Costul extern al eșecului este unul dintre cele trei tipuri de cost al calității. Acesta include costul pe care o companie îl suportă după ce un produs sau un serviciu defectuos ajunge la client și acesta funcționează defectuos. Două exemple comune ale acestui cost sunt costul garanției, costul returului și costul returului și al înlocuirii.

În plus, dacă un client dă în judecată compania pentru un produs defect, atunci costurile juridice și de despăgubire vor fi, de asemenea, un cost extern de eșec. Există, de asemenea, argumente conform cărora fondul de comerț pe care o companie îl pierde din cauza unui produs defect ar putea fi, de asemenea, o parte a costului de eșec extern. Cu toate acestea, estimarea și evaluarea pierderii fondului comercial este o sarcină dificilă. În contabilitate, vorbim, de altfel, și despre evenimente și tranzacții care pot fi măsurate și exprimate în valori monetare. Bineînțeles, acest lucru este nemăsurabil și pare nemonetar. Dar poate avea un impact sever asupra fondului de comerț și a credibilității companiei și a produselor sale. Iar acest lucru, la rândul său, poate avea o afectare monetară substanțială asupra cererii și profiturilor companiei.

Clasificarea costurilor externe de eșec

În general, putem rezuma tot felul de costuri externe de eșec în patru capete:

• Contestații de garanție și de răspundere civilă, rechemarea – toate acele costuri suportate deoarece produsul era în garanție, costul apărării în orice proces, orice penalitate de plătit din cauza procesului, costul de rechemare a produselor și de trimitere înapoi etc.
• Investigarea defectului – gestionarea reclamațiilor, vizita personalului de pe teren și înțelegerea motivului sau a amplorii defectului.
• Asistență tehnică – asistență online sau offline pentru rezolvarea defectului.
• Restituiri și/sau înlocuiri – în funcție de starea și starea produsului defect, fie acesta este returnat și trebuie procesată rambursarea, fie trebuie să aibă loc înlocuirea.

Exemple de costuri externe de eșec

Să vedem și să înțelegem acum fiecare dintre aceste costuri externe de eșec prin intermediul exemplelor noastre de zi cu zi:

Costul de garanție

Acestea sunt costurile pe care o companie le suportă pentru înlocuirea sau refacerea produsului defect dacă acesta se află în garanție.

Analiza reclamațiilor

Acestea includ costurile pe care o companie le suportă pentru investigarea sau identificarea reclamațiilor privind produsele defecte din totalul reclamațiilor.

Materiale returnate

Acestea vor include costurile de primire și înlocuire a unui produs defect de pe teren.

Alocații

De obicei, o companie acordă clientului o anumită reducere pentru a-l încuraja să accepte sau să cumpere produsul defect.

Penalități

Include costul juridic pentru apărarea companiei sau orice penalitate pe care o plătește o companie ca urmare a procesului intentat de client din cauza furnizării unui produs defect.

Costuri de exploatare

Acesta este costul pe care o companie îl suportă pentru a corecta facturarea și alte procese operaționale în cazul în care un client returnează produsul defect.

Pierderi de venituri din exploatare

Când există un produs defect, o companie trebuie să petreacă un timp considerabil pentru a-l face bun. Deci, pierderea de timp de oportunitate (dacă este cuantificabilă) a echipei de operațiuni va intra în această categorie. De exemplu, imposibilitatea de a colecta la timp plățile de la debitori.

Pierderea vânzărilor

O companie poate pierde clienți noi și existenți din cauza unui produs sau serviciu defect. De asemenea, unii clienți își pot anula contractul cu compania din cauza defectului.

Alte componente ale costului calității

În continuare sunt prezentate celelalte trei componente ale costului calității (în afară de costul eșecului extern):

Costurile eșecului intern

Acestea sunt costurile pe care o companie le suportă pentru remedierea defectelor înainte de a livra bunurile unui client (sau clienților). De exemplu, costul rebuturilor la reprelucrare și altele.

Costuri de prevenire

Un vechi proverb spune că prevenirea este mai bună decât vindecarea. Deci, acestea includ costurile pe care o firmă le cheltuiește pentru a evita sau a minimiza defectele sau defectele din produs sau proces. De exemplu, instruirea lucrătorilor, o echipă de inspecție și multe altele.

Costuri de evaluare

Acestea sunt costurile suportate în mod specific pentru controlul calității. O companie suportă costuri de evaluare pentru a se asigura că produsele și serviciile sale sunt conforme cu standardele de calitate. De asemenea, aceste costuri ajută la asigurarea faptului că produsele sau serviciile respectă reglementările guvernamentale și așteptările clienților.

Cuvinte finale

Cel mai bun mod de a minimiza costurile externe de eșec este de a investi în prevenire. Și ca și evaluarea calității în momentul producției. Desigur, investiția atât în prevenție, cât și în evaluarea producției ar adăuga la costuri. Cu toate acestea, în timp, economiile rezultate din această investiție ar compensa aceste costuri (atât costurile de eșec intern, cât și cele de eșec extern). În plus, cu o monitorizare strictă și vigilentă, un număr mai mic de produse defecte ar ajunge pe piață. Aceasta ar obține un răspuns pozitiv din partea clienților și a distribuitorilor. Acest lucru va ajuta în cele din urmă compania să își sporească fondul de comerț, clienții și cota de piață.

.