Organizační kultura ve společnosti Starbucks: Analýza
Organizační kultura patří mezi základní stavební kameny výkonnosti organizace. Bez silné kultury je obtížné vytvořit prostředí, které bude hnací silou výkonnosti, kreativity a inovací. Kultura funguje jako kotva a udržuje pevné základy značky. Všechny silné značky mají pevné základy ukotvené v silné kultuře. Vynikající pracovní kultury vedou k vynikajícím značkám. Mezi nejlepší příklady nejlepších organizačních kultur na světě patří také Starbucks Howarda Schultze. Když si představíte velkou maloobchodní značku kávy, která funguje v mnoha zemích, jakou kulturu si představíte? Někteří lidé by si představili kulturu, kde stroje melou a praží zaměstnance jako kávu. Starbucks je jiný. Vaří tu nejlepší kávu, a to navíc s láskou, respektem a lidským přístupem. Mezi její sdílené hodnoty patří etika, rovnost, integrita, odpovědnost a inkluze. Navíc je stejně dobrá v udržování spokojenosti svých zaměstnanců jako svých zákazníků. O společnosti Starbucks a její kultuře je třeba vědět několik skvělých věcí. Existuje několik knih, které pojednávají o její výjimečné kultuře. O několika důležitých aspektech její pracovní kultury se dočtete také na pracovních stránkách, jako je Glassdoor.
Chceme-li studovat kulturu společnosti Starbucks, musíme začít od jejích sdílených hodnot. Sdílené hodnoty jsou jádrem kultury společnosti Starbucks. Zaměřuje se na vytvoření kultury vřelosti a sounáležitosti, kde se všichni od zaměstnanců až po zákazníky mohou cítit vítáni. Vytvořila prostředí inkluze a nediskriminace. Dalším důležitým zaměřením je kreativita, kdy zaměstnanci zpochybňují status quo, aby přinesli nové věci a našli nové způsoby rozvoje společnosti. Spolupráce pomáhá zaměstnancům dosáhnout náročných cílů. Transparentnost, respekt a integrita jsou také důležitými oblastmi zaměření, což je proto, že etika je na vrcholu všeho . Od získávání zdrojů přes lidské zdroje až po marketing a služby zákazníkům je etika pro značku důležitým středem pozornosti v každé oblasti. Howard Schultz nastavil pro společnost Starbucks od samého počátku jiný směr. Nebyla to společnost, která se má utápět v ziscích, ale která se má stát měřítkem pro celé odvětví. Jednoduchost a etika se staly součástí kulturní DNA při položení jejích základů. Starbucks pokračoval ve zdokonalování a vylepšování a přidával na svých silných stránkách. Značku nevedl zisk, ale touha vybudovat jedinečnou identitu – takovou, která oslavuje nejen kávu, ale také spojení.
Jaký je nejdůležitější aspekt kultury společnosti Starbucks?
Nejdůležitějším aspektem kultury společnosti Starbucks je její zaměření na rovnost a etiku. Na svých webových stránkách společnost Starbucks uvádí: „Jsme odhodláni udržovat kulturu, v níž jsou inkluze, rozmanitost, rovnost a přístupnost ceněny a respektovány. Celá vaše zkušenost – počínaje žádostí o zaměstnání – je navržena tak, aby se stala začátkem inspirativní cesty, na které se s vámi bude jednat vřele, transparentně, důstojně a s respektem“. Starbucks je pro každého, a přestože se jedná o prémiovou značku, její kultura je stále zakořeněna ve skromnosti. Každý se musí cítit začleněný od první linie až po nejvyšší vedení. Kromě toho se zákazníci musí cítit ceněni a vítáni. Značka působí v 75 zemích. Různorodost jejích zaměstnanců reprezentuje různorodou zákaznickou základnu. Ta se nevztahuje pouze na zákazníky a zaměstnance, ale také na dodavatele. Starbucks se zaměřuje také na blaho dodavatelů. Snaží se je vzdělávat a školit, aby se mohli lépe starat o sebe, svou pracovní sílu a své zaměstnance. To vše znamená lepší vztahy – se zákazníky, zaměstnanci i dodavateli. Poskytování spravedlivého zacházení každému zaměstnanci je ve společnosti Starbucks normou a platí to i pro zákazníky a dodavatele. Zákazníkům se dostává zvláštního zacházení v příjemném prostředí. To má za následek vyšší důvěru a silnější spojení. Pro posílení etické identity značky Starbucks zaměstnává také tělesně postižené a poskytuje jim veškeré potřebné úpravy, aby mohli uspět. Zaměstnanci společnosti Starbucks poznamenávají, že prostředí ve společnosti Starbucks může být rychlé, ale kultura a prostředí jsou stále dobré a hodné ocenění. Z recenzí na portálu Glassdoor většinou vyplývá hluboká spokojenost zaměstnanců. To však neznamená, že ve společnosti Starbucks není další prostor pro spokojenost zaměstnanců. V rychle se měnícím prostředí může být práce baristy ve Starbucksu plná tlaku. V recenzích na portálu Glassdoor získala společnost Starbucks hodnocení 3,8 na pětistupňové škále. V konkrétních městech se hodnocení může lišit, například v NewYorku na 4. To není špatné vzhledem k tomu, že společnosti jako Google a Microsoft obdržely za celé USA známku 4,2 a 4.
Jak organizační kultura ovlivňuje výkonnost ve společnosti Starbucks?
Organizační kultura představuje před vedoucími pracovníky těžkou otázku. Jen málo společností dokázalo správně nastavit své kulturní základy. Vztah kultury k výkonnosti je dnes již dobře znám. Vysoce výkonná kultura vyžaduje zodpovězení několika klíčových otázek. Mnoho organizací ji stanoví hned na začátku a mnohé ji budují v průběhu své činnosti. Existuje několik příkladů kulturních změn v jednadvacátém století, které pomohly společnostem zlepšit výkonnost jejich týmů. V mnoha případech se kultura stala záchranou, jako v případě Fordu, který vlil do organizace novou energii. Společnost Starbucks se od samého počátku zaměřila na budování silné kultury, která vytvářela prostor pro kreativitu a inkluzi. Organizace se silnými kulturními hodnotami přistupují k lidem stejně, ať už jde o jejich zaměstnance, zákazníky nebo jiné zainteresované strany. Ve společnosti Starbucks se k zaměstnancům přistupuje jako k partnerům a kromě několika stížností souvisejících s pracovním tlakem a rychlým životním tempem najdete její zaměstnance velmi spokojené. Organizace, které si cení inkluze a rozmanitosti, si dokáží vybudovat silné vazby se svými zaměstnanci. Takové organizace čelí méně problémům spojeným s řízením pracovní síly. Pouhý tučný balíček vaše zaměstnance neudrží spokojené. Musí se cítit jako součást rodiny. Organizační kultura je také spojena s vysokou morálkou zaměstnanců a lepší mírou jejich udržení. Z hlediska organizační kultury je Starbucks jednoznačným vítězem. Díky své vynikající kultuře si tato značka dokázala vybudovat důvěru a silné vztahy se svými zaměstnanci. Vysoká morálka zaměstnanců ve společnosti Starbucks stále podporuje jejich výkonnost. Toho všeho společnost nedosáhla během jediného dne. I ve společnosti Starbucks procházela kultura neustálým zdokonalováním a transformací. Howard Schultz označuje kulturu za nejcennější aktivum své organizace. I on se potýkal s obtížemi, když se snažil zachovat integritu toho, co vybudoval, ale pak rozhodnutí proti normě často pomůže dosáhnout nemyslitelného. Schultz věřil v to, že je třeba jít cestou, která není tak prošlapaná. Starbucks je prémiová značka, ale nebýt její kultury, i ona by zůstala průměrná.
Kultura kávy a respektu
Starbucks nepodává jen kávu. Zákazník přichází do obchodu za kávou, ale zaslouží si také respekt. Značku definuje kvalita kávy, ale lépe ji definuje vztah mezi značkou a zákazníkem. Baristé ve společnosti Starbucks hrají klíčovou roli v posilování tohoto vztahu. Jejich úkolem je, aby se každý zákazník cítil ceněný, respektovaný a zahrnutý. Společnost Starbucks usiluje o to, aby se stala jednou z nejrespektovanějších značek na světě. To je možné, když vás zákazníci respektují za vše, co děláte. Schultz se zaměřil na budování originální značky, která nebyla postavena na neorganickém povyku. Abyste si získali respekt ostatních, musíte být originální; velmi originální ve svém přístupu. Značka Starbucks se nestala celebritou díky marketingu nebo blafovaným propagačním akcím. Zvolila originální přístup, aby svým zákazníkům nabídla lepší chuť kávy. Udělala z kávy zážitek, který budí respekt.
Zdroje:
.