A külső hibaköltség a minőség költségének három típusa közül az egyik. Ide tartoznak azok a költségek, amelyeket a vállalatnak azután kell viselnie, hogy egy hibás termék vagy szolgáltatás eljut a vevőhöz, és meghibásodik. Két gyakori példa erre a költségre a garanciaköltség, a visszaküldés költsége, valamint a visszaküldés és a csere költsége.

Amellett, ha a vevő beperli a vállalatot a hibás termék miatt, akkor a jogi és kártérítési költségek is külső hibaköltségnek számítanak. Vannak olyan érvek is, hogy a vállalat által a hibás termék miatt elvesztett goodwill szintén a külső kudarcköltség részét képezheti. A goodwill elvesztésének becslése és értékelése azonban nehéz feladat. A számvitelben egyébként olyan eseményekről és tranzakciókról is beszélünk, amelyek mérhetők és pénzértékben kifejezhetők. Természetesen ez nem mérhető és nem pénzben kifejezhetőnek tűnik. De komoly hatással lehet a vállalat és termékeinek goodwilljére és hitelességére. Ez viszont jelentős pénzbeli csorbát okozhat a vállalat keresletében és nyereségében.

A külső meghibásodási költségek osztályozása

A külső meghibásodási költségek mindenféle fajtáját általában négy csoportba foglalhatjuk:

• Garanciális és felelősségi igények, visszahívás – mindaz a költség, ami a termék garanciális ideje alatt felmerült, az esetleges peres ügyek megvédésének költsége, a per miatt fizetendő büntetés, a termékek visszahívásának és visszaküldésének költsége stb.
• Hiba kivizsgálása – panaszkezelés, a helyszíni személyzet látogatása, a hiba okának vagy mértékének megértése.
• Technikai támogatás – online vagy offline támogatás a hiba megoldásához.
• visszatérítés és/vagy csere – a hibás termék állapotától és állapotától függően vagy visszaküldés és visszatérítés szükséges, vagy pedig csere.

Példák a külső hibaköltségekre

Lássuk és értsük meg most az egyes külső hibaköltségeket a mindennapi példákon keresztül:

Garanciaköltség

Ezek azok a költségek, amelyeket a vállalatnak a hibás termék kicserélése vagy átdolgozása okoz, ha az a garancia hatálya alatt áll.

Reklamációelemzés

Ezek közé tartoznak azok a költségek, amelyeket a vállalatnak a hibás termékre vonatkozó panaszok kivizsgálása vagy azonosítása okoz az összes panaszból.

Returned Material

Ez tartalmazza azokat a költségeket, amelyeket a hibás termék helyszíni átvétele és cseréje jelent.

Allowances

A vállalat általában valamilyen kedvezményt ad a vevőnek, hogy a hibás termék elfogadására vagy megvásárlására ösztönözze.

Szankciók

Ez magában foglalja a vállalat védelmének jogi költségeit, illetve minden olyan büntetést, amelyet a vállalat a vevő által a hibás termék szállítása miatt indított per miatt fizet.

Működési költségek

Ez az a költség, amelyet a vállalatnak a számlázási és egyéb működési folyamatok kijavítása okoz, ha a vevő visszaküldi a hibás terméket.

Működési veszteségek

Hibás termék esetén a vállalatnak jelentős időt kell fordítania annak kijavítására. Tehát az üzemeltetési csapat lehetőség-idővesztesége (ha számszerűsíthető) ide tartozik. Például nem tudja időben beszedni a fizetést az adósoktól.

Az értékesítés elvesztése

A vállalat új és meglévő ügyfeleket veszíthet egy hibás termék vagy szolgáltatás miatt. Emellett egyes vevők a hiba miatt felmondhatják a vállalattal kötött szerződésüket.

A minőségköltség egyéb összetevői

A következők a minőségköltség másik három összetevője (a külső hibaköltségen kívül):

Belső hibaköltségek

Ezek azok a költségek, amelyeket a vállalatnak a hibák kijavítása okoz, mielőtt az árut a vevő(k)nek leszállítja. Például a selejtköltségek az utómunkálatokhoz és így tovább.

Megelőzési költségek

Egy ősi közmondás szerint a megelőzés jobb, mint a gyógyítás. Ide tartoznak tehát azok a költségek, amelyeket egy cég a termék vagy folyamat hibáinak vagy hiányosságainak elkerülésére vagy minimalizálására fordít. Például a dolgozók képzése, egy ellenőrző csoport és így tovább.

Értékelési költségek

Ezek a kifejezetten a minőségellenőrzésre fordított költségek. Egy vállalatnak értékelési költségei merülnek fel annak érdekében, hogy termékei és szolgáltatásai megfeleljenek a minőségi előírásoknak. Emellett ezek a költségek segítenek biztosítani, hogy a termékek vagy szolgáltatások megfeleljenek a kormányzati előírásoknak és a vevők elvárásainak.

zárszó

A külső hibaköltségek minimalizálásának legjobb módja a megelőzésbe való befektetés. Valamint a minőség értékelése a gyártás idején. Természetesen mind a megelőzésbe, mind a termelés értékelésébe való befektetés növelné a költségeket. Idővel azonban az ebből a beruházásból származó megtakarítás ellensúlyozná ezeket a költségeket (mind a belső, mind a külső hibaköltségeket). Ráadásul szigorú és éber felügyelet mellett kevesebb hibás termék kerülne a piacra. Ez pozitív visszajelzést kapna a vásárlóktól és a kereskedőktől. Ez végső soron segítené a vállalatot abban, hogy növelje jó hírnevét, ügyfeleit és piaci részesedését.