Fonti di vantaggio competitivo per Starbucks Coffee
Introduzione:-
Starbucks (SBUX) fu fondata nel 1985. È un famoso marchio di caffè che opera in 98 paesi. L’azienda tosta, commercializza e vende caffè premium. Opera sia attraverso negozi fisici che canali online. Il numero di negozi Starbucks è più alto nelle Americhe. Solo negli USA, ha 14.000 negozi al dettaglio. L’azienda è conosciuta in tutto il mondo per la sua qualità premium e l’attenzione all’etica. Si rifornisce di materie prime in modo etico da fornitori in diversi paesi. Il marchio di caffè ha gestito una grande catena di approvvigionamento. Starbucks è anche noto per la sua attenzione al servizio clienti. L’azienda ha visto molto successo sotto la guida di Howard Schultz. Ha gestito un mix equilibrato di negozi al dettaglio di proprietà dell’azienda e in licenza. Il numero di negozi Starbucks in Asia è cresciuto negli ultimi anni. La Cina è il secondo più grande mercato dell’azienda. Starbucks ha diversi punti di forza importanti. L’azienda ha costruito alcune forti fonti di vantaggio competitivo. La sua rete globale, la qualità premium e la forte immagine del marchio sono i suoi principali punti di forza. La performance finanziaria dell’azienda è forte. Nel 2018, le sue entrate sono salite a 24,7 miliardi di dollari da 22,4 miliardi di dollari l’anno scorso. Dai un’occhiata ai principali punti di forza che sono una fonte di vantaggio competitivo per l’azienda.
Brand Equity:
Starbucks ha una forte immagine di marca che è anche una fonte di vantaggio competitivo sostenibile per il marchio. È famoso in tutto il mondo come un marchio di caffè premium etico e responsabile. L’immagine del marchio ha giocato un ruolo importante nella crescita redditizia di Starbucks. La sua immagine forte è anche il risultato della sua attenzione alla qualità e al servizio clienti. L’azienda si rifornisce eticamente solo dai coltivatori di caffè più responsabili. Ha anche gestito una grande e forte catena di approvvigionamento da cui può procurarsi caffè di qualità. Segue pratiche etiche nella maggior parte delle aree di business tra cui HRM, servizio clienti e gestione della catena di approvvigionamento. L’alto livello di soddisfazione dei clienti è un segno di forte brand equity.
Strategia dei prezzi:
Starbucks (???) è un marchio di caffè premium. La sua strategia dei prezzi è anche una forza chiave. Si rivolge ai clienti di fascia alta. Tuttavia, la maggior parte dei clienti sono disposti a pagare i prezzi premium che addebita a causa della sua attenzione alla qualità e al servizio clienti. C’è concorrenza nel settore. Tuttavia, Starbucks ha una grande base di clienti. La sua qualità premium e la sua varietà gli danno un maggiore potere contrattuale e può applicare prezzi più alti.
Grande gamma di prodotti:
Un’ampia gamma di prodotti è anche una forza chiave di Starbucks. Continua a sperimentare sapori da aggiungere alla sua gamma di prodotti di caffè. Oltre al caffè, vende anche tè e snack. La vasta gamma di sapori porta varietà al tavolo. Ogni cliente può avere un’esperienza appagante e può trovare la sua scelta dalla vasta gamma che Starbucks offre. Una maggiore varietà ha portato a una maggiore popolarità. Questa è una caratteristica distintiva di Starbucks. Una gamma di prodotti ampia e differenziata è anche una fonte di forte vantaggio competitivo.
Lealtà dei clienti:
Starbucks gode anche di un livello molto alto di lealtà dei clienti. È il risultato della sua attenzione alla qualità e al servizio clienti. Ha gestito ogni aspetto dell’esperienza Starbucks per offrire ad ogni cliente un’esperienza appagante. Scelte di caffè appetitose e un ambiente accogliente lo hanno reso il preferito di milioni di persone. I clienti continuano a tornare perché l’esperienza è sempre fresca. Un alto livello di fedeltà dei clienti significa maggiore redditività e ricavi.
Servizio clienti:
Il servizio clienti è una fonte di vantaggio competitivo. La maggior parte dei marchi lo ha riconosciuto tardi. Tuttavia, Starbucks ne ha fatto una parte della sua cultura molto tempo fa. Fin dalla sua fondazione, l’azienda ha mantenuto l’attenzione esclusiva sul servizio clienti. È anche un motore della fedeltà dei clienti. Starbucks non investe nel marketing. Negli ultimi anni, ha iniziato a spendere in pubblicità. Tuttavia, il suo budget di marketing è limitato. Si concentra invece sulla qualità in altri aspetti del business, compresi i prodotti, il servizio clienti e la catena di fornitura.
Gestione HR:
Le risorse umane sono tra le risorse più critiche di un’azienda. Starbucks investe in loro per la massima soddisfazione dei dipendenti. Porta prestazioni e produttività. Nel 2018, Starbucks ha impiegato 291000 persone di cui 191.000 negli Stati Uniti. Li forma e fornisce opportunità di crescita professionale. L’obiettivo è quello di mantenerli felici e soddisfatti in modo che possano offrire il miglior servizio ai clienti. Il livello di impegno dei dipendenti a Starbucks è alto. Buoni stipendi e un ambiente di lavoro creativo aiutano a massimizzare la soddisfazione dei dipendenti. La gestione delle risorse umane è diventata la chiave per una crescita più rapida nel 21° secolo. Starbucks è riconosciuta come un datore di lavoro etico. La sua gestione delle risorse umane e le strategie di coinvolgimento dei dipendenti hanno successo nel produrre i migliori risultati. Ogni marchio cerca i dipendenti migliori. È perché i dipendenti di talento possono aiutare a creare nuove fonti di vantaggio competitivo.
Leadership:
La leadership è considerata un punto di forza importante per qualsiasi marchio. Da Microsoft a Apple, Google e tutti i marchi di maggior successo nel 21° secolo, ognuno ha successo grazie alla sua leadership. Howard Schultz è considerato un leader visionario. La sua attenzione è sull’etica e la creatività. Crede fermamente nell’etica. La sua leadership abile e intelligente ha aiutato l’azienda a raggiungere diverse pietre miliari. Oggi, è un marchio leader mondiale di caffè. Il merito del successo del marchio va alla leadership visionaria di Schultz.
Gestione della catena di fornitura:
La gestione della catena di fornitura è anche un punto di forza di Starbucks. Il marchio si concentra sulla qualità. Si procura solo chicchi di caffè di buona qualità. L’azienda seleziona attentamente i suoi agricoltori. Solo gli agricoltori che seguono le migliori pratiche sono selezionati come fornitori. Il marchio del caffè è anche estremamente attento ai chicchi di cui si approvvigiona. I chicchi di Arabica si trovano ad altitudini più elevate. Starbucks ha gestito buone relazioni con i suoi fornitori. Ha creato delle ottime ricompense per i suoi fornitori. Ci sono anche alcune regole relative alla qualità del prodotto e al lavoro che i fornitori devono seguire. La gestione della catena di approvvigionamento l’ha aiutata a gestire i costi delle materie prime. Una forte catena di approvvigionamento è un supporto centrale per il suo modello di business. Per far crescere le relazioni con i suoi fornitori, l’azienda sta investendo in speciali programmi di formazione ed educazione. Una forte catena di approvvigionamento è anche una fonte di vantaggio competitivo sostenibile per Starbucks.
Rete globale:
La grande e globale rete di negozi di Starbucks è anche una forza competitiva critica. Ci sono 29.324 negozi Starbucks aperti in tutto il mondo. Questa è la più grande rete di tutti i marchi di caffè. Il maggior numero di questi negozi si trova negli Stati Uniti. Ci sono 14.606 negozi al dettaglio Starbucks negli Stati Uniti e 17.454 in tutta l’America. L’azienda ha anche gestito un mix equilibrato di negozi al dettaglio di proprietà dell’azienda e in licenza. Il 52% del totale è di proprietà dell’azienda e il 48% con licenza. L’azienda ha gestito in modo intelligente la sua presenza globale. Dopo gli Stati Uniti, la Cina è il più grande mercato di Starbucks. Ci sono 3.521 negozi Starbucks in Cina. La sua grande rete di vendita al dettaglio è anche una fonte di vantaggio competitivo. La crescita della sua rete internazionale ha anche rafforzato il vantaggio del marchio sui rivali.