Los medios sociales han consolidado, sin duda, su lugar en la mezcla de comunicaciones de marketing, pero conocer y aplicar ese hecho son dos cosas completamente diferentes. Dentro de la mezcla de marketing omnicanal más amplia, los medios sociales pueden parecer triviales e incluso superficiales. Sin embargo, por muy efímero que parezca un post, un tuit o un Snapchat, una estrategia eficaz de branding en las redes sociales puede dejar impresiones duraderas en la percepción de la marca, el compromiso y la fidelidad. Después de todo, una sola mala crítica hoy puede ser una crisis mañana. Mientras que un cliente satisfecho puede contar a nueve personas una experiencia positiva con la marca, un cliente enfadado es probable que se lo cuente a 16.
Entonces, ¿cómo utilizar y elegir eficazmente las plataformas de medios sociales adecuadas que mejoren la imagen de su marca y generen experiencias positivas de los clientes para hacer crecer su negocio?
Aquí tienes tres cosas que debes saber, hacer y tener en cuenta cuando construyas una estrategia de marca en las redes sociales para tu negocio:
Establece una base
La piedra angular de toda buena estrategia de marca en las redes sociales es tu cliente. Entender a su cliente sienta las bases de su estrategia de marca en los medios sociales y le ayuda a establecer sus objetivos para el uso de los medios sociales.
Así que, antes de empezar a crear una cuenta en todas las plataformas de medios sociales que existen, pregúntese cuál es su propósito para estar en línea: ¿quiere aumentar las ventas? ¿Ganar exposición? ¿Generar más clientes potenciales? Cualquiera que sea su objetivo, afecta a los canales de las redes sociales que son adecuados para usted y su negocio, y le ayudarán a alcanzar el resultado deseado. La demografía de su mercado objetivo también influirá en la composición de su red de redes sociales. Tome nota de su edad, sexo y otras características definitorias, para identificar los sitios sociales que tienen una base de usuarios que coincide con sus buyer personas.
Conozca los bloques de construcción
Ahora que ha establecido un objetivo claro y concreto y tiene una sólida comprensión de su consumidor ideal, es finalmente el momento de considerar sus opciones. Echemos un vistazo a algunas de sus opciones, y cómo esas plataformas pueden ser más adecuadas para ciertas empresas y objetivos de negocio. A continuación, se presentan las cinco plataformas de medios sociales más populares en Estados Unidos y las ideas de cada una de ellas para tener en cuenta a la hora de diseñar una red de medios sociales omnicanal.
1) Facebook
- Sigue siendo el sitio de medios sociales más popular y más activo, con más del doble de usuarios activos que el segundo
- Predominantemente femenino; 83% de mujeres frente al 75% de hombres de los usuarios online
- . Más de 50 millones de empresas utilizan las páginas de empresa de Facebook
- El 77% de las empresas B2C han captado un cliente potencial a través de Facebook
- El más utilizado en todos los grupos demográficos de edad, ya que el 64% de los estadounidenses mayores de 12 años utilizan el sitio social
- Mejor para: B2C/B2B. Construir y mejorar el conocimiento de la marca llegando a una amplia audiencia de potenciales defensores de la marca.
2) Twitter
- El 88% de las empresas con más de 100 empleados utilizan twitter con fines de marketing
- Las interacciones de servicio al cliente a través de Twitter han aumentado un 250% en los últimos dos años
- El 86% de las personas dicen que la razón por la que utilizan Twitter es para obtener noticias
- Lo mejor para: B2B/B2C. Interacciones con los clientes y nutrir las relaciones con los clientes a través de posts relevantes en tiempo real
3) LinkedIn
- El 40% de los profesionales B2B dicen que LinkedIn es una parte crítica de su investigación cuando consideran nuevas tecnologías y servicios para comprar
- El 65% de las empresas B2B dicen que han adquirido un cliente aprovechando LinkedIn
- El 94% de las organizaciones B2B utilizan LinkedIn en su estrategia de marketing de contenidos
- Lo mejor para: B2B; Establecer el liderazgo de pensamiento y el contenido de formato largo para aumentar la generación de clientes potenciales y construir relaciones profesionales
4) Pinterest
- El 93% de los usuarios de Pinterest han utilizado la plataforma para planificar o realizar compras
- Pinterest impulsa el 5% de todo el tráfico de referencia de los sitios web minoristas
- Pinterest es cinco veces mejor para impulsar las ventas entienda que cualquier otra plataforma
- El 87% de los usuarios de Pinterest dicen haber tomado una decisión de compra gracias a Pinterest
- Mejor para: B2C. Aumentar las ventas e impulsar el tráfico entrante a través del descubrimiento social y el contenido compartido
5) Instagram
- El 90% de los usuarios de Instagram son menores de 35 años
- El 53% de los usuarios de Instagram sigue a las marcas
- Lidera todos los canales de medios sociales en las interacciones por seguidor y las tasas de compromiso
- Lo mejor para: B2C. Construir una marca y establecer una imagen de marca a través de contenidos muy visuales y atractivos