Se você tentou obter ajuda da AT&T, Comcast ou outro provedor de cabo ou internet ultimamente, você provavelmente sabe que obter um serviço ao cliente decente às vezes pode ser difícil. A chave é colocar um ser humano em linha.
Neste artigo, vou dar-lhe algumas dicas de como chegar a uma pessoa real na AT&T, Comcast/Xfinity e outros grandes provedores de cabo e internet.
Uma coisa a notar é que muitos provedores o mantêm em espera por muito tempo, e às vezes você pode ter que desligar e ligar novamente para contactar alguém.
Here’s How to Reach a Real Person at AT&T, Xfinity, Cox and More
I pesquisei os números de telefone de todas as principais companhias de cabo, liguei para cada uma delas várias vezes e documentei quanto tempo levou para falar com um ser humano. Eis o que encontrei:
Como chegar a uma pessoa real na AT&T
Phone: AT&T é o número oficial de atendimento ao cliente 800-331-0500 e foi para isso que liguei para falar com uma pessoa.
>Quando liguei: fui recebido com uma gravação que dizia: “Obrigado por ser um cliente da AT&T”. Depois ouvi alguns avisos, incluindo instruções para desligar e ser chamado de volta ou marcar uma chamada.
Como cheguei: ignorei tudo isso e pressionei 0. Quando a voz automatizada disse: “Qual é o motivo da sua chamada hoje?”. Eu pressionei 0 novamente. Depois disse: “Um momento enquanto o ligamos a um profissional de atendimento ao cliente.”
Fui eventualmente ligado a uma pessoa real.
Espera: Mais de 9 minutos
Como chegar a uma pessoa real na Comcast/Xfinity
Telefone: O número oficial de atendimento ao cliente da Comcast é 800-945-2288, mas eu liguei para um número diferente, 800-266-2278. Você pode ter que digitar muitas informações pessoais para se conectar, incluindo seu CEP.
Quando eu liguei: A voz automática deu opções para introduzir o meu número de telefone ou número de conta – ou para indicar que eu era um novo cliente. Eu escolhi a opção “novo cliente”.
A voz automatizada também pode perguntar-lhe se pretende candidatar-se às tarifas especiais do Xfinity para lares de baixa renda. Eu apenas respondi “não”.
Como eu consegui passar: Quando me deu mais avisos, eu acertei em 000. Acabou por dizer: “Para falar com um agente da Comcast, prima 0 agora.” E foi o que eu fiz.
Total tempo de espera: 2 minutos 11 segundos
Como alcançar uma pessoa real na Cox Communications
Telefone: O número oficial de atendimento ao cliente da Cox é 855-680-3750 e foi para isso que liguei para falar com um humano.
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Quando liguei: Uma voz automática me deu a opção de pressionar 1 para pedir um novo serviço ou 2 se eu fosse um cliente existente ou tivesse feito um pedido recentemente. Eu pressionei 1.
Como eu consegui passar: Após mais dois pedidos, pressionei 1 mais duas vezes (para dizer ao sistema que estava ligando sobre o serviço doméstico e para recusar uma oferta para ouvir sobre as promoções atuais). Depois, foi-me dito para “ficar em linha enquanto o transferimos para o serviço ao cliente”. Eu estava logo falando com uma pessoa ao vivo.
Total tempo de espera: Mais de 6 minutos
Como chegar a uma pessoa real no Spectrum/Charter Communications
Telefone: O número oficial de atendimento ao cliente da Spectrum é 1-855-855-4575. Mas eu disquei 888-615-0301 para falar com um humano.
Quando eu liguei: A voz automática disse-me para escolher uma opção para um novo serviço ou para indicar que eu era um cliente existente. Pressionei 2. Para todos os outros avisos, pressionei 0.
Como cheguei até mim: Depois de ouvir as opções de escolha de suporte técnico ou faturamento, pressionei 2, depois tive que digitar meu CEP.
Note: Você pode ter uma opção para agendar uma ligação de retorno, juntamente com um tempo de espera projetado. Eu recusei esta opção, mas você pode querer considerá-la.
Total do tempo de espera: 46 segundos
Pensamentos finais
Tente ligar mais cedo durante o dia em vez de esperar até à tarde ou à noite, quando os tempos de espera podem ser mais longos.
Se você descobrir que esperar ao telefone não é algo para o qual você tenha tempo, talvez queira considerar a possibilidade de contactar a empresa através do seu website ou nas redes sociais.
Se você precisar de ajuda com um problema de dinheiro, entre em contato com o Centro de Ação ao Consumidor gratuito da Clark e um voluntário irá ligar para você o mais rápido possível.