Als u de laatste tijd hebt geprobeerd hulp te krijgen van AT&T, Comcast of een andere kabel- of internetprovider, weet u waarschijnlijk dat het soms moeilijk kan zijn een fatsoenlijke klantenservice te krijgen. De sleutel is om een mens aan de lijn te krijgen.

In dit artikel geef ik u enkele tips over hoe u een echt persoon kunt bereiken bij AT&T, Comcast/Xfinity en andere grote kabel- en internetproviders.

Eén ding om op te merken is dat veel providers je lang in de wacht houden, en soms moet je misschien ophangen en opnieuw bellen om iemand te bereiken.

Hier is hoe je een echt persoon kunt bereiken bij AT&T, Xfinity, Cox en meer

Ik onderzocht telefoonnummers voor alle grote kabelbedrijven, belde elk van hen meerdere keren en documenteerde hoe lang het duurde om met een mens te praten. Dit is wat ik heb gevonden:

Hoe een echt persoon te bereiken bij AT&T

Telefoon: AT&T’s officiële klantenservicenummer is 800-331-0500 en dat heb ik gebeld om met een persoon te spreken.

Toen ik belde: Ik werd begroet met een opname die zei: “Bedankt dat u een AT1103>T klant bent.” Daarna hoorde ik enkele prompts, waaronder instructies om op te hangen en teruggebeld te worden of een gesprek te plannen.

Hoe ik erdoor kwam: Ik negeerde dat allemaal en drukte op 0. Toen de geautomatiseerde stem zei: “Wat is de reden van uw telefoontje vandaag?” Drukte ik weer op 0. Toen zei hij: “Een moment terwijl we u doorverbinden met een medewerker van de klantenservice.”

Ik werd uiteindelijk doorverbonden met een echt persoon.

Wachttijd: Meer dan 9 minuten

Hoe bereik je een echt persoon bij Comcast/Xfinity

Telefoon: Het officiële nummer van de klantenservice van Comcast is 800-945-2288, maar ik heb een ander nummer gebeld, 800-266-2278. Het kan zijn dat u veel persoonlijke informatie moet invoeren om verbinding te krijgen, waaronder uw postcode.

Toen ik belde: De geautomatiseerde stem gaf opties om ofwel mijn telefoonnummer of rekeningnummer in te voeren – of om aan te geven dat ik een nieuwe klant was. Ik koos voor de optie “nieuwe klant”.

De geautomatiseerde stem kan u ook vragen of u zich wilt aanmelden voor de speciale tarieven van Xfinity voor huishoudens met een laag inkomen. Ik heb gewoon “nee” geantwoord.

Hoe ik er door kwam: Toen het me meer prompts gaf, drukte ik op 000. Het zei uiteindelijk, “Om met een Comcast agent te spreken, druk nu 0.” En dat is wat ik deed.

Totale wachttijd: 2 minuten 11 seconden

Hoe bereik ik een echt persoon bij Cox Communications

Telefoon: Het officiële klantenservicenummer van Cox is 855-680-3750 en dat heb ik gebeld om met een mens te spreken.

Toen ik belde: Een geautomatiseerde stem gaf me de keuze om op 1 te drukken om nieuwe service te bestellen of 2 als ik een bestaande klant was of onlangs een bestelling had geplaatst. Ik drukte op 1.

Hoe ik er door kwam: Na nog twee prompts, drukte ik nog twee keer op 1 (om het systeem te vertellen dat ik belde over service aan huis en om een aanbod om te horen over lopende promoties af te slaan). Toen kreeg ik te horen dat ik “aan de lijn moest blijven terwijl we u doorverbinden met de klantenservice”. Ik was al snel in gesprek met een live persoon.

Totale wachttijd: Meer dan 6 minuten

Hoe bereik je een echt persoon bij Spectrum/Charter Communications

Telefoon: Het officiële nummer van de Spectrum-klantendienst is 1-855-855-4575. Maar ik draaide 888-615-0301 om te praten met een mens.

Toen ik belde: De geautomatiseerde stem vertelde me om een optie te kiezen voor een nieuwe dienst of om aan te geven dat ik een bestaande klant was. Ik drukte op 2. Voor alle andere prompts drukte ik 0.

Hoe ik er door kwam: Na het beluisteren van de opties voor technische ondersteuning of facturering, drukte ik op 2, waarna ik mijn postcode moest invoeren.

Note: U kunt een optie krijgen om een terugbelafspraak te plannen, samen met een verwachte wachttijd. Ik heb deze optie geweigerd, maar u kunt het overwegen.

Totale wachttijd: 46 seconden

Final Thoughts

Probeer eerder op de dag te bellen in plaats van te wachten tot de middag of avond wanneer de wachttijden langer kunnen zijn.

Als u vindt dat wachten aan de telefoon niet iets is waar u tijd voor hebt, kunt u overwegen het bedrijf te bereiken via zijn website of via sociale media.

Als u hulp nodig hebt bij een geldprobleem, neem dan contact op met het gratis Consumer Action Center van Clark en een vrijwilliger zal u zo snel mogelijk bellen.