De nombreuses cartes de crédit offrent l’accès à un concierge. Vous pourriez vous demander : « Et alors ? » (Je sais que c’est ce que dirait Sharon) (Note de Sharon : Ouaip !). Eh bien, un concierge peut vous aider à planifier vos vacances ou à obtenir des billets pour des spectacles ou des concerts que vous ne pourriez pas obtenir vous-même. Étant une planificatrice obsessionnelle, je n’ai jamais trouvé beaucoup de valeur ajoutée en parlant à un concierge. Ils se sont souvent contentés de m’envoyer des listes copiées-collées de Yelp ! ou TripAdvisor, et c’est quelque chose que je peux faire moi-même. Mais si vous êtes du genre à être trop occupé pour chercher de bons restaurants à San Francisco près de votre hôtel, cela pourrait être un excellent service pour vous.

Le nombre de cartes qui offrent des services de conciergerie est vraiment stupéfiant. Du haut de gamme des cartes haut de gamme à la carte d’entrée de gamme la plus basique, elles offrent toutes un certain niveau de services.

Voici une liste des services de conciergerie offerts par les cartes de crédit :

Visa Signature

De nombreuses cartes portent le logo Visa Signature. Regardez dans le coin inférieur droit ou au dos de la carte. S’il est là, vous êtes dans le coup ! J’ai compté cinq cartes différentes qui sont Visa Signature, dont deux sont des cartes sans frais annuels.

• Chase Sapphire Preferred
• Chase United MileagePlus® Explorer
• Chase Disney Visa
• Chase Freedom Unlimited
• Chase World Of Hyatt
• Chase Southwest Rewards Priority
• Chase Ink Business Cash
• Chase Marriott Bonvoy Boundless
• Fidelity Rewards

Voici une description de ce qui est offert :

Le service de conciergerie Visa Signature vous aide à tout moment, nuit et jour, qu’il s’agisse de localiser le restaurant idéal ou de trouver des billets difficiles à obtenir.

Le service de conciergerie est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Le service de conciergerie répond au(x) type(s) de demande(s) suivant(s) :

• Coordination des voyages – Planification nationale et internationale des voyages aériens, de l’hébergement, des loisirs et du transport terrestre, y compris les réservations et les arrangements
• Restauration, divertissement &Récréation – Comme les billets pour les événements sportifs et les spectacles, les réservations de restaurants.
• Services personnels – Tels que les idées de cadeaux, et la livraison de fleurs
• Et plus

Wow. Je ne suis pas ravi qu’ils aient inscrit « Et plus » dans leur propre rubrique, mais j’imagine que cela pourrait être utile. Voici comment obtenir vos avantages :

Comment fonctionne le service de conciergerie de Visa Signature ?

Les titulaires de la carte Visa Signature accèdent au service de conciergerie par le biais d’un numéro de téléphone gratuit : 1-800-953-7392 (en dehors des États-Unis, les titulaires de carte peuvent appeler à frais virés au 630-350-4551) ou via cette page Web. Les titulaires de carte peuvent appeler ou envoyer une demande par courriel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En fonction de la nature de la demande, un représentant de la conciergerie peut être en mesure de les aider immédiatement. Si la demande doit faire l’objet de recherches, le représentant du concierge contactera le titulaire de la carte par un appel téléphonique ou un courriel de suivi.

Visa Infinite

C’est le niveau de carte Visa suivant, et seules les cartes exclusives, avec des frais annuels à la hauteur, portent ce logo.

Les cartes Visa Infinite les plus connues sont la Chase Sapphire Reserve, la Chase Ritz Carlton Rewards Visa et la UBS Visa Infinite.

Je déteste que lorsque vous obtenez un service de niveau supérieur, il y a de moins en moins d’informations sur ce que ce service fournit réellement. Voici l’information tirée du site Web de la Visa Infinite :

Profitez d’une assistance personnalisée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour la planification de voyages, les réservations de dîners, les sports, les billets de spectacles et plus encore. Disponible 365 jours par an depuis votre domicile ou à l’étranger.

Merci. C’est utile.

Mastercard World et World Elite

De nombreuses cartes Mastercard portent le logo World ou World Elite. J’en ai trouvé plusieurs dans nos portefeuilles (ou dans le tiroir)

• Citi ThankYou Prestige
• Citi ThankYou Premier
• Barclays AAdvantage Aviator. Red
• IHG Rewards Club Mastercard
• Barclays JetBlue Plus Card

Les cartes Mastercard World et World Elite donnent accès à un concierge, mais les informations sur les services fournis sont au mieux limitées. Je ne suis pas sûr qu’il y ait une différence dans les services offerts. Voici ce que l’on peut lire sur le site Web de Mastercard World :

Fourni par des conseillers en voyage expérimentés prêts à vous aider à planifier votre voyage 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Appelez le 1-855-802-1387 dès aujourd’hui ou commencez en ligne sur travel.mastercard.com. Nous comprenons que vos préférences de voyage sont uniques. En fournissant vos goûts et vos aversions, des résultats de voyage personnalisés seront élaborés juste pour vous !

Le site Web World Elite est plus élégant tout en ne disant rien de spécifique.

Concierge 24/7

Présenté par des conseillers en voyage expérimentés prêts à vous aider à planifier votre voyage 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Appelez le 1-855-802-1387 dès aujourd’hui ou commencez en ligne sur travel.mastercard.com. Avec notre nouveau site Web, nous comprenons que vos préférences de voyage sont uniques. En fournissant vos goûts et vos aversions, des résultats de voyage personnalisés seront curatés juste pour vous !

Um, ça ressemble à peu près à la même chose.

Citi Prestige

Bien que la Citi Prestige vous donne accès à la Mastercard World Elite Concierge, ils ont également leur propre programme de conciergerie (note : Google Chrome me dit que c’est un site Web non sécurisé, mais le lien direct fourni par Citi).

Les experts en conciergerie de Citi® sont prêts 24/7 pour vous aider avec vos voyages, vos achats, vos restaurants, vos divertissements et vos besoins quotidiens. Contactez-nous à [email protected] ou
1-800-508-8930 (ATS : utilisez le service de relais).

American Express Platinum Concierge

J’ai gardé le meilleur pour la fin. De tous les services de conciergerie, je considère toujours qu’American Express est le seul à être un service à valeur ajoutée. Je n’ai pas beaucoup utilisé le concierge, mais quand je l’ai fait, ils ont été merveilleux. Voici une description du service offert, tirée du site Web d’AMEX :

Notre personnel de conciergerie est à votre disposition jour et nuit comme ressource personnelle pour de nombreux aspects différents de votre vie. Que vous ayez besoin de choisir un restaurant et d’organiser les détails d’un événement spécial à venir ou que vous souhaitiez obtenir des conseils d’experts pour choisir le cadeau idéal, vous pouvez compter sur le Concierge pour coordonner et prendre en charge vos demandes, grandes et petites.

Ma première fois que j’ai utilisé le concierge, c’était pour mon voyage d’année d’anniversaire « rond ». Je voulais aller à The French Laundry de Thomas Keller à Yountville, CA, mais le problème était que les réservations sont presque impossibles à obtenir. Nous ne serions dans la région que pour deux nuits, je n’avais donc aucune chance de tout gâcher. J’ai envoyé un courriel au concierge AMEX Platinum et j’ai rapidement reçu cette réponse :

Bonsoir ! J’espère que cet email vous trouvera en bonne santé. Merci pour votre courriel demandant le statut de votre demande de réservation pour The French Laundry à Napa Valley. Je m’excuse pour tout retard dans la réponse à votre demande. Le restaurant accepte les réservations 2 mois avant la date. Par conséquent, la première date à laquelle nous pouvons contacter le restaurant concernant votre demande de réservation est le XXXXXXXX. À ce moment-là, nous tenterons de réserver la première date demandée. Vous pouvez vous attendre à recevoir une mise à jour au plus tard à 21h00 ET le samedi XXXXXXXXXX. Le restaurant de 16 places se réserve rapidement, donc si nous n’y parvenons pas, nous tenterons pour vos autres dates dès que les livres de réservation seront ouverts.

Deux mois exactement jour pour jour avant notre voyage, j’ai reçu ce courriel.

J’espère que vous avez eu une merveilleuse conversation avec mon collègue. Je suis ravi de vous faire savoir que j’ai obtenu votre réservation à The French Laundry. Bien que nous ne puissions pas vous parler du menu car il change tous les jours, nous pouvons dire que les desserts ont inclus une tarte aux noix de pécan avec des poires au miel pochées au verjus et une glace aromatisée aux grains de paradis ; et un sorbet au babeurre et une gaufre aux amandes de Marcona. Le plat du chariot de fromage est composé et présenté de la même manière laborieuse que le reste du repas. La carte des vins est étendue, comme il se doit. Les serveurs sont intuitifs, précis et délibérément rythmés, ce qui vous permet de vous imprégner de cette expérience de trois ou quatre heures.

Je suis très heureux de vous présenter une réservation très recherchée au célèbre The French Laundry. Je sais que vous allez vivre une expérience extraordinaire. N’hésitez pas à me faire part de vos impressions la prochaine fois que nous nous parlerons. Veuillez voir ci-dessous les détails de votre réservation, la confirmation et la politique d’annulation, y compris le code vestimentaire

L’une des politiques du French Laundry est un besoin d’appeler 72 heures avant votre réservation pour confirmer votre temps avec eux. Un problème – nous étions dans le parc national de Yosemite trois jours avant notre réservation, donc nous n’avions pas de signal et nous n’avons pas pu appeler. (Ai-je déjà mentionné à quel point Sharon aimait Yosemite et le fait qu’il neigeait lorsque nous y étions ?)

J’ai envoyé un courriel à AMEX depuis Yosemite (nous avions un service Edge incohérent) et j’ai demandé s’ils pouvaient confirmer pour nous puisque nous ne pouvions pas appeler nous-mêmes. J’ai eu une réponse deux heures plus tard :

Sachez que votre réservation a été confirmée en votre nom. Ci-dessous, veuillez trouver les détails de votre confirmation.

J’ai été vraiment impressionné par le service. Je n’ai plus eu besoin d’utiliser le concierge AMEX jusqu’à ce que j’apprenne qu’ils avaient des billets pour HAMILTON !!!

Bien que le processus d’obtention de billets auprès du concierge AMEX pour Hamilton n’ait pas été facile, nous avons pu obtenir des billets à leur valeur nominale. Pas un exploit facile et qui donne de la valeur au fait d’y avoir accès.

American Express Centurion Concierge

La carte American Express Centurion (Black). Je n’écris pas sur cette carte parce que je sais à quel point les services de conciergerie qu’ils proposent sont excellents. Je veux dire, cette carte est pour le type de personnes qui ont des gens. Ils ne consultent pas OpenTable pour savoir où manger ou comment se rendre de JFK à Manhattan en métro. Je parie qu’ils ne prennent même pas le métro.

Voilà donc. Un rapide récapitulatif des services de conciergerie des cartes de crédit. Saviez-vous seulement que vous aviez accès à ces services ? Est-ce que cela va changer la façon dont vous voyagez, ou faites du shopping, ou faites des réservations de restaurant, ou utilisez-vous déjà ces services ?

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