Fontes de Vantagem Competitiva para o Café Starbucks

Introdução:-

Starbucks (SBUX) foi fundada em 1985. É uma famosa marca de café que opera em 98 países. A empresa torra, comercializa e vende café premium. Opera tanto através de lojas físicas como por canais online. O número de lojas da Starbucks é o mais alto das Américas. Só nos EUA, ela tem 14.000 lojas de varejo. A empresa é conhecida mundialmente pela sua qualidade premium e foco na ética. Ela obtém suas matérias-primas eticamente de fornecedores em vários países. A marca de café tem gerenciado uma grande cadeia de fornecimento. A Starbucks também é conhecida por seu foco no atendimento ao cliente. A empresa tem visto muito sucesso sob a liderança de Howard Schultz. Ela gerenciou uma mistura equilibrada de lojas de varejo próprias e licenciadas da empresa. O número de lojas Starbucks na Ásia tem crescido nos últimos anos. A China é o segundo maior mercado da empresa. A Starbucks tem vários pontos fortes importantes. A empresa construiu algumas fortes fontes de vantagem competitiva. Sua rede global, qualidade premium e forte imagem de marca são seus principais pontos fortes. O desempenho financeiro da empresa é forte. Em 2018, sua receita subiu de 22,4 bilhões de dólares no ano passado para 24,7 bilhões de dólares. Veja os principais pontos fortes que são uma fonte de vantagem competitiva para a empresa.

Brand Equity:

Starbucks tem uma forte imagem de marca que é também uma fonte de vantagem competitiva sustentável para a marca. É famosa em todo o mundo como uma marca de café premium ética e responsável. A imagem de marca tem desempenhado um papel importante no crescimento rentável da Starbucks. A sua forte imagem é também o resultado do seu foco na qualidade e no serviço ao cliente. A empresa só se abastece eticamente dos cafeicultores mais responsáveis. Ela também gerenciou uma grande e forte cadeia de fornecimento da qual ela pode obter café de qualidade. Ela segue práticas éticas na maioria das áreas de negócios, incluindo RHM, atendimento ao cliente e gestão da cadeia de fornecimento. O alto nível de satisfação do cliente é um sinal de forte equidade de marca.

Pricing strategy:

Starbucks (???) é uma marca de café premium. A sua estratégia de preços é também um ponto forte. Ela tem como alvo os clientes finais mais altos. Contudo, a maioria dos clientes está disposta a pagar os preços premium que cobra devido ao seu foco na qualidade e no serviço ao cliente. Há concorrência na indústria. No entanto, a Starbucks tem uma grande base de clientes. Sua qualidade premium e variedade lhe dá maior poder de barganha e pode cobrar preços mais altos.

Grande gama de produtos:

Uma grande gama de produtos também é uma força chave da Starbucks. Ela continua a experimentar sabores para adicionar à sua gama de produtos de café . Para além do café, também vende chá ? e snacks. A grande gama de sabores traz variedade à mesa. Cada cliente pode ter uma experiência gratificante e pode encontrar a sua escolha na vasta gama que a Starbucks oferece. Uma maior variedade tem levado a uma maior popularidade. Esta é uma característica distinta da Starbucks. Uma grande e diferenciada gama de produtos é também uma fonte de forte vantagem competitiva.

Fidelidade do cliente:

Starbucks também desfruta de um nível muito elevado de fidelidade do cliente. É o resultado do seu foco na qualidade e no serviço ao cliente. Ela gerenciou todos os aspectos da experiência da Starbucks para oferecer a cada cliente uma experiência gratificante. Apetitosas escolhas de café e um ambiente acolhedor fizeram dela a favorita de milhões de pessoas. Os clientes continuam voltando porque a experiência é sempre fresca. Fidelidade ao cliente de alto nível significa maior rentabilidade e receita.

Serviço ao cliente:

Serviço ao cliente é uma fonte de vantagem competitiva. A maioria das marcas veio a reconhecê-lo tardiamente. No entanto, a Starbucks já o tinha feito parte da sua cultura há muito tempo. Desde a sua fundação, a empresa tem mantido o foco exclusivo no atendimento ao cliente. É também um motor de fidelidade do cliente. A Starbucks não investe em marketing. Nos últimos anos, ela começou a gastar em publicidade. No entanto, o seu orçamento de marketing é limitado. Em vez disso, ela se concentra na qualidade em outros aspectos do negócio, incluindo produtos, atendimento ao cliente e cadeia de fornecimento.

Gestão de RH:

Recursos humanos estão entre os ativos mais críticos de uma empresa. A Starbucks investe neles para a maior satisfação dos funcionários. Isso traz desempenho e produtividade. Em 2018, a Starbucks empregava 291.000 pessoas, das quais 191.000 estavam nos EUA??. Ela as treina e oferece oportunidades de crescimento na carreira. O foco é mantê-los felizes e satisfeitos para que eles possam oferecer o melhor serviço aos clientes. O nível de engajamento dos funcionários na Starbucks é alto. Bons salários e um ambiente de trabalho criativo ajudam a maximizar a satisfação dos funcionários. A gestão de RH tornou-se a chave para um crescimento mais rápido no século 21. A Starbucks é reconhecida como um empregador ético. Sua gestão de RH e suas estratégias de engajamento dos funcionários são bem sucedidas na produção dos melhores resultados. Toda marca busca os melhores funcionários. É porque empregados talentosos podem ajudar a criar novas fontes de vantagem competitiva.

Liderança:

Liderança é considerada uma força importante para qualquer marca. Da Microsoft à Apple, Google e todas as marcas de maior sucesso no século XXI, cada uma é bem sucedida por causa da sua liderança. Howard Schultz é considerado um líder visionário. O seu foco é a ética e a criatividade. Ele acredita firmemente na ética. A sua liderança capaz e inteligente ajudou a empresa a alcançar vários marcos importantes. Hoje, é uma marca líder mundial de café. O crédito do sucesso da marca vai para a liderança visionária da Schultz .

Cadeia de suprimentos:

O gerenciamento da cadeia de suprimentos também é uma força chave da Starbucks. A marca está focada na qualidade. Ela fornece apenas grãos de café de boa qualidade. A empresa seleciona seus fazendeiros cuidadosamente. Apenas os fazendeiros que seguem as melhores práticas são selecionados como fornecedores. A marca de café também é extremamente cuidadosa com os grãos que ela fornece. Os grãos de arábica são encontrados em altitudes mais elevadas. A Starbucks tem mantido boas relações com seus fornecedores. Ela tem criado algumas excelentes recompensas para seus fornecedores. Há também algumas regras relacionadas à qualidade do produto e à mão-de-obra que os fornecedores devem seguir. A gestão da cadeia de fornecimento tem ajudado a gerenciar os custos das matérias-primas. Uma forte cadeia de suprimentos é um suporte central para o seu modelo de negócios. Para crescer o relacionamento com seus fornecedores, a empresa está investindo em programas especiais de treinamento e educação. Uma forte cadeia de fornecimento é também uma fonte de vantagem competitiva sustentável para a Starbucks.

Rede Global:

A grande e global rede de lojas da Starbucks é também uma força competitiva crítica. Existem 29.324 lojas Starbucks abertas em todo o mundo. Esta é a maior rede de todas as marcas de café. O maior número destas lojas está nos EUA. Há 14.606 lojas de varejo Starbucks nos EUA e 17.454 em toda a América. A empresa também gerenciou um mix equilibrado de lojas de varejo de propriedade da empresa e licenciadas. 52% do total são de propriedade da empresa e 48% estão licenciadas. A empresa gerenciou de forma inteligente a sua presença global. Depois dos EUA, a China é o maior mercado da Starbucks. Existem 3.521 lojas Starbucks na China. Sua grande rede de varejo também é uma fonte de vantagem competitiva. O crescimento da sua rede internacional também fortaleceu a vantagem da marca sobre as suas rivais.