Istnieje wiele różnych typów zakupów, które konsument może dokonać. Ale jeśli mierzymy zachowania nabywcze klienta na podstawie jego zaangażowania w zakup, to dwa najczęstsze rodzaje zakupów to zakup produktu o niskim zaangażowaniu lub zakup o wysokim zaangażowaniu.
Produkty o niskim zaangażowaniu, jak sama nazwa wskazuje, to produkty, w przypadku których konsument nie musi zbyt wiele myśleć przed zakupem produktu. W przypadku zakupu o niskim zaangażowaniu nie występuje duże ryzyko, w związku z czym proces podejmowania decyzji jest znacznie szybszy. Większość produktów FMCG można zaliczyć do produktów o niskim zaangażowaniu.
Table of Contents
Oto niektóre cechy produktu o niskim zaangażowaniu lub zakupu o niskim zaangażowaniu
#1 Niska cena
Jedną z pierwszych cech jest to, że cena produktu jest ogólnie niższa. Ponieważ cena jest niższa, konsument nie myśli dwa razy przed dokonaniem zakupu. Przykład – mydła. Mydło ma bardzo niską cenę i w większości przypadków wszystkie mydła spełniają tę samą funkcję. Hence, Soaps are low involvement purchase.
#2 Low risk factor
As the price is lesser, there is no risk involved in the purchase of the product. Produkt może być łatwo zwrócony lub zastąpiony. A zatem, konsument nie angażuje się mocno w zakup takiego produktu. Przykład – Konsument będzie myśleć bardzo mniej przy zakupie chipsów lub czekoladek dla siebie, ale może myśleć dłużej i głębiej przy zakupie zegarka dla siebie lub swoich bliskich.
#3 Niewiele zróżnicowanie
Zróżnicowanie produktów o niskim zaangażowaniu jest bardzo trudne. Weźmy na przykład konkurencję między Coca Colą lub Pepsi albo Bisleri i Aquafiną. Jeśli Bisleri nie jest dostępny, klient kupi Aquafinę lub jakąkolwiek inną markę wody mineralnej, która jest dostępna. Różnicowanie między produktami nie jest tak łatwo, tym samym czyniąc produkt produktem niskiego zaangażowania.
#4 Przełączanie marki
Ponieważ nie ma dużo zróżnicowania i jak ryzyko w zakupie jest minimalne, jest ciężki przełączanie marki wszędzie tam, gdzie zakupy niskiego zaangażowania są zaangażowane. Klient może nie trzymać się jednej marki, a innowatorzy i adoptujący będą sprawdzać nowe marki na rynku.
#5 Dostępność i dystrybucja
Cechą, która może uczynić produkt o niskim zaangażowaniu sukcesem jest jego dystrybucja. To dlatego Pepsi i Coca cola są zawsze w kłótniach. Podobne zachowania obserwujemy w przypadku innych marek z sektora FMCG. Dostępność produktu jest głównym kryterium przy podejmowaniu decyzji.
- Przykład – Klient chce zjeść lody, ale jego ulubiona marka nie jest dostępna w sklepie. Bez problemu kupi inną markę. Może nie polubi ich tak bardzo jak tych pierwszych, ale będą to lody i będzie się nimi delektował. Klient nie będzie czekał na dostępność tylko markowych lodów. Tak więc, im lepsza dystrybucja produktu o niskim zaangażowaniu, tym większa jest sprzedaż.
#6 Powtórny zakup
Innym czynnikiem, który sprawia, że produkt jest produktem o niskim zaangażowaniu jest powtórny zakup tego samego produktu. Na przykład – zawsze używałam szamponu head and shoulders. Dlatego zawsze kupuję ten sam produkt. Zakup szamponu z marketu jest dla mnie oczywistością. Ale jeśli mam zamiar kupić coś nowego po raz pierwszy, mogę się nieco bardziej zastanowić. Nadal nie będę myśleć o zakupie szampon tak bardzo, jak zakup nowego laptopa lub nowego samochodu.
#7 Impulse buying
Impulse buying jest cechą znalezioną tylko w Low involvement purchase. Nie kupujesz produktów o wysokim zaangażowaniu pod wpływem impulsu. Dzieje się tak dlatego, że po sprzedaży, cechy i zróżnicowane cechy odgrywają główną rolę w zakupach wysokiego zaangażowania. Natomiast w zakupach o niskim zaangażowaniu, konsumpcja produktu jest bardzo szybka. Stąd zakup impulsowy jest powszechnie stosowany do zakupu niskiego zaangażowania.
- Przykłady – Czekolady są przechowywane w kasie w sklepach FMCG. Podobnie akcesoria są przechowywane przy kasach w sklepach Mobile lub w sklepach z dóbr trwałego użytku. Jeśli potrzebujesz akcesorium, możesz kupić go pod wpływem impulsu, ponieważ wiele akcesoriów można również scharakteryzować jako zakup o niskim zaangażowaniu.
Video of Low Involvement Purchase
Powyżej są wszystkie cechy, które definiują produkt o niskim zaangażowaniu i które mogą prowadzić do zakupu o niskim zaangażowaniu. Czy przychodzi Ci do głowy jakaś inna charakterystyka produktów o niskim zaangażowaniu? Chętnie się dowiemy.