El papel del Defensor del Paciente

Cuando uno va a los tribunales, necesita un abogado. Cuando vas al hospital, necesitas un defensor del paciente

La mayoría de la gente estaría de acuerdo en que si tuvieras que ir a los tribunales, contratarías a un abogado. ¿Por qué? Porque son los expertos, conocen los entresijos de un juzgado y lucharán por tu causa. Lo mismo ocurre con los impuestos. La mayoría de la gente contrata a un preparador de impuestos porque sabe que un experto hará un mejor trabajo.

¿No debería su salud y bienestar recibir la misma consideración? Después de todo, estamos hablando de su salud (y a veces de su vida).

¿Qué significa ser un «defensor del paciente»?

El grupo Assertive Patient advocacy ofrece la siguiente definición:

Los defensores del paciente apoyan y promueven los derechos de los pacientes mientras navegan por el sistema sanitario. Esté o no enfermo, la gestión de su salud puede ser confusa y abrumadora. Y cuando las cosas van mal, puede ser difícil que los profesionales sanitarios que le rodean escuchen su voz. Los proveedores y administradores de la atención sanitaria no pretenden dificultar las cosas a los pacientes, pero el sistema es tan complicado que no hay mucho tiempo para la compasión y la comprensión.

Un defensor del paciente puede guiarle a través del confuso laberinto de la atención sanitaria con atención y sensibilidad. (Puede centrarse exclusivamente en sus necesidades y ayudarle a resolver sus preocupaciones sobre la calidad de la atención, a obtener los cuidados que necesita y a garantizar que se escuche su voz y se le incluya en la toma de decisiones.

¿Por qué necesita un defensor del paciente? ¿Qué le parecen algunas estadísticas…

¿Sabía que

• el 90% de las facturas médicas son incorrectas?
• La razón número 1 de las quiebras en este país son las facturas médicas?
• ¿12 millones de estadounidenses son diagnosticados erróneamente cada año?
• Los errores médicos son la tercera causa de muerte en este país?
• Los médicos están tan ocupados que a menudo sólo pasan entre 5 y 7 minutos con sus pacientes?

Detrás de estas estadísticas hay historias de personas reales, necesidades reales y realidades devastadoras que necesitan ayuda real. Una familia que conocimos pensaba que tenía que gastar miles de dólares para pagar una cirugía que el departamento de facturación codificó mal. Puedes leer la historia de cómo les ayudamos a encontrar una solución aquí.

¿Qué puede hacer para evitar que estas cosas le ocurran a usted o a sus seres queridos?

La defensa del paciente significa que un segundo par de ojos controlará a sus proveedores de atención sanitaria para asegurarse de que recibe la mejor calidad de atención. Esto puede ayudar a evitar que se produzcan errores médicos.

• Conviértase en un defensor de sí mismo y de sus seres queridos. Traiga a un familiar o amigo para que le ayude en sus citas. Infórmese sobre las mejores normas de atención para sus necesidades de salud particulares. Defiéndase para asegurarse de que recibe una atención de la mejor calidad.
• Contrate a un defensor del paciente profesional. Al igual que contrataría a un abogado, un defensor del paciente profesional le ayudará a coordinar su atención y a defenderle a usted y a sus seres queridos.

¿Quién podría beneficiarse de los servicios de un defensor del paciente profesional?

Alguien que…..

• Desea más información sobre un diagnóstico u opciones de tratamiento
• Puede necesitar una segunda opinión
• Tiene dificultades para manejar o se siente abrumado por una situación médica
• No está familiarizado con el sistema médico
• Se siente abrumado por sus facturas médicas
• Vive lejos de la familia y necesita que alguien supervise sus cuidados
• Desea apoyo para llevar a cabo una directiva anticipada o para hablar de los cuidados al final de la vida

Deberes del defensor del paciente: Lo que un defensor puede hacer por usted

Los defensores del paciente le ayudarán a desenvolverse en todos los ámbitos del sector sanitario. Lo harán:

• Ayudarle a investigar y seleccionar el mejor seguro médico
• Revisar el papeleo y los registros
• Revisar las facturas médicas para comprobar su exactitud
• Negociar las facturas médicas con sus proveedores
• Reclamar al seguro, la seguridad social, y reclamaciones por incapacidad
• Disputar y negociar las denegaciones de reclamaciones
• Investigar el diagnóstico y todas las opciones de tratamiento
• Asistirle en la obtención de una segunda opinión
• Preparar y acompañarle a las citas con el médico
• Proveer la monitorización a pie de cama en el hospital
• Revisar sus medicamentos
• Proveer la planificación del final de la vida, y ayudar con el papeleo (i.Por ejemplo, testamentos vitales, POST, DNRs, Directivas Anticipadas, etc.)
• Hacer recomendaciones para el cuidado en el hogar, instalaciones de vida asistida o residencias de ancianos

¡Encontrar un defensor del paciente para proteger su salud y su vida!

El cuidado de la salud es un asunto muy personal.

Contar con un defensor del paciente significa tener a alguien que va a garantizar que la atención sanitaria que recibe no sólo es el mejor tratamiento sino que también se ajusta a sus creencias y valores personales.

¿Busca más respuestas? ¿Estás pasando por una situación difícil? Ponte en contacto con nosotros y deja que te ayudemos. Queremos ser ese defensor del paciente para usted.