Se ultimamente hai cercato di ottenere aiuto da AT&T, Comcast o da un altro provider via cavo o internet, probabilmente sai che ottenere un servizio clienti decente a volte può essere difficile. La chiave è ottenere un essere umano sulla linea.

In questo articolo, ti darò alcuni consigli su come raggiungere una persona reale alla AT&T, Comcast/Xfinity e altri importanti provider di internet e via cavo.

Una cosa da notare è che molti provider ti tengono in attesa per molto tempo, e a volte potresti dover riattaccare e chiamare di nuovo per raggiungere qualcuno.

Ecco come raggiungere una persona reale a AT&T, Xfinity, Cox e altro

Ho ricercato i numeri di telefono di tutte le maggiori compagnie via cavo, ho chiamato ognuna di loro più volte e ho documentato quanto tempo ci è voluto per parlare con un essere umano. Ecco cosa ho trovato:

Come raggiungere una persona reale alla AT&T

Telefono: Il numero ufficiale del servizio clienti di AT&T è 800-331-0500 ed è quello che ho chiamato per parlare con una persona.

Quando ho chiamato: Sono stato accolto da una registrazione che diceva: “Grazie per essere un cliente AT&T”. Poi ho sentito alcune richieste, comprese le istruzioni per riagganciare ed essere richiamato o programmare una chiamata.

Come ho fatto: Ho ignorato tutto ciò e ho premuto 0. Quando la voce automatica ha detto, “Qual è il motivo della sua chiamata di oggi? Ho premuto di nuovo 0. Poi ha detto: “Un momento mentre la colleghiamo con un professionista del servizio clienti.”

Alla fine sono stato collegato con una persona reale.

Tempo di attesa: Oltre 9 minuti

Come raggiungere una persona reale a Comcast/Xfinity

Telefono: Il numero ufficiale del servizio clienti di Comcast è 800-945-2288, ma ho chiamato un numero diverso, 800-266-2278. Potresti dover inserire molte informazioni personali per essere connesso, incluso il tuo codice postale.

Quando ho chiamato: La voce automatica ha dato opzioni per inserire il mio numero di telefono o il numero di conto – o per indicare che ero un nuovo cliente. Ho scelto l’opzione “nuovo cliente”.

La voce automatica può anche chiederti se vuoi applicare le tariffe speciali di Xfinity per le famiglie a basso reddito. Ho appena risposto “no.”

Come ho fatto a passare: Quando mi ha dato più richieste, ho premuto 000. Alla fine ha detto, “Per parlare con un agente Comcast, premi 0 ora”. Ed è quello che ho fatto.

Totale tempo di attesa: 2 minuti e 11 secondi

Come raggiungere una persona reale alla Cox Communications

Telefono: Il numero ufficiale del servizio clienti di Cox è 855-680-3750 ed è quello che ho chiamato per parlare con un umano.

Quando ho chiamato: Una voce automatica mi ha dato la possibilità di scegliere se premere 1 per ordinare un nuovo servizio o 2 se ero un cliente esistente o avevo fatto un ordine di recente. Ho premuto 1.

Come ho fatto: Dopo altre due richieste, ho premuto 1 altre due volte (per dire al sistema che stavo chiamando per il servizio a domicilio e per rifiutare un’offerta per conoscere le promozioni in corso). Poi mi è stato detto di “rimanere in linea mentre la trasferiamo al servizio clienti”. Presto ho parlato con una persona dal vivo.

Totale tempo di attesa: Più di 6 minuti

Come raggiungere una persona reale alla Spectrum/Charter Communications

Telefono: Il numero ufficiale del servizio clienti di Spectrum è 1-855-855-4575. Ma ho composto il numero 888-615-0301 per parlare con un umano.

Quando ho chiamato: La voce automatica mi ha detto di scegliere un’opzione per un nuovo servizio o di indicare che ero un cliente esistente. Ho premuto 2. Per tutte le altre richieste, ho premuto 0.

Come ho fatto: Dopo aver ascoltato le opzioni di scegliere il supporto tecnico o la fatturazione, ho premuto 2, poi ho dovuto inserire il mio codice postale.

Nota: Si può ottenere un’opzione per programmare una richiamata, insieme a un tempo di attesa previsto. Ho rifiutato questa opzione, ma potresti volerla considerare.

Totale tempo di attesa: 46 secondi

Pensieri finali

Prova a chiamare all’inizio della giornata piuttosto che aspettare il pomeriggio o la sera quando i tempi di attesa possono essere più lunghi.

Se trovi che aspettare al telefono non è qualcosa per cui hai tempo, potresti prendere in considerazione di raggiungere l’azienda attraverso il suo sito web o sui social media.

Se hai bisogno di aiuto con un problema di soldi, contatta il Centro d’Azione per i Consumatori gratuito di Clark e un volontario ti chiamerà il prima possibile.