外部故障コストとは、品質コストの3種類のうちの1つである。 また、そのような場合であっても、そのような事態が発生する可能性があります。 この費用の一般的な例としては、保証費用、返品にかかる費用、返品交換にかかる費用などがあります。
さらに、顧客が製品の欠陥について企業を訴えた場合、その法的費用や賠償費用も外部故障コストとなります。 また、不良品によって企業が失うのれんも外部障害コストの一部となりうるという議論もある。 しかし、のれんの損失を見積もり、評価するのは難しい作業である。 会計では、それ以外にも、測定して貨幣価値で表すことができる事象や取引について話をすることがある。 もちろん、これは測定不能であり、非金銭的に見える。 しかし、企業や製品ののれんや信用に深刻な影響を与えることがあります。
Classification of External Failure Cost
General we can summarize all sort of external failure costs into four heads:
- Warranty and liability claims, recall – all that cost incurred as the product was under warranty, cost of defense any lawsuit, any penalty payable owing to the lawsuit, Cost of recall of products and sending back, etc..
- 不具合調査-苦情管理、現場スタッフの訪問、不具合の理由や範囲の把握
- 技術サポート-不具合の解決に向けたオンラインまたはオフラインでのサポート
- 不具合調査-苦情管理、現場スタッフの訪問、不具合の理由や範囲の把握。
- 返品および/または交換 – 欠陥製品の状態や状況に応じて、返品して返金処理を行うか、交換する必要があります。
外部障害コストの例
では、日常的な例によって、これらの外部障害コストをそれぞれ見て理解することにしましょう。
Warranty Cost
これらは、不良品が保証期間内であれば、交換や再加工にかかる費用です。
Complaint Analysis
これらは、苦情全体から不良品を調査したり特定するために企業が負担する費用です。
Returned Material
現場から不良品を受け取り、交換するコストが含まれる。
Allowances
企業は通常、顧客に何らかの割引をして不良品を受け入れるか購入するように勧める。
Penalties
欠陥製品の供給により、顧客が訴訟を起こした結果、企業が支払う違約金や企業を弁護するための法的コストなどが含まれる。
Operations Cost
これは、顧客が不良品を返品した場合に、企業が請求書やその他の業務プロセスを修正するために発生するコストです。
業務における収益損失
不良品があると、企業はそれを良くするためにかなりの時間が必要になる。 そこで、オペレーションチームの機会損失（定量化できる場合）がこれに該当します。 例えば、債務者から適時に代金を回収できないなどです。
Loss of Sales
企業は欠陥製品やサービスのために、新規および既存の顧客を失うかもしれません。 また、一部の顧客は欠陥のために会社との契約を取り消すかもしれません。
Other Components of Cost of Quality
以下は、（外部故障コストとは別に）品質コストの他の3要素です：
内部故障コスト
これらは、企業が顧客（または顧客）に商品を届ける前に欠陥を改善するために発生したコストである。 たとえば、スクラップ費用から手直し費用などです。
予防コスト
予防は治療に勝るというのは、古くから言われている諺です。 そのため、製品やプロセスの欠陥や不良を回避したり最小化したりするために企業が支出する費用が含まれる。 例えば、労働者の訓練、検査チーム、および more.819>
Appraisal Costs
These は特に品質管理に向かって発生したコストである。 企業は、その製品やサービスが品質基準に適合していることを確認するために評価コストを発生させる。 また、これらのコストは、製品やサービスが政府の規制や顧客の期待を満たすことを確認するのに役立ちます。
Final Words
外部失敗コストを最小限に抑えるための最善の方法は、予防に投資することです。 そして、それと同様に生産時の品質を評価することです。 もちろん、予防と生産時の評価の両方に投資すれば、コストは増加する。 しかし、時間とともに、この投資による節約は、これらのコスト（内部故障コストと外部故障コストの両方）を相殺することになる。 さらに、厳重な監視によって、市場に出回る不良品は少なくなる。 顧客や販売店から好評を得ることができる。 それは、最終的に会社の信用、顧客、市場シェアを高めることにつながる。