uskollisuuteen. Loppujen lopuksi yksittäinen huono arvostelu tänään voi olla kriisi huomenna. Tyytyväinen asiakas saattaa kertoa yhdeksälle ihmiselle positiivisesta brändikokemuksesta, mutta vihainen asiakas kertoo todennäköisesti 16:lle.
Miten siis hyödynnät tehokkaasti ja valitset oikeat sosiaalisen median alustat, jotka parantavat brändimielikuvaa ja tuottavat positiivisia asiakaskokemuksia yrityksesi kasvattamiseksi?
Tässä on kolme asiaa, jotka sinun tulisi tietää, tehdä ja ottaa huomioon, kun rakennat yrityksellesi sosiaalisen median brändistrategiaa:
Set a Foundation
Kulmakivi hyvälle sosiaalisen median brändistrategialle on asiakkaasi. Asiakkaasi ymmärtäminen luo perustan sosiaalisen median brändistrategialle ja auttaa sinua määrittelemään tavoitteet sosiaalisen median käytölle.
Kysy siis itseltäsi ennen kuin alat luoda tiliä jokaiseen tarjolla olevaan sosiaalisen median alustaan, mikä on verkkotoimintasi tarkoitus – haluatko lisätä myyntiä? Saada näkyvyyttä? Luoda lisää johtolankoja? Olipa tavoitteesi mikä tahansa, se vaikuttaa siihen, mitkä sosiaalisen median kanavat sopivat sinulle ja yrityksellesi, ja auttavat sinua lopulta saavuttamaan haluamasi tuloksen. Kohdemarkkinoidesi väestörakenne vaikuttaa myös sosiaalisen median verkostosi kokoonpanoon. Ota huomioon heidän ikänsä, sukupuolensa ja muut määrittelevät ominaisuudet, jotta voit tunnistaa sosiaaliset sivustot, joiden käyttäjäkunta vastaa ostajapersoonaasi.
Tutustu rakennuspalikoihin
Nyt kun olet asettanut selkeän ja konkreettisen tavoitteen ja sinulla on vankka käsitys ihannekuluttajistasi, on vihdoin aika harkita vaihtoehtoja. Katsotaanpa muutamia vaihtoehtoja ja sitä, miten nämä alustat voivat sopia paremmin tietyille yrityksille ja liiketoimintatavoitteille. Alla on lueteltu viisi suosituinta sosiaalisen median alustaa Yhdysvalloissa sekä näkemyksiä kustakin alustasta, jotka kannattaa ottaa huomioon suunniteltaessa omiin kanaviin perustuvaa sosiaalisen median verkostoa.
1) Facebook
- Pysyy suosituimpana ja aktiivisimpana sosiaalisen median sivustona, sillä sillä sillä on yli kaksi kertaa enemmän aktiivisia käyttäjiä kuin kakkossijallaan olevilla sivustoilla
- Valtaosin naispuolista toimintaa; 83 % naispuolisia käyttäjiä. Verkkokäyttäjistä 75 % on miehiä
- Yli 50 miljoonaa yritystä käyttää Facebookin yrityssivuja
- 77 % B2C-yrityksistä on hankkinut etumatkaa Facebookin kautta
- Käytetään laajimmin kaikissa ikäryhmissä, sillä 64 % 12 vuotta täyttäneistä amerikkalaisista käyttää sosiaalista sivustoa
- Sopii parhaiten: B2C/B2B. Brändin tunnettuuden rakentaminen ja parantaminen tavoittamalla laaja joukko potentiaalisia brändin puolestapuhujia.
2) Twitter
- 88 % yrityksistä, joilla on yli 100 työntekijää, käyttää Twitteriä markkinointitarkoituksiin
- Asiakaspalveluvuorovaikutukset Twitterin välityksellä ovat lisääntyneet 250 % viimeisten kahden vuoden aikana
- 86 % ihmisistä sanoo, että Twitteriä käytetään uutisten hankkimiseen,
- Best for: B2B/B2C. Asiakasvuorovaikutukset ja asiakassuhteiden hoitaminen relevanttien, reaaliaikaisten viestien avulla
3) LinkedIn
- 40 % B2B-ammattilaisista sanoo, että LinkedIn on kriittinen osa heidän tutkimustaan, kun he harkitsevat uusia teknologioita ja palveluita hankittavaksi
- 65 % B2B-yrityksistä sanoo hankkineensa asiakkaan LinkedInin avulla
- 94 % B2B-organisaatioista hyödyntää LinkedIniä sisällön markkinointiin liittyvässä strategiassaan
- Paras for: B2B; Ajatusjohtajuuden ja pitkäkestoisen sisällön vakiinnuttaminen liidien tuottamisen lisäämiseksi ja ammatillisten suhteiden rakentamiseksi
4) Pinterest
- 93 % Pinterestin käyttäjistä on hyödyntänyt alustaa suunnitellessaan tai tehdessään ostoksia
- Pinterest ohjaa 5 % kaikesta vähittäiskaupan verkkosivujen suositteluliikenteestä
- Pinterest ohjaa viisi kertaa paremmin in-myymälämyyntiä kuin mikään muu alusta
- 87 % Pinterestin käyttäjistä sanoo tehneensä ostopäätöksen Pinterestin ansiosta
- Best for: B2C. Myynnin lisääminen ja sisään tulevan liikenteen lisääminen sosiaalisen löytämisen ja jaetun sisällön kautta
5) Instagram
- 90 % Instagram-käyttäjistä on alle 35-vuotiaita
- 53 % Instagram-käyttäjistä seuraa brändejä
- Kärkisijalla kaikissa sosiaalisen median kanavissa seuraajakohtaisissa vuorovaikutussuhteissa ja sitoutumisasteissa
- Best for: B2C. Brändin rakentamiseen ja brändimielikuvan luomiseen erittäin visuaalisella ja mukaansatempaavalla sisällöllä