Jeśli próbowałeś uzyskać pomoc od AT&T, Comcast lub innego dostawcy kablowego lub internetowego ostatnio, prawdopodobnie wiesz, że uzyskanie przyzwoitej obsługi klienta może być czasami trudne. Kluczem jest uzyskanie człowieka na linii.
W tym artykule, dam ci kilka wskazówek, jak dotrzeć do prawdziwej osoby w AT&T, Comcast/Xfinity i innych głównych dostawców kablowych i internetowych.
Jedną rzeczą do zauważenia jest to, że wielu dostawców trzyma cię na linii przez długi czas, a czasami możesz musieć się rozłączyć i zadzwonić ponownie, aby kogoś dosięgnąć.
Here’s How to Reach a Real Person at AT&T, Xfinity, Cox and More
Badałem numery telefonów do wszystkich głównych firm kablowych, zadzwoniłem do każdej z nich wiele razy i udokumentowałem, jak długo trwała rozmowa z człowiekiem. Oto, co znalazłem:
How to Reach a Real Person at AT&T
Phone: Oficjalny numer obsługi klienta AT&T to 800-331-0500 i właśnie pod ten numer zadzwoniłem, aby porozmawiać z osobą.
Kiedy zadzwoniłem: Przywitało mnie nagranie, które mówiło „Dziękujemy za bycie klientem AT&T”. Następnie usłyszałem kilka podpowiedzi, w tym instrukcje, aby się rozłączyć i oddzwonić lub zaplanować rozmowę.
Jak się dodzwoniłem: Zignorowałem to wszystko i nacisnąłem 0. Kiedy automatyczny głos powiedział: „Jaki jest powód twojego dzisiejszego połączenia?”. Ponownie nacisnąłem 0. Następnie powiedział: „One moment while we connect you to a customer service professional.”
W końcu zostałem połączony z prawdziwą osobą.
Czas oczekiwania: Ponad 9 minut
How to Reach a Real Person at Comcast/Xfinity
Phone: Oficjalny numer obsługi klienta firmy Comcast to 800-945-2288, ale ja zadzwoniłem pod inny numer, 800-266-2278. Może być konieczne wprowadzenie wielu informacji osobistych, aby uzyskać połączenie, w tym kodu ZIP.
Gdy zadzwoniłem: Automatyczny głos dał opcje, aby wprowadzić mój numer telefonu lub numer konta – lub wskazać, że jestem nowym klientem. Wybrałem opcję „nowy klient”.
Automatyczny głos może również zapytać, czy chcesz ubiegać się o specjalne stawki Xfinity dla gospodarstw domowych o niskich dochodach. Odpowiedziałem po prostu „nie.”
Jak się z tym uporałem: Kiedy pojawiły się kolejne podpowiedzi, wcisnąłem 000. W końcu pojawiła się informacja: „Aby porozmawiać z agentem Comcast, naciśnij 0”. I tak właśnie zrobiłem.
Całkowity czas oczekiwania: 2 minuty 11 sekund
Jak skontaktować się z prawdziwą osobą w Cox Communications
Telefon: Oficjalny numer działu obsługi klienta firmy Cox to 855-680-3750 i to właśnie pod ten numer zadzwoniłem, aby porozmawiać z człowiekiem.
Gdy zadzwoniłem: Automatyczny głos dał mi wybór, czy nacisnąć 1, aby zamówić nową usługę, czy 2, jeśli jestem istniejącym klientem lub niedawno złożyłem zamówienie. Nacisnąłem 1.
Jak udało mi się połączyć: Po dwóch kolejnych monitach, nacisnąłem 1 jeszcze dwa razy (aby poinformować system, że dzwonię w sprawie usług domowych i odrzucić ofertę, aby usłyszeć o aktualnych promocjach). Następnie powiedziano mi, aby „pozostać na linii, podczas gdy my przeniesiemy cię do obsługi klienta.” Wkrótce rozmawiałem z żywą osobą.
Całkowity czas oczekiwania: Więcej niż 6 minut
Jak skontaktować się z prawdziwą osobą w Spectrum/Charter Communications
Telefon: Oficjalny numer obsługi klienta Spectrum to 1-855-855-4575. Ale ja wybrałem 888-615-0301, aby porozmawiać z człowiekiem.
Gdy zadzwoniłem: Automatyczny głos powiedział mi, żebym wybrał opcję dla nowej usługi lub zaznaczył, że jestem istniejącym klientem. Nacisnąłem 2. W przypadku wszystkich innych monitów nacisnąłem 0.
Jak udało mi się połączyć: Po wysłuchaniu opcji wyboru pomocy technicznej lub rozliczeń, nacisnąłem 2, a następnie musiałem wprowadzić mój kod ZIP.
Uwaga: Możesz otrzymać opcję zaplanowania oddzwonienia, wraz z przewidywanym czasem oczekiwania. Odrzuciłem tę opcję, ale może zechcesz ją rozważyć.
Całkowity czas oczekiwania: 46 sekund
Final Thoughts
Postaraj się zadzwonić wcześniej w ciągu dnia, zamiast czekać do popołudnia lub wieczora, kiedy czas oczekiwania może być dłuższy.
Jeśli stwierdzisz, że czekanie na telefon nie jest czymś, na co masz czas, możesz rozważyć skontaktowanie się z firmą poprzez jej stronę internetową lub media społecznościowe.
Jeśli potrzebujesz pomocy z problemem pieniężnym, skontaktuj się z bezpłatnym Centrum Działań Konsumenckich firmy Clark, a wolontariusz zadzwoni do Ciebie tak szybko, jak to możliwe.
Jeśli potrzebujesz pomocy z problemem pieniężnym, skontaktuj się z bezpłatnym Centrum Działań Konsumenckich firmy Clark, a wolontariusz zadzwoni do Ciebie tak szybko, jak to możliwe.