Dacă ați încercat să obțineți ajutor de la AT&T, Comcast sau de la un alt furnizor de cablu sau de internet în ultima vreme, probabil că știți că obținerea unui serviciu clienți decent poate fi uneori dificilă. Cheia este să obțineți o ființă umană la telefon.

În acest articol, vă voi da câteva sfaturi despre cum să ajungeți la o persoană reală la AT&T, Comcast/Xfinity și la alți furnizori importanți de cablu și internet.

Un lucru de reținut este că mulți furnizori vă țin în așteptare pentru o perioadă lungă de timp și, uneori, este posibil să trebuiască să închideți și să sunați din nou pentru a ajunge la cineva.

Iată cum să ajungeți la o persoană reală la AT&T, Xfinity, Cox și alții

Am cercetat numerele de telefon pentru toate marile companii de cablu, am sunat de mai multe ori la fiecare dintre ele și am documentat cât timp a durat să vorbesc cu o ființă umană. Iată ce am găsit:

Cum să contactați o persoană reală la AT&T

Tel: AT&Numărul oficial al serviciului clienți al AT&T este 800-331-0500 și la acest număr am sunat pentru a vorbi cu o persoană.

Când am sunat: Am fost întâmpinat cu o înregistrare care spunea: „Vă mulțumim că sunteți un client AT&T.” Apoi am auzit câteva indicații, inclusiv instrucțiuni de a închide și de a fi sunat înapoi sau de a programa un apel.

Cum am reușit să vorbesc: Am ignorat toate acestea și am apăsat 0. Când vocea automată a spus: „Care este motivul apelului dvs. de astăzi?”. Am apăsat din nou 0. Apoi a spus: „Un moment în timp ce vă punem în legătură cu un profesionist al serviciului clienți.”

În cele din urmă am fost conectat la o persoană reală.

Timp de așteptare: Peste 9 minute

Cum să contactați o persoană reală de la Comcast/Xfinity

Telefon: Numărul oficial al serviciului clienți al Comcast este 800-945-2288, dar eu am sunat la un alt număr, 800-266-2278. Este posibil să trebuiască să introduceți o mulțime de informații personale pentru a fi conectat, inclusiv codul poștal.

Când am sunat: Vocea automată a oferit opțiuni pentru a introduce fie numărul meu de telefon, fie numărul de cont – sau pentru a indica faptul că sunt un client nou. Am ales opțiunea „client nou”.

Vocea automată vă poate întreba, de asemenea, dacă doriți să solicitați tarifele speciale ale Xfinity pentru gospodăriile cu venituri mici. Am răspuns doar „nu”.”

Cum am reușit să trec: Când mi-a dat mai multe solicitări, am apăsat 000. În cele din urmă a spus: „Pentru a vorbi cu un agent Comcast, apăsați 0 acum”. Și asta am făcut.

Timp de așteptare total: 2 minute și 11 secunde

Cum să contactați o persoană reală la Cox Communications

Telefon: Numărul oficial al serviciului pentru clienți al Cox este 855-680-3750 și la acest număr am sunat pentru a vorbi cu un om.

Când am sunat: O voce automată mi-a dat de ales între a apăsa 1 pentru a comanda un nou serviciu sau 2 dacă eram un client existent sau dacă am făcut recent o comandă. Am apăsat 1.

Cum am reușit să vorbesc: După alte două solicitări, am mai apăsat 1 de două ori (pentru a spune sistemului că sunam pentru servicii la domiciliu și pentru a refuza o ofertă de a afla despre promoțiile curente). Apoi mi s-a spus să „rămân pe linie în timp ce vă transferăm la serviciul clienți”. În curând am vorbit cu o persoană în direct.

Timp de așteptare total: Mai mult de 6 minute

Cum să contactați o persoană reală la Spectrum/Charter Communications

Telefon: Numărul oficial al serviciului pentru clienți al Spectrum este 1-855-855-4575. Dar am format 888-615-0301 pentru a vorbi cu un om.

Când am sunat: Vocea automată mi-a spus să aleg o opțiune pentru un serviciu nou sau să indic că sunt un client existent. Am apăsat 2. Pentru toate celelalte solicitări, am apăsat 0.

Cum am reușit să vorbesc: După ce am ascultat opțiunile de alegere a suportului tehnic sau a facturării, am apăsat 2, apoi a trebuit să introduc codul meu poștal.

Nota: Este posibil să primiți o opțiune pentru a programa o revenire la telefon, împreună cu un timp de așteptare estimat. Am refuzat această opțiune, dar poate doriți să o luați în considerare.

Timp de așteptare total: 46 secunde

Gânduri finale

Încercați să sunați mai devreme în timpul zilei, mai degrabă decât să așteptați până după-amiaza sau seara, când timpii de așteptare pot fi mai lungi.

Dacă considerați că așteptarea la telefon nu este ceva pentru care aveți timp, ați putea lua în considerare posibilitatea de a contacta compania prin intermediul site-ului său web sau pe rețelele de socializare.

Dacă aveți nevoie de ajutor cu o problemă legată de bani, contactați Centrul de acțiune pentru consumatori gratuit al lui Clark și un voluntar vă va suna cât mai curând posibil.

.