Pokud jste se v poslední době snažili získat pomoc od společnosti AT&T, Comcast nebo jiného poskytovatele kabelové televize či internetu, pravděpodobně víte, že získat slušný zákaznický servis může být někdy obtížné. Klíčem k úspěchu je spojit se s člověkem.

V tomto článku vám poskytnu několik tipů, jak se spojit se skutečným člověkem u společností AT&T, Comcast/Xfinity a dalších významných poskytovatelů kabelové televize a internetu.

Jednou z věcí, kterou je třeba si uvědomit, je, že mnoho poskytovatelů vás nechá dlouho čekat a někdy budete muset zavěsit a zavolat znovu, abyste se někomu dovolali.

Tady se dozvíte, jak se spojit se skutečným člověkem u společností AT&T, Xfinity, Cox a dalších

Prozkoumal jsem telefonní čísla všech hlavních kabelových společností, do každé z nich jsem několikrát zavolal a zdokumentoval, jak dlouho trvalo, než jsem se dovolal člověku. Tady je to, co jsem zjistil:

Jak se dovolat skutečnému člověku u AT&T

Telefon: Na oficiální číslo zákaznického servisu společnosti AT&T 800-331-0500 jsem volal, abych mohl mluvit s člověkem.

Když jsem volal: „Děkujeme, že jste zákazníkem společnosti AT&T“. Poté jsem slyšel několik výzev, včetně pokynů, abych zavěsil a byl zavolán zpět nebo abych si naplánoval hovor.

Jak jsem se dovolal: To vše jsem ignoroval a stiskl jsem 0. Když se automatický hlas zeptal: „Jaký je důvod vašeho dnešního hovoru?“, odpověděl jsem: „Ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne, ne. Znovu jsem stiskl 0. Pak se ozvalo: „

Nakonec jsem byl spojen se skutečným člověkem.

Čekání: Více než 9 minut

Jak se spojit se skutečnou osobou ve společnosti Comcast/Xfinity

Telefon: Oficiální číslo zákaznického servisu společnosti Comcast je 800-945-2288, ale já jsem volal na jiné číslo, 800-266-2278. Možná budete muset zadat spoustu osobních údajů, abyste se mohli spojit, včetně vašeho PSČ.

Když jsem volal: Automatický hlas nabídl možnosti zadat buď mé telefonní číslo, nebo číslo účtu – nebo uvést, že jsem nový zákazník. Zvolil jsem možnost „nový zákazník“.

Automatický hlas se vás také může zeptat, zda chcete požádat o speciální sazby společnosti Xfinity pro domácnosti s nízkými příjmy. Odpověděl jsem jen „ne“.

Jak jsem se dovolal: Když mi to nabídlo další výzvy, stiskl jsem 000. Nakonec to řeklo: „Chcete-li mluvit s agentem společnosti Comcast, stiskněte nyní 0.“ To se mi nelíbilo. To jsem také udělal.

Celková doba čekání: 2 minuty 11 sekund

Jak se spojit se skutečnou osobou společnosti Cox Communications

Telefon: Oficiální číslo zákaznického servisu společnosti Cox je 855-680-3750 a na toto číslo jsem volal, abych mohl mluvit s člověkem.

Když jsem volal: Pokud jsem byl stávajícím zákazníkem nebo jsem si službu nedávno objednal, automatický hlas mi dal na výběr, zda mám stisknout 1 pro objednání nové služby, nebo 2, pokud jsem byl stávajícím zákazníkem nebo jsem si službu nedávno objednal. Stiskl jsem 1.

Jak jsem se dovolal: Po dalších dvou výzvách jsem ještě dvakrát stiskl 1 (abych systému sdělil, že volám kvůli domácím službám, a abych odmítl nabídku, že se dozvím o aktuálních akcích). Pak mi bylo řečeno, abych „zůstal na lince, zatímco vás přepojíme na zákaznický servis“. Brzy jsem mluvil s živou osobou.

Celková doba čekání: Více než 6 minut

Jak se spojit se skutečnou osobou ve společnosti Spectrum/Charter Communications

Telefon: Oficiální číslo zákaznického servisu společnosti Spectrum je 1-855-855-4575. Já jsem však vytočil číslo 888-615-0301, abych mohl mluvit s člověkem.

Když jsem volal: Automatický hlas mi řekl, abych si vybral možnost pro novou službu nebo uvedl, že jsem stávající zákazník. Stiskl jsem 2. U všech ostatních výzev jsem stiskl 0.

Jak jsem se dovolal:

Poznámka: Může se zobrazit možnost naplánovat zpětné volání spolu s předpokládanou dobou čekání. Tuto možnost jsem odmítl, ale možná ji budete chtít zvážit.

Celková doba čekání:

Závěrečné myšlenky

Zkuste zavolat raději dříve během dne než odpoledne nebo večer, kdy může být čekací doba delší.

Pokud zjistíte, že na čekání na telefonu nemáte čas, můžete zvážit oslovení společnosti prostřednictvím jejích webových stránek nebo sociálních médií.

Pokud potřebujete pomoc s peněžním problémem, obraťte se na bezplatné spotřebitelské akční centrum společnosti Clark a dobrovolník vám co nejdříve zavolá.