Om du har försökt få hjälp från AT&T, Comcast eller någon annan kabel- eller internetleverantör på sistone vet du förmodligen att det ibland kan vara svårt att få en bra kundtjänst. Nyckeln är att få en människa på linjen.
I den här artikeln ger jag dig några tips om hur du når en riktig person hos AT&T, Comcast/Xfinity och andra stora kabel- och internetleverantörer.
En sak att notera är att många leverantörer håller dig i vänteläge länge och ibland kan du behöva lägga på och ringa igen för att få tag på någon.
Så här når du en riktig person hos AT&T, Xfinity, Cox med flera
Jag undersökte telefonnummer för alla de stora kabelbolagen, ringde var och en av dem flera gånger och dokumenterade hur lång tid det tog att prata med en människa. Här är vad jag hittade:
Hur man når en riktig person på AT&T
Telefon: ATT&T:s officiella kundtjänstnummer är 800-331-0500 och det ringde jag för att få prata med en person.
När jag ringde: Jag möttes av en inspelning där det stod ”Tack för att du är kund hos AT&T”. Därefter hörde jag några uppmaningar, bland annat att lägga på och bli uppringd eller att boka ett samtal.
Hur jag kom fram: Jag ignorerade allt detta och tryckte på 0. När den automatiska rösten sa: ”Vad är anledningen till ditt samtal idag?”, svarade den automatiserade rösten: ”Jag har inte hört talas om det. tryckte jag på 0 igen. Den sa då: ”Ett ögonblick medan vi kopplar dig till en kundtjänstmedarbetare.”
Jag kopplades så småningom till en riktig person.
Väntetid: Över 9 minuter
Hur man når en riktig person på Comcast/Xfinity
Telefon: Comcasts officiella kundtjänstnummer är 800-945-2288, men jag ringde ett annat nummer, 800-266-2278. Du kan behöva ange en hel del personlig information för att få kontakt, bland annat ditt postnummer.
När jag ringde: Den automatiska rösten gav mig möjlighet att ange antingen mitt telefonnummer eller kontonummer – eller att ange att jag var en ny kund. Jag valde alternativet ”ny kund”.
Den automatiska rösten kan också fråga dig om du vill ansöka om Xfinitys specialpriser för hushåll med låg inkomst. Jag svarade bara ”nej”.
Hur jag kom fram: När jag fick fler frågor tryckte jag på 000. Till slut stod det: ”För att tala med en Comcast-agent, tryck 0 nu”. Och det gjorde jag.
Total väntetid: 2 minuter och 11 sekunder
Hur du når en riktig person på Cox Communications
Telefon: Cox officiella kundtjänstnummer är 855-680-3750 och det ringde jag för att prata med en människa.
När jag ringde: En automatiserad röst gav mig valet att trycka 1 för att beställa en ny tjänst eller 2 om jag var en befintlig kund eller nyligen hade gjort en beställning. Jag tryckte på 1.
Hur jag kom fram: Efter ytterligare två uppmaningar tryckte jag på 1 ytterligare två gånger (för att tala om för systemet att jag ringde om hemtjänst och för att tacka nej till ett erbjudande om att höra om aktuella kampanjer). Sedan fick jag veta att jag skulle ”stanna kvar på linjen medan vi kopplar dig till kundtjänsten”. Jag pratade snart med en levande person.
Total väntetid: Mer än 6 minuter
Hur man når en riktig person på Spectrum/Charter Communications
Telefon: Spectrums officiella kundtjänstnummer är 1-855-855-4575. Men jag ringde 888-615-0301 för att tala med en människa.
När jag ringde: Den automatiska rösten bad mig välja ett alternativ för en ny tjänst eller ange att jag var en befintlig kund. Jag tryckte på 2. För alla andra frågor tryckte jag på 0.
Hur jag kom fram: Efter att ha lyssnat på alternativen att välja teknisk support eller fakturering tryckte jag på 2 och var sedan tvungen att ange mitt postnummer.
Anmärkningar: Du kan få ett alternativ för att schemalägga en återuppringning, tillsammans med en beräknad väntetid. Jag avböjde detta alternativ, men du kanske vill överväga det.
Total väntetid: 46 sekunder
Sluttliga tankar
Försök att ringa tidigare på dagen i stället för att vänta till eftermiddagen eller kvällen då väntetiderna kan vara längre.
Om du upptäcker att du inte har tid att vänta i telefon kan du överväga att kontakta företaget via dess webbplats eller sociala medier.
Om du behöver hjälp med ett penningproblem kan du kontakta Clarks kostnadsfria Consumer Action Center så ringer en volontär upp dig så fort som möjligt.