顧客が期待するビジネス成果を把握し、それに基づいて対応することは、カスタマーサクセスの不可欠な要素です。 そのため、四半期ビジネスレビュー（QBR）では、顧客が希望するビジネス成果を尋ねられます。

一般にQBRとして知られている四半期ビジネスレビューの焦点は、顧客のビジネスの成長を拡大するために何ができるかを中心に据えています。

このブログの目的は、カスタマーサクセスの実務に携わる人だけでなく、顧客のために優れたビジネス成果を達成し、顧客との強い関係を築くことを目指しているすべての人を啓発することです。
QBRの目的は、顧客があなたの会社から購入した製品やサービスとの間のギャップを埋めることです。 それは示唆に富み、挑戦的であるべきです。 議題を設定する際には、顧客が何を望んでいるか、彼らの望む結果を念頭に置く必要があります。 これによって、ビジネスレビューに何を含めるべきかを正確に判断することができます。

顧客がアイデアに優先順位を付け、その結果から適切なカスタマーサクセスプランを策定できるよう支援します。 これは、特に顧客のビジネス目標に対する新しいアイデアの価値を証明することで、顧客の知覚価値を高めることになる。

今日の新しいビジネスレビューの実践では、QBRは戦術的ではなく、戦略的でなければならないことを学ぶことができる。 QBRは、サポートに関する質問を議論するのに適した時間や場所ではありません。 ビジネスレビューは、カスタマーサクセスマネージャーが、顧客のビジネスプランニングをより深く可視化し、顧客の目標達成に役立つ将来の戦略を獲得するための機会なのです。

QBR ベストプラクティス

QBR 活動を最大化し拡大するためのベストプラクティスをいくつか紹介します：

Key Takeaways

顧客は常に、あなたとの旅で次に何があるのかを知りたいという衝動に駆られます。 つまり、四半期ごとのビジネスレビューは、顧客が使用しているサービスや製品の状況について十分な情報を提供することで、顧客が評価されていると感じられるようにする必要があることは明らかです。 QBRを実施することで、あなたが常に先を読んで顧客を正しい方向に導く完璧なパートナーであること、顧客が革新し、望む結果に到達するのを助ける計画を常に準備しているパートナーであることが確認されます。 四半期ごとにQBRを行うことが要件である、あるいはエンゲージメントモデルの一部であるという理由だけで、QBRを実施しないでください。 常に大局的な視点で顧客の状況や状態を把握し、ビジネスの目標や望ましい結果を達成するために、顧客が本当に必要としているものは何かを明確に見極めましょう。 2013年以降、カスタマーサクセスのベストプラクティスを形成する上で極めて重要な役割を担っている。 2013年以来、毎年カスタマーサクセスのトップ戦略家、インフルエンサーにノミネートされている。 最近では、2020年のグローバルカスタマーエクスペリエンスのソートリーダーおよびインフルエンサー上位150人に選ばれています。 自身のYouTubeチャンネルで頻繁にソートリーダーシップを発信しているほか、カンファレンスやカスタマーサクセス関連の出版物で頻繁にスピーカーとして取り上げられています。