Extern felkostnad är en av de tre typerna av kvalitetskostnader. Den innefattar den kostnad som ett företag ådrar sig efter att en defekt produkt eller tjänst når kunden och den fungerar dåligt. Två vanliga exempel på denna kostnad är garantikostnad, returkostnad och kostnad för retur och utbyte.

Också om en kund stämmer företaget på grund av en defekt produkt kommer de juridiska kostnaderna och skadeståndskostnaderna också att vara en extern felkostnad. Det finns också argument för att goodwill som ett företag förlorar på grund av en defekt produkt också kan vara en del av den externa felkostnaden. Att uppskatta och värdera förlusten av goodwill är dock en svår uppgift. Inom redovisningen talar vi annars också om händelser och transaktioner som kan mätas och uttryckas i monetära värden. Detta är naturligtvis inte mätbart och ser ut att vara icke-monetärt. Men det kan ha en allvarlig inverkan på företagets och dess produkters goodwill och trovärdighet. Och det kan i sin tur ha en betydande monetär skada på företagets efterfrågan och vinster.

Klassificering av externa felkostnader

Generellt sett kan vi sammanfatta alla typer av externa felkostnader i fyra huvudgrupper:

• Garanti- och skadeståndsanspråk, återkallelse – alla kostnader som uppstod när produkten var under garanti, kostnader för att försvara sig mot en eventuell rättsprocess, eventuella straffavgifter som ska betalas på grund av rättegången, kostnader för återkallelse av produkter och återsändning, osv.
• Felutredning – hantering av klagomål, besök av fältpersonal och förståelse av orsaken till eller omfattningen av felet.
• Teknisk support – support online eller offline för att lösa felet.
• Returnering och/eller utbyte – beroende på den defekta produktens status och skick, antingen returneras den och återbetalning måste behandlas, eller så måste utbyte ske.

Exempel på externa felkostnader

Låt oss nu se och förstå var och en av dessa externa felkostnader med hjälp av våra vardagliga exempel:

Garantikostnad

Detta är de kostnader som ett företag ådrar sig för att ersätta eller omarbeta den defekta produkten om den omfattas av garantin.

Klavanalys

Detta inkluderar de kostnader som ett företag ådrar sig för att utreda eller identifiera klagomål på defekta produkter från de totala klagomålen.

Returnerat material

Det inkluderar kostnaderna för att ta emot och ersätta en defekt produkt från fältet.

Allowances

Ett företag brukar ge en kund en viss rabatt för att uppmuntra honom eller henne att acceptera eller köpa den defekta produkten.

Sanktionsavgifter

Det inkluderar juridiska kostnader för att försvara företaget eller eventuella straffavgifter som ett företag betalar till följd av en stämning från kunden på grund av leveransen av en defekt produkt.

Operationskostnader

Detta är den kostnad som ett företag har för att korrigera fakturering och andra operativa processer om en kund returnerar den felaktiga produkten.

Intäktsförluster i verksamheten

När det finns en defekt produkt måste ett företag lägga ner avsevärd tid på att göra den bra. Så, den tillfälliga tidsförlusten (om den är kvantifierbar) för driftsteamet kommer att ingå i detta. Till exempel att inte kunna driva in betalning i tid från gäldenärer.

Förlust av försäljning

Ett företag kan förlora nya och befintliga kunder på grund av en defekt produkt eller tjänst. Dessutom kan vissa kunder säga upp sitt avtal med företaget på grund av felet.

Övriga komponenter i kvalitetskostnaden

Följande är de övriga tre komponenterna i kvalitetskostnaden (bortsett från den externa felkostnaden):

Intern felkostnad

Detta är de kostnader som ett företag ådrar sig för att avhjälpa felen innan varor levereras till en kund (eller kunder). Till exempel skrotkostnad för omarbetning med mera.

Förbyggande kostnader

Det är ett gammalt ordspråk att förebygga är bättre än att bota. Dessa omfattar alltså de kostnader som ett företag spenderar för att undvika eller minimera fel eller defekter i produkten eller processen. Till exempel utbildning av arbetare, ett inspektionsteam med mera.

Bedömningskostnader

Detta är de kostnader som specifikt uppstår för kvalitetskontroll. Ett företag ådrar sig utvärderingskostnader för att se till att dess produkter och tjänster överensstämmer med kvalitetsstandarderna. Dessutom bidrar dessa kostnader till att se till att produkterna eller tjänsterna uppfyller myndighetsföreskrifter och kundernas förväntningar.

Slutord

Det bästa sättet att minimera de externa felkostnaderna är att investera i förebyggande åtgärder. Och liksom att bedöma kvaliteten vid produktionstillfället. Att investera i både förebyggande åtgärder och i produktionsbedömning skulle naturligtvis öka kostnaderna. Med tiden skulle dock besparingarna från denna investering uppväga dessa kostnader (både interna och externa felkostnader). Med en strikt och vaksam övervakning skulle dessutom färre defekta produkter komma ut på marknaden. Det skulle få ett positivt gensvar från kunder och återförsäljare. Detta kommer i slutändan att hjälpa företaget att öka sin goodwill, sina kunder och sin marknadsandel.