Sociální média si bezpochyby upevnila své místo v mixu marketingové komunikace, ale znát a uplatňovat tuto skutečnost jsou dvě zcela odlišné věci. V rámci širšího multikanálového marketingového mixu se sociální média mohou zdát triviální a dokonce povrchní. Jakkoli se však může zdát, že příspěvek, tweet nebo Snapchat jsou krátkodobé, účinná strategie budování značky na sociálních sítích může zanechat trvalý dojem na vnímání značky, angažovanost a loajalitu. Koneckonců, jediná špatná recenze dnes může znamenat krizi zítra. Zatímco spokojený zákazník může o pozitivní zkušenosti se značkou říct devíti lidem, naštvaný zákazník jich pravděpodobně řekne šestnácti.

Jak tedy efektivně využít a vybrat správné platformy sociálních médií, které zlepší image vaší značky a vytvoří pozitivní zkušenosti zákazníků pro rozvoj vašeho podnikání?

Tady jsou tři věci, které byste měli vědět, dělat a zvážit při vytváření strategie budování značky na sociálních sítích pro vaše podnikání:

Nastavte základ

Základem každé dobré strategie budování značky na sociálních sítích je váš zákazník. Pochopení vašeho zákazníka položí základ vaší strategie budování značky sociálních médií a pomůže vám stanovit cíle používání sociálních médií.

Než si tedy začnete vytvářet účet na každé platformě sociálních médií, zeptejte se sami sebe, jaký je účel vaší přítomnosti na internetu – chcete zvýšit prodej? Získat publicitu? Generovat více potenciálních zákazníků? Ať už je váš cíl jakýkoli, ovlivní to, jaké kanály sociálních médií jsou pro vás a vaše podnikání vhodné a pomohou vám nakonec dosáhnout požadovaného výsledku. Demografické údaje vašeho cílového trhu také ovlivní složení vaší sítě sociálních médií. Všímejte si jejich věku, pohlaví a dalších určujících charakteristik, abyste zjistili, které sociální sítě mají uživatelskou základnu odpovídající vašim osobnostem kupujícího.

Poznejte stavební kameny

Teď, když jste si stanovili jasný a konkrétní cíl a dobře rozumíte svému ideálnímu spotřebiteli, je konečně čas zvážit své možnosti. Podívejme se na několik vašich možností a na to, jak mohou být tyto platformy vhodnější pro určité společnosti a obchodní cíle. Níže je uvedeno pět nejoblíbenějších platforem sociálních médií ve Spojených státech a poznatky o každé z nich, které je třeba vzít v úvahu při navrhování vaší vícekanálové sítě sociálních médií.

1) Facebook

• Zůstává nejoblíbenější a nejaktivnější stránkou sociálních médií s více než dvojnásobným počtem aktivních uživatelů než jeho druhý zástupce
• Převážně ženy; 83 % žen oproti 40 % žen. 75 % mužů online uživatelů
• Více než 50 milionů firem používá Facebook Business Pages
• 77 % B2C firem získalo vedení prostřednictvím Facebooku
• Nejrozšířenější ve všech věkových demografických skupinách, 64 % Američanů 12+ používá tuto sociální stránku
• Nejlepší pro: B2C/B2B. Budování a zlepšování povědomí o značce oslovením širokého publika potenciálních příznivců značky

2) Twitter

• 88 % podniků s více než 100 zaměstnanci používá twitter pro marketingové účely
• Interakce se zákazníky prostřednictvím Twitteru se za poslední dva roky zvýšily o 250 %
• 86 % lidí uvádí, že důvodem, proč používají Twitter, je získávání novinek
• Nejlepší pro: B2B/B2C. Interakce se zákazníky a péče o vztahy se zákazníky prostřednictvím relevantních příspěvků v reálném čase

3) LinkedIn

• 40 % B2B profesionálů říká, že LinkedIn je rozhodující součástí jejich průzkumu při zvažování nákupu nových technologií a služeb
• 65 % B2B společností říká, že získaly zákazníka s využitím LinkedIn
• 94 % B2B organizací využívá LinkedIn ve své obsahové marketingové strategii
• Nejlepší pro: B2B; Vytváření vůdčích myšlenek a dlouhého obsahu pro zvýšení generování potenciálních zákazníků a budování profesionálních vztahů

4) Pinterest

• 93 % uživatelů Pinterestu využilo tuto platformu k plánování nebo uskutečnění nákupu
• Pinterest řídí 5 % veškerého odkazového provozu maloobchodních webových stránek
• Pinterest je pětkrát lepší v řízení in-než jakákoli jiná platforma
• 87 % uživatelů Pinterestu tvrdí, že díky Pinterestu učinili rozhodnutí o nákupu
• Nejlepší pro: B2C. Zvyšování prodeje a řízení příchozí návštěvnosti prostřednictvím objevování a sdílení obsahu na sociálních sítích

5) Instagram

• 90 % uživatelů Instagramu je mladších 35 let
• 53 % uživatelů Instagramu sleduje značky
• Vede všechny kanály sociálních médií v interakcích na jednoho sledujícího a míře zapojení
• Nejlepší pro: B2C. Budování značky a vytváření jejího image prostřednictvím vysoce vizuálního a poutavého obsahu

Začněte v malém & Budujte dál

.